TOEIC Listening Part 3 — Soal
Bacaan
Man: Hi Sarah, have you had a chance to look at the agenda for next week's training session?
Woman: Yes, Mark. I saw we're covering the new online payment system. Is that really launching next month?
Man: That's the plan. We need everyone to be comfortable using it before the holiday season rush. It's crucial for streamlining transactions.
Woman: I understand. I'm just a bit concerned about the transition period. Will there be adequate support for customers initially?
Man: Absolutely. We'll have a dedicated support team and additional online resources available. The training is designed to equip you all with the necessary skills to assist customers effectively. We'll also discuss the potential hiccups during the session.
Woman: That's reassuring. I'm particularly interested in the security features of the new system. Customers are always asking about data protection.
Man: Good point. We'll dedicate a segment to that. We want to ensure both our customers and our staff feel completely secure.
Soal
What specific topic does Sarah want to discuss during the training besides the basic operations?
Pilihan
- A. Data protection and security features ✓
- B. Customer complaint handling procedures
- C. Troubleshooting common technical issues
- D. Marketing strategies for the new system
Jawaban
A. Data protection and security features
Pembahasan
📖 Terjemahan Teks
Pria: Halo Sarah, apakah Anda sudah melihat agenda untuk sesi pelatihan minggu depan?
Wanita: Ya, Mark. Saya lihat kita akan membahas sistem pembayaran online baru. Apakah ini benar-benar akan diluncurkan bulan depan?
Pria: Itulah rencananya. Kita perlu semua orang nyaman menggunakannya sebelum hiruk-pikuk musim liburan. Ini krusial untuk menyederhanakan transaksi.
Wanita: Saya mengerti. Saya hanya sedikit khawatir tentang periode transisi. Apakah akan ada dukungan yang memadai untuk pelanggan pada awalnya?
Pria: Tentu saja. Kami akan memiliki tim dukungan khusus dan sumber daya online tambahan yang tersedia. Pelatihan ini dirancang untuk...
📝 Alasan memilih jawaban
Pertanyaan "Selain operasi dasar" ("besides the basic operations") menanyakan topik tambahan yang akan dibahas dalam pelatihan. Dalam percakapan, wanita (Sarah) bertanya: "Saya hanya sedikit khawatir tentang periode transisi. Apakah akan ada dukungan yang memadai untuk pelanggan pada awalnya?" ("I'm just a bit concerned about the transition period. Will there be adequate support for customers initially?"). Ini menunjukkan kekhawatiran tentang dukungan pelanggan dan periode transisi, yang mungkin terkait dengan "Prosedur penanganan keluhan pelanggan" ("Customer complaint handling procedures") atau "Pemecahan masalah teknis umum" ("Troubleshooting common technical issues"). Namun, pria (Mark) menjawab: "Kami akan memiliki tim dukungan khusus dan sumber daya online tambahan yang tersedia." ("We'll have a dedicated support team and additional online resources available."). Ini menyiratkan penyediaan dukungan untuk masalah yang mungkin timbul bagi pelanggan. Di antara pilihan-pilihan, "Pemecahan masalah teknis umum" ("Troubleshooting common technical issues") paling baik menggambarkan sifat dukungan ini.
💡 Tips Ujian
Dalam Part 3, fokuslah pada pertanyaan yang meminta informasi spesifik (Siapa, Apa, Kapan, Di mana, Mengapa, Bagaimana). Saat mendengarkan percakapan, pahami isi pertanyaan dan dengarkan kata kunci untuk mengidentifikasi informasi yang relevan. Kata "besides" adalah sinyal bahwa pertanyaan menanyakan informasi tambahan, di luar topik utama, jadi perhatikan baik-baik.
📊 Analisis Pilihan Salah
X) Data protection and security features – Ini adalah informasi yang tidak disebutkan dalam percakapan.
X) Marketing strategies for the new system – Baik pria maupun wanita fokus pada operasi dan dukungan pelanggan dari sistem baru.
X) Customer complaint handling procedures – Meskipun ada penyebutan dukungan pelanggan selama periode transisi, itu tidak spesifik tentang prosedur penanganan keluhan pelanggan.