TOEIC Listening Part 3 — Soal
Bacaan
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
Soal
What specific skill will be discussed in a special module?
Pilihan
- A. Handling difficult callers
- B. Explaining utility bill payment updates ✓
- C. Processing customer refunds
- D. Improving general sales techniques
Jawaban
B. Explaining utility bill payment updates
Pembahasan
📖 Terjemahan Leksikal — Wanita 1: Halo semuanya, terima kasih sudah datang ke sesi pelatihan hari ini. Kita akan fokus pada peningkatan keterampilan layanan pelanggan kita. Pria 1: Saya menantikannya. Saya ingin belajar cara menangani panggilan sulit dengan lebih baik. Wanita 1: Tepat sekali. Dan hari ini, kami memiliki modul khusus tentang menangani pertanyaan penagihan, termasuk cara menjelaskan perubahan pembayaran tagihan utilitas baru-baru ini. Pria 1: Oh, itu sangat relevan. Banyak pelanggan yang bingung tentang sistem baru. Wanita 1: Kita akan membahas itu secara rinci. Kita juga akan berlatih bermain peran dalam skenario umum. Ada pertanyaan sebelum kita mulai?
📝 Alasan Memilih Jawaban — Pertanyaannya adalah "Keterampilan spesifik apa yang akan dibahas dalam modul khusus?". Wanita 1 dengan jelas menyatakan, "Dan hari ini, kami memiliki modul khusus tentang menangani pertanyaan penagihan, termasuk cara menjelaskan perubahan pembayaran tagihan utilitas baru-baru ini." Oleh karena itu, pilihan 2, 'Menjelaskan pembaruan pembayaran tagihan utilitas', cocok dengan apa yang disebutkan secara langsung.
💡 Tips Ujian — Untuk Bagian 3, dengarkan baik-baik kata-kata kunci seperti 'special' (khusus), 'focus' (fokus), 'discuss' (membahas), dan 'cover' (mencakup). Kata-kata ini sering menunjukkan topik spesifik yang akan dibicarakan.
📊 Analisis Pilihan Salah — X) Menangani penelepon yang sulit - Pria 1 mengatakan dia ingin mempelajari ini, tetapi Wanita 1 tidak mengatakan ini adalah sesuatu yang akan dibahas oleh 'modul khusus'. X) Memproses pengembalian dana pelanggan - Ini adalah topik yang sama sekali tidak disebutkan dalam percakapan. X) Meningkatkan teknik penjualan umum - Ini mungkin tujuan keseluruhan dari sesi pelatihan, tetapi bukan fokus spesifik dari 'modul khusus'.