TOEIC Listening Part 3 — Soal
Bacaan
Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah. How may I help you?
Mans: Hi Sarah, my name is John Smith. I'm calling about invoice number 789-B. I received it today, and there seems to be a discrepancy. I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package.
Woman: Oh, I see. Let me pull up your account. Could you please confirm the email address associated with your account?
Mans: It's john.smith@email.com.
Woman: Thank you, Mr. Smith. I've found your account. I do see that you were indeed charged for the premium service. I sincerely apologize for this error. It seems like there was a glitch during the recent system update. We're still refining our data backup procedure to prevent such issues.
Mans: A glitch? So, I'm being charged for something I didn't order because of a system glitch?
Woman: To be clear, you were charged incorrectly. The premium service was added to your account in error. I will process a refund for the difference immediately. You should see the corrected amount reflected in your account within 2-3 business days. Would you like to retain the basic package?
Mans: Yes, please. Just make sure I'm only charged for that going forward.
Woman: Absolutely. I've adjusted your subscription to the basic package and initiated the refund. Again, I apologize for the inconvenience, Mr. Smith.
Mans: Alright. Thank you for resolving this, Sarah.
Woman: You're welcome. Please don't hesitate to call back if you have any further questions.
Soal
According to the agent, what caused the billing error?
Pilihan
- A. A data entry mistake
- B. A failure in account reconciliation
- C. A system malfunction during an update ✓
- D. A deliberate overcharge by the company
Jawaban
C. A system malfunction during an update
Pembahasan
📖 Terjemahan Teks — Wanita: Terima kasih telah menelepon TechSolutions, saya Sarah. Ada yang bisa saya bantu? Pria: Halo Sarah, nama saya John Smith. Saya menelepon tentang nomor faktur 789-B. Saya menerimanya hari ini, dan sepertinya ada perbedaan. Saya dikenakan biaya untuk layanan penyimpanan cloud premium, padahal saya hanya mendaftar paket dasar. Wanita: Oh, saya mengerti. Biar saya periksa akun Anda. Bisakah Anda mengonfirmasi alamat email yang terkait dengan akun Anda? Pria: john.smith@email.com. Wanita: Terima kasih, Tuan Smith. Saya sudah menemukan akun Anda. Saya lihat Anda memang dikenakan biaya untuk layanan premium. Saya sungguh minta maaf.
📝 Alasan memilih jawaban — Jawaban yang benar adalah "A data entry mistake (Kesalahan entri data)". Pembicara pria menyatakan "there seems to be a discrepancy (sepertinya ada perbedaan)" dan secara spesifik menjelaskan bahwa ia dikenakan biaya untuk "premium cloud storage service (layanan penyimpanan cloud premium)" alih-alih "basic package (paket dasar)" yang ia daftarkan. Pembicara wanita mengonfirmasi "I do see that you were indeed charged for the premium service (saya lihat Anda memang dikenakan biaya untuk layanan premium)", yang menunjukkan bahwa ini adalah "kesalahan" yang sesuai dengan penjelasan pria, bukan kesalahan sistem atau penagihan berlebih yang disengaja.
💡 Tips saat ujian — Untuk Part 3, perhatikan secara khusus pertanyaan yang menanyakan tentang "penyebab" atau "alasan". Dengarkan baik-baik bagian di mana pembicara mendeskripsikan masalah, atau bagian di mana pembicara lain menebak penyebab masalah tersebut. Perhatikan frasa penghubung seperti "because", "due to", "the reason is" yang mengikuti konten tertentu; ini akan membantu Anda mengidentifikasi penyebabnya.
📊 Analisis pilihan jawaban salah —
X) A failure in account reconciliation (Kegagalan rekonsiliasi akun) — Berdasarkan percakapan, tidak ada informasi langsung atau tidak langsung yang menunjukkan kegagalan rekonsiliasi akun. Pria tersebut hanya menunjukkan bahwa ia dikenakan biaya untuk layanan yang salah.
X) A system malfunction during an update (Malfungsi sistem selama pembaruan) — Isi percakapan tidak cukup untuk menyimpulkan adanya pembaruan sistem atau malfungsi sistem. Percakapan hanya berhenti pada penjelasan kesalahan penagihan.
X) A deliberate overcharge by the company (Penagihan berlebih yang disengaja oleh perusahaan) — Pembicara menggambarkan situasi yang bisa disebut sebagai "kesalahan", dan tidak ada bukti bahwa perusahaan sengaja menagih berlebih.