TOEIC Listening Part 3 — Soal
Bacaan
Man: Thank you for calling TechSupport. This is John. How can I help you?
Woman: Hello John. I'm calling about a serious issue with the software update I installed yesterday. My main project file seems to be corrupted.
Man: Oh, I'm very sorry to hear that. Can you describe what happened?
Woman: Well, after the update finished, I tried to open my project file, and I received an error message stating it was unreadable. I've tried everything, but it's completely inaccessible.
Man: I understand. This sounds like it might be related to the update. Did you happen to perform a data backup procedure recently?
Woman: I did back up my data last week, thankfully. Is there a way to restore from that backup?
Man: Absolutely. That's precisely what the backup is for. We can guide you through the restoration process. It should recover your file to its state from last week. Can you confirm your customer ID?
Woman: Yes, it’s 789-WXYZ.
Soal
Why is the customer relieved?
Pilihan
- A. The software update failed.
- B. She recently backed up her data. ✓
- C. The support agent quickly understood.
- D. The file is still somewhat accessible.
Jawaban
B. She recently backed up her data.
Pembahasan
📖 Terjemahan Teks
Pria: Terima kasih telah menelepon TechSupport. Saya John. Ada yang bisa saya bantu?
Wanita: Halo John. Saya menelepon mengenai masalah serius dengan pembaruan perangkat lunak yang saya instal kemarin. File proyek utama saya tampaknya rusak.
Pria: Oh, saya turut prihatin mendengarnya. Bisakah Anda menjelaskan apa yang terjadi?
Wanita: Ya, setelah pembaruan selesai, saya mencoba membuka file proyek saya, dan saya menerima pesan kesalahan yang menyatakan file tersebut tidak dapat dibaca. Saya sudah mencoba segalanya, tetapi sama sekali tidak dapat diakses.
Pria: Saya mengerti. Ini terdengar seperti mungkin terkait dengan pembaruan. Apakah Anda kebetulan melakukan prosedur pencadangan data?
📝 Alasan Jawaban Benar
Jawaban yang benar adalah "She recently backed up her data." (Dia baru saja mencadangkan datanya). Ketika wanita berbicara tentang masalah serius ("serious issue") dengan file tersebut, pria tersebut merespons dengan "I understand." dan segera menanyakan tentang pencadangan data. Ini menunjukkan bahwa jika dia telah melakukan pencadangan, masalahnya mungkin dapat diselesaikan, yang memberinya sedikit kelegaan. Meskipun dia belum mengonfirmasi apakah dia telah mencadangkan atau belum, fakta bahwa agen dukungan akan membantunya memecahkan masalah membuatnya merasa lebih baik.
💡 Kesempatan Ujian
Untuk Bagian 3, memahami konteks percakapan dan emosi karakter sangatlah penting. Wanita tersebut menggunakan ungkapan negatif seperti "serious issue" dan "completely inaccessible". Ketika agen dukungan (pria) menanyakan kemungkinan solusi untuk masalah tersebut (pencadangan data), wanita tersebut kemungkinan akan merasa lega ("relieved"). Carilah petunjuk yang mengindikasikan perubahan emosional atau situasi.
📊 Analisis Pilihan Salah
X) The software update failed. — Wanita tersebut menyatakan file tersebut rusak setelah pembaruan, tetapi tidak menyebutkan secara eksplisit bahwa pembaruan itu sendiri gagal.
X) The support agent quickly understood. — Pria tersebut mengatakan "I understand." tetapi tidak ada indikasi bahwa dia memahaminya "dengan cepat", dan ini bukan alasan utama wanita tersebut merasa lega.
X) The file is still somewhat accessible. — Wanita tersebut dengan jelas menyatakan bahwa file tersebut "completely inaccessible", sehingga pilihan ini bertentangan dengan isi teks.