TOEIC Listening Part 3 — Soal
Bacaan
Store Manager: Good morning, Stellar Solutions. How can I help you?
Client: Hi, this is David Chen from Apex Corp. I’m calling about our office printer, the Model XJ-5000. It’s been malfunctioning all morning, showing an error code E-45, and printing is completely stalled.
Store Manager: Oh, I'm sorry to hear that, Mr. Chen. Error E-45 usually indicates a fuser unit issue. Is it completely down, or is it just producing poor quality prints?
Client: Completely down. We have a critical presentation to print by end of day, so this is quite urgent. We need someone to look at it as soon as possible. We're currently under the Premium Service contract.
Store Manager: Understood. Let me check our technician's availability. Our standard procedure is a 24-hour response time, but given the urgency and your contract level, I can see if we can expedite it. What’s your company’s full address and a contact number?
Client: It’s 123 Innovation Drive, Tech Park. The number is 555-123-4567. We’d appreciate any speed you can manage. This really impacts our workflow.
Soal
Which contract level does the client have?
Pilihan
- A. Standard Service
- B. Basic Maintenance
- C. Premium Service ✓
- D. Urgent Response Plan
Jawaban
C. Premium Service
Pembahasan
📖 Terjemahan Teks
Manajer Toko: Selamat pagi, Stellar Solutions. Ada yang bisa saya bantu?
Pelanggan: Halo, saya David Chen dari Apex Corp. Saya menelepon mengenai printer kantor kami, Model XJ-5000. Printer ini telah malfungsi sepanjang pagi ini, menampilkan kode error E-45, dan pencetakan benar-benar terhenti.
Manajer Toko: Oh, saya turut prihatin mendengarnya, Tuan Chen. Error E-45 biasanya menunjukkan masalah unit fuser. Apakah benar-benar mati, atau hanya menghasilkan cetakan berkualitas buruk?
Pelanggan: Benar-benar mati. Kami memiliki presentasi penting yang harus dicetak sebelum akhir hari, jadi ini sangat mendesak. Kami membutuhkan seseorang untuk memeriksanya sesegera mungkin.
📝 Alasan Jawaban Benar
Pelanggan menyatakan, "Kami memiliki presentasi penting yang harus dicetak sebelum akhir hari," dan menekankan bahwa "ini sangat mendesak (quite urgent)." Selain itu, pelanggan meminta "seseorang untuk memeriksanya sesegera mungkin (as soon as possible)," yang menunjukkan kebutuhan akan layanan segera dan prioritas tinggi. Ungkapan-ungkapan ini menyiratkan bahwa pelanggan memiliki tingkat kontrak "Layanan Premium (Premium Service)".
💡 Tip Tes
Dalam Part 3, perhatikan kata-kata yang menunjukkan "urgensi" atau "kepentingan." Frasa seperti "urgent," "critical," "immediately," dan "as soon as possible" sering kali menandakan situasi yang membutuhkan layanan tingkat tinggi atau respons cepat.
📊 Analisis Pilihan Salah
X) Layanan standar — Ini adalah layanan umum yang mungkin tidak cukup untuk mengatasi "masalah serius" dan "tenggat waktu mendesak" yang disebutkan pelanggan.
X) Perawatan dasar — Ini mengacu pada pemeriksaan rutin atau preventif, berbeda dengan respons segera untuk memperbaiki kondisi "mati total" seperti ini.
X) Rencana respons mendesak — Istilah ini tidak disebutkan secara spesifik, dan meskipun mungkin merupakan solusi potensial untuk situasi pelanggan, ini tidak secara langsung menunjukkan tingkat kontrak.