TOEIC Listening Part 3 — Soal
Bacaan
Woman: Hello, tech support helpdesk? I'm having trouble logging into my work account.
Man: Hi there. Can you tell me your employee ID, please?
Woman: It’s 5482. I keep getting an 'incorrect password' message, but I'm sure I'm typing it correctly. I haven’t changed it recently.
Man: Okay, I see your account here. Let me try resetting your password from my end. Can you confirm your department?
Soal
What is the man's job title?
Pilihan
- A. Helpdesk Agent ✓
- B. Network Administrator
- C. Software Developer
- D. Office Manager
Jawaban
A. Helpdesk Agent
Pembahasan
[KO]
📖 지문해석 — 여성: 테크 지원 헬프데스크인가요? 업무 계정에 로그인하는 데 문제가 있어요. 남성: 안녕하세요. 직원 ID를 알려주시겠어요? 여성: 5482번입니다. '잘못된 비밀번호' 메시지가 계속 표시되는데, 정확히 입력하고 있다고 확신해요. 최근에 변경한 적도 없고요. 남성: 네, 계정을 확인했습니다. 여기서 비밀번호를 재설정해 보겠습니다. 부서를 다시 확인해 주시겠어요?
📝 정답이유 — 남성은 고객의 계정 문제(로그인 실패, 비밀번호 오류)를 해결하고 비밀번호를 재설정하겠다고 제안합니다. 이러한 업무는 "tech support helpdesk"라는 여성의 첫 마디와 "resetting your password from my end"라는 남성의 언급을 통해 헬프데스크 상담원의 전형적인 역할임을 알 수 있습니다.
💡 실전팁 — Part 3에서는 대화 시작 시 화자의 직업이나 상황을 파악하려 노력하세요. 특히 상대방이 도움을 요청하거나 문제를 제기하는 부분이 단서가 됩니다.
📊 오답분석 — X) Network Administrator — 네트워크 관리자는 시스템 전반의 네트워크 인프라를 담당하며, 개별 계정 문제 해결은 헬프데스크의 주 업무입니다. X) Software Developer — 소프트웨어 개발자는 프로그램 개발 및 코딩을 담당하므로, 고객의 계정 로그인 문제 해결과는 거리가 멉니다. X) Office Manager — 사무 관리자는 사무실 운영 및 행정 업무를 맡으며, 기술 지원과는 관련이 적습니다.
---
[JA]
📖 本文の和訳 — 女性: テックサポートヘルプデスクですか？仕事のアカウントにログインするのがうまくいきません。男性: こんにちは。社員番号を教えていただけますか？女性: 5482です。パスワードが間違っているというメッセージがずっと出ているのですが、正しく入力しているはずです。最近変更していません。男性: はい、アカウントはこちらで確認できます。こちらでパスワードをリセットしてみましょう。所属部署を確認していただけますか？
📝 정답이유 — 男性は、顧客のログイン問題（ログイン失敗、パスワードエラー）を解決し、パスワードのリセットを提案しています。このような業務は、「tech support helpdesk」という女性の最初の言葉と、男性の「resetting your password from my end」という発言から、ヘルプデスク担当者の典型的な役割であることがわかります。
💡 실전팁 — Part 3では、会話の冒頭で話者の職業や状況を把握するように努めてください。特に相手が助けを求めている場合や問題を提起している部分が手がかりとなります。
📊 오답분석 — X) Network Administrator — ネットワーク管理者はシステム全体のネットワークインフラを担当しており、個別の Вアカウント問題の解決はヘルプデスクの主な業務ではありません。X) Software Developer — ソフトウェア開発者はプログラムの開発やコーディングを担当しており、顧客のВアカウントログイン問題の解決とは関係が薄いです。X) Office Manager — オフィス管理者はオフィス運営や行政業務を担当しており、技術サポートとは関連性が低いです。
---
[TH]
📖 การแปลบทอ่าน — ผู้หญิง: สวัสดีค่ะ นี่คือศูนย์ช่วยเหลือด้านเทคนิคใช่ไหมคะ ฉันมีปัญหาในการเข้าสู่ระบบบัญชีที่ทำงานค่ะ ชาย: สวัสดีครับ ไม่ทราบว่าขอหมายเลขประจำตัวพนักงานของคุณได้ไหมครับ ผู้หญิง: คือ 5482 ค่ะ ฉันได้รับข้อความ 'รหัสผ่านไม่ถูกต้อง' ซ้ำๆ แต่ฉันมั่นใจว่าพิมพ์ถูกต้องแล้วนะคะ ฉันไม่ได้เปลี่ยนมันเมื่อเร็วๆ นี้ ชาย: ครับ ผมเห็นบัญชีของคุณแล้วครับ ขออนุญาตรีเซ็ตรหัสผ่านจากทางเรานะครับ ไม่ทราบว่ายืนยันแผนกของคุณได้ไหมครับ
