TOEIC Listening Part 3 — Soal
Bacaan
Store Manager: Good morning, Stellar Solutions. How can I help you?
Client: Hi, this is David Chen from Apex Corp. I’m calling about our office printer, the Model XJ-5000. It’s been malfunctioning all morning, showing an error code E-45, and printing is completely stalled.
Store Manager: Oh, I'm sorry to hear that, Mr. Chen. Error E-45 usually indicates a fuser unit issue. Is it completely down, or is it just producing poor quality prints?
Client: Completely down. We have a critical presentation to print by end of day, so this is quite urgent. We need someone to look at it as soon as possible. We're currently under the Premium Service contract.
Store Manager: Understood. Let me check our technician's availability. Our standard procedure is a 24-hour response time, but given the urgency and your contract level, I can see if we can expedite it. What’s your company’s full address and a contact number?
Client: It’s 123 Innovation Drive, Tech Park. The number is 555-123-4567. We’d appreciate any speed you can manage. This really impacts our workflow.
Soal
What is the standard response time for repairs?
Pilihan
- A. Immediate, as the client is under a premium contract.
- B. Within 48 hours, depending on technician availability.
- C. The same day, if the issue is critical.
- D. Within 24 hours, as per normal procedure. ✓
Jawaban
D. Within 24 hours, as per normal procedure.
Pembahasan
📖 Terjemahan Teks dan Pilihan Jawaban
Klien: Halo, ini David Chen dari Apex Corp. Saya menelepon mengenai printer kantor kami, model XJ-5000. Printer ini sudah bermasalah sepanjang pagi, menampilkan kode error E-45, dan pencetakan benar-benar terhenti. Kami perlu mencetak presentasi penting sebelum akhir hari ini, jadi ini sangat mendesak. Kami perlu seseorang memeriksanya sesegera mungkin.
Pilihan: ["Segera, karena klien berada di bawah kontrak premium.", "Dalam waktu 48 jam, tergantung ketersediaan teknisi.", "Pada hari yang sama, jika masalahnya mendesak.", "Dalam waktu 24 jam, sesuai prosedur normal."]
[ID] 📝 Alasan Jawaban Benar
Jawaban yang benar adalah "Dalam waktu 24 jam, sesuai prosedur normal." Klien menyatakan, "Kami perlu mencetak presentasi penting sebelum akhir hari ini, jadi ini sangat mendesak. Kami perlu seseorang memeriksanya sesegera mungkin," menekankan urgensi, tetapi ini tidak menjamin perbaikan segera. Layanan dukungan TI biasanya memiliki "standard response time," yang dapat bergantung pada jadwal teknisi. Pilihan 4, "Dalam waktu 24 jam, sesuai prosedur normal," menyebutkan prosedur normal, yang selaras dengan definisi umum standard response time dan merupakan jawaban yang paling realistis.
[ID] 💡 Tips Hari Ujian
Dalam Part 3 dan 4, dengarkan kata-kata seperti 'Urgent', 'Critical', 'As soon as possible' untuk mengidentifikasi situasi darurat. Namun, perhatikan bahwa ini tidak selalu berarti layanan 'immediate' akan diberikan. Prioritaskan pertimbangan pilihan yang menyebutkan batasan praktis seperti 'availability' atau 'standard procedure'.
[ID] 📊 Analisis Pilihan Salah
X) Segera, karena klien berada di bawah kontrak premium. — Teks tidak menyebutkan "kontrak premium". Penyebutan 'Premium contract' adalah jebakan berdasarkan informasi yang tidak ada.
X) Pada hari yang sama, jika masalahnya mendesak. — Fakta bahwa masalahnya 'Critical' memang benar, tetapi tidak selalu menjamin layanan 'same day'. 'Availability' bisa menjadi batasan yang lebih besar.
X) Dalam waktu 24 jam, sesuai prosedur normal. — Ini adalah jawaban yang benar. Pertanyaan menanyakan tentang "standard response time", dan "normal procedure" sesuai dengan definisi umum dari standard response time.