TOEIC Listening Part 3 — Soal
Bacaan
Woman: Hi Mark, thanks for meeting me. I wanted to finalize the training plan for our new hires.
Man: Of course, Sarah. I've drafted a schedule focusing on company policies and our main software. What do you think?
Woman: It looks good, but I think we should also include a session on customer communication. They need to know how to handle inquiries effectively. Maybe we can add a short module about booking procedures for our popular sightseeing tour packages.
Man: That's a great idea. Handling inquiries well is crucial. I'll add that to the schedule. How about the practical exercises?
Woman: I've prepared some role-playing scenarios. We can start with basic software functions and then move to customer interaction.
Man: Perfect. Let's review the materials together next week.
Soal
According to the man, what is crucial for new employees?
Pilihan
- A. Knowing company history
- B. Understanding software deeply
- C. Handling customer inquiries well ✓
- D. Learning about sightseeing tours
Jawaban
C. Handling customer inquiries well
Pembahasan
📖 Terjemahan Teks — Wanita berterima kasih kepada Mark karena telah bertemu untuk menyelesaikan rencana pelatihan bagi karyawan baru. Mark telah menyusun jadwal yang berfokus pada kebijakan perusahaan dan perangkat lunak utama. Wanita itu menyarankan agar sesi tentang komunikasi pelanggan juga disertakan, mungkin dengan menambahkan modul singkat tentang prosedur pemesanan paket tur wisata populer. Pria itu setuju bahwa menangani pertanyaan pelanggan sangatlah penting dan akan menambahkannya ke jadwal.
📝 Alasan Memilih Jawaban — Pria itu dengan jelas menyatakan, "Handling inquiries well is crucial." Ini menekankan betapa pentingnya melatih karyawan baru tentang cara menangani pertanyaan pelanggan secara efektif. Oleh karena itu, 'Handling customer inquiries well' adalah jawaban yang benar.
💡 Tips Saat Ujian — Dalam percakapan Part 3, dengarkan baik-baik ketika pembicara (pria atau wanita) menekankan pentingnya atau keharusan suatu topik, seringkali menyebutkan suatu tindakan bersamaan dengan kata sifat positif (seperti crucial, important, essential, vital).
📊 Analisis Pilihan Salah — X) Knowing company history — Sejarah perusahaan tidak disebutkan dalam percakapan. X) Understanding software deeply — Meskipun Mark menyebutkan fokus pada perangkat lunak, wanita itu menyarankan bahwa komunikasi pelanggan lebih penting, dan pria itu setuju. X) Learning about sightseeing tours — Tur wisata disebutkan, tetapi itu diusulkan sebagai bagian dari sesi komunikasi pelanggan dan bukan inti yang ditekankan pria itu penting.