📝 정답이유 — ผู้ชายกำลังแก้ไขปัญหาบัญชีของผู้โทร (เข้าสู่ระบบไม่ได้ รหัสผ่านผิด) และเสนอที่จะรีเซ็ตรหัสผ่านให้ คำพูดของผู้หญิงที่ว่า "tech support helpdesk" และคำพูดของผู้ชายที่ว่า "resetting your password from my end" ชี้ให้เห็นอย่างชัดเจนว่านี่เป็นหน้าที่ทั่วไปของเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน
💡 실전팁 — สำหรับ Part 3 ให้พยายามระบุอาชีพหรือสถานการณ์ของผู้พูดตั้งแต่ต้นของการสนทนา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ส่วนที่ผู้ฟังร้องขอความช่วยเหลือหรือแจ้งปัญหาจะเป็นจุดสำคัญ
📊 오답분석 — X) Network Administrator — ผู้ดูแลระบบเครือข่ายมีหน้าที่รับผิดชอบโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายของระบบโดยรวม การแก้ไขปัญหาบัญชีส่วนบุคคลเป็นงานหลักของฝ่ายสนับสนุน X) Software Developer — นักพัฒนาซอฟต์แวร์มีหน้าที่ในการพัฒนาและเขียนโค้ดโปรแกรม ดังนั้นจึงไม่เกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาการเข้าสู่ระบบบัญชีของลูกค้า X) Office Manager — ผู้จัดการสำนักงานมีหน้าที่รับผิดชอบการดำเนินงานของสำนักงานและงานธุรการ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการสนับสนุนทางเทคนิคเพียงเล็กน้อย
---
[VI]
📖 Dịch đoạn văn — Phụ nữ: Xin chào, đây có phải là bộ phận hỗ trợ kỹ thuật không ạ? Tôi đang gặp sự cố khi đăng nhập vào tài khoản làm việc của mình. Nam: Xin chào. Cho tôi xin mã số nhân viên của bạn được không ạ? Phụ nữ: Mã số là 5482. Tôi cứ nhận được thông báo 'mật khẩu không chính xác', mặc dù tôi chắc chắn mình đã nhập đúng. Tôi cũng không thay đổi mật khẩu gần đây. Nam: Vâng, tôi thấy tài khoản của bạn ở đây rồi. Tôi sẽ thử đặt lại mật khẩu cho bạn từ phía chúng tôi. Bạn có thể xác nhận lại bộ phận của mình không?
📝 Lý do chọn đáp án — Người đàn ông đang giải quyết vấn đề tài khoản của người gọi (lỗi đăng nhập, mật khẩu sai) và đề nghị hỗ trợ đặt lại mật khẩu. Những hành động này, cùng với lời thoại ban đầu của người phụ nữ là "tech support helpdesk" và lời của người đàn ông "resetting your password from my end" (đặt lại mật khẩu của bạn từ phía chúng tôi), cho thấy đây là vai trò điển hình của một nhân viên hỗ trợ kỹ thuật.
💡 Mẹo làm bài — Đối với Part 3, hãy cố gắng xác định nghề nghiệp hoặc tình huống của người nói ngay từ đầu đoạn hội thoại. Đặc biệt, những câu thoại mà người gọi yêu cầu giúp đỡ hoặc nêu ra vấn đề thường chứa đựng manh mối quan trọng.
📊 Phân tích đáp án sai — X) Network Administrator — Quản trị viên mạng chịu trách nhiệm về cơ sở hạ tầng mạng tổng thể của hệ thống; việc giải quyết sự cố tài khoản cá nhân không phải là nhiệm vụ chính của họ. X) Software Developer — Lập trình viên phần mềm chịu trách nhiệm phát triển và viết mã cho các chương trình, vì vậy họ ít liên quan đến việc khắc phục sự cố đăng nhập tài khoản của khách hàng. X) Office Manager — Quản lý văn phòng chịu trách nhiệm điều hành văn phòng và các công việc hành chính, ít liên quan đến hỗ trợ kỹ thuật.
---
[ID]
📖 Terjemahan Bacaan — Wanita: Halo, pusat bantuan teknis? Saya mengalami masalah saat masuk ke akun kerja saya. Pria: Halo. Bisakah Anda memberi saya ID karyawan Anda? Wanita: ID saya 5482. Saya terus mendapatkan pesan 'kata sandi salah', tapi saya yakin saya mengetiknya dengan benar. Saya belum mengubahnya baru-baru ini. Pria: Ya, saya melihat akun Anda di sini. Saya akan coba mengatur ulang kata sandi Anda dari pihak kami. Bisakah Anda konfirmasi departemen Anda?
📝 Alasan jawaban benar — Pria tersebut sedang menyelesaikan masalah akun penelepon (kegagalan login, kata sandi salah) dan menawarkan untuk mengatur ulang kata sandi. Peran ini, yang disiratkan oleh ucapan pertama wanita "tech support helpdesk" dan pernyataan pria "resetting your password from my end" (mengatur ulang kata sandi Anda dari sisi kami), adalah ciri khas agen bantuan teknis.
💡 Tip Ujian — Untuk Part 3, cobalah untuk mengidentifikasi pekerjaan atau situasi pembicara sejak awal percakapan. Terutama, bagian di mana penelepon meminta bantuan atau mengajukan masalah seringkali berisi petunjuk utama.
📊 Analisis Opsi Salah — X) Network Administrator — Administrator jaringan bertanggung jawab atas infrastruktur jaringan sistem secara keseluruhan; menyelesaikan masalah akun individu bukanlah tugas utama mereka. X) Software Developer — Pengembang perangkat lunak bertanggung jawab untuk mengembangkan dan membuat kode program, jadi mereka tidak banyak berhubungan dengan pemecahan masalah login akun pelanggan. X) Office Manager — Manajer kantor bertanggung jawab atas operasional kantor dan tugas administratif, yang memiliki sedikit kaitan dengan dukungan teknis.
---
[MS]
📖 Terjemahan Petikan — Wanita: Helo, bantuan teknikal? Saya menghadapi masalah untuk log masuk ke akaun kerja saya. Lelaki: Helo. Boleh berikan ID pekerja anda? Wanita: Ia 5482. Saya terus mendapat mesej 'kata laluan salah', tetapi saya pasti saya menaipnya dengan betul. Saya belum menukarnya baru-baru ini. Lelaki: Ya, saya nampak akaun anda di sini. Saya akan cuba tetapkan semula kata laluan anda dari pihak kami. Boleh anda sahkan jabatan anda?
📝 Sebab pilihan jawapan betul — Lelaki tersebut sedang menyelesaikan masalah akaun pemanggil (kegagalan log masuk, kata laluan salah) dan menawarkan untuk menetapkan semula kata laluan. Peran ini, yang diisyaratkan oleh ucapan pertama wanita "tech support helpdesk" dan kenyataan lelaki "resetting your password from my end" (menetapkan semula kata laluan anda dari pihak kami), adalah ciri khas ejen bantuan teknikal.
💡 Tip Peperiksaan — Untuk Bahagian 3, cuba kenal pasti pekerjaan atau situasi penceramah dari awal perbualan. Khususnya, bahagian di mana pemanggil meminta bantuan atau membangkitkan masalah sering kali mengandungi petunjuk utama.
📊 Analisis Pilihan Salah — X) Network Administrator — Pentadbir rangkaian bertanggungjawab ke atas infrastruktur rangkaian keseluruhan sistem; menyelesaikan masalah akaun individu bukanlah tugas utama mereka. X) Software Developer — Pembangun perisian bertanggungjawab untuk membangun dan menulis kod program, jadi mereka tidak banyak berkait dengan penyelesaian masalah log masuk akaun pelanggan. X) Office Manager — Pengurus pejabat bertanggungjawab ke atas operasi pejabat dan tugas pentadbiran, yang mempunyai sedikit kaitan dengan sokongan teknikal.
---
[PT-BR]
📖 Tradução da Passagem — Mulher: Alô, suporte técnico? Estou com problemas para fazer login na minha conta de trabalho. Homem: Olá. Você poderia me informar seu ID de funcionário, por favor? Mulher: É 5482. Continuo recebendo a mensagem 'senha incorreta', mas tenho certeza de que estou digitando corretamente. Não a alterei recentemente. Homem: Ok, vejo sua conta aqui. Vou tentar redefinir sua senha do meu lado. Você poderia confirmar seu departamento?
📝 Razão da resposta correta — O homem está resolvendo o problema da conta do interlocutor (falha de login, senha incorreta) e se oferece para redefinir a senha. Esse papel, indicado pela primeira fala da mulher "tech support helpdesk" e pela declaração do homem "resetting your password from my end" (redefinindo sua senha do nosso lado), é característico de um agente de suporte técnico.
💡 Dica de Prova — Para o Parte 3, tente identificar a profissão ou a situação do falante logo no início da conversa. Especialmente, as partes em que o interlocutor pede ajuda ou levanta um problema costumam conter pistas importantes.
📊 Análise das Opções Erradas — X) Network Administrator — Administradores de rede são responsáveis pela infraestrutura geral de rede do sistema; resolver problemas de contas individuais não é sua principal função. X) Software Developer — Desenvolvedores de software são responsáveis por desenvolver e codificar programas, então eles têm pouca ligação com a solução de problemas de login de contas de clientes. X) Office Manager — Gerentes de escritório são responsáveis pela operação do escritório e tarefas administrativas, que têm pouca relação com suporte técnico.
---
[MY]
📖 ဘာသာပြန်ဆိုခြင်း — အမျိုးသမီး: မင်္ဂလာပါ၊ နည်းပညာအကူအညီဌာနလား။ ကျွန်မရဲ့ အလုပ်အကောင့်ထဲကို ဝင်ဖို့ အခက်အခဲရှိနေလို့ပါ။ အမျိုးသား: မင်္ဂလာပါ။ ဝန်ထမ်းအိုင်ဒီကို ပြောပြလို့ရမလား။ အမျိုးသမီး: 5482 ပါ။ 'မှားယွင်းသောစကားဝှက်' ဆိုတဲ့ မက်ဆေ့ခ်ျကို ဆက်တိုက်ရနေပါတယ်၊ ဒါပေမယ့် ကျွန်မမှန်မှန်ကန်ကန်ရိုက်နေတယ်လို့ ယုံကြည်ပါတယ်။ မကြာသေးခင်ကမှ မပြောင်းလဲထားပါဘူး။ အမျိုးသား: ဟုတ်ကဲ့၊ သင့်အကောင့်ကို ဒီမှာတွေ့ရပါတယ်။ ကျွန်တော် ဒီကနေ သင့်ရဲ့ စကားဝှက်ကို ပြန်လည်သတ်မှတ်ပေးဖို့ ကြိုးစားပါ့မယ်။ သင့်ရဲ့ ဌာနကို အတည်ပြုပေးလို့ရမလား။
📝 အဖြေမှန်ရွေးရခြင်းအကြောင်း — အမျိုးသားသည် ခေါ်ဆိုသူ၏ အကောင့်ပြဿနာကို (login ကျရှုံးခြင်း၊ စကားဝှက် မှားယွင်းခြင်း) ဖြေရှင်းပေးနေပြီး စကားဝှက်ကို ပြန်လည်သတ်မှတ်ပေးရန် ကမ်းလှမ်းနေသည်။ အမျိုးသမီး၏ "tech support helpdesk" ဟူသော ပထမစကားနှင့် အမျိုးသား၏ "resetting your password from my end" (ကျွန်ုပ်တို့ဘက်မှ သင့်စကားဝှက်ကို ပြန်လည်သတ်မှတ်ပေးခြင်း) ဟူသော ပြောစကားတို့အရ ဤသည်မှာ နည်းပညာအကူအညီပေးသူ၏ အလုပ်တာဝန်ဖြစ်ကြောင်း သိသာသည်။
💡 စာမေးပွဲအတွက် အကြံပြုချက် — Part 3 တွင်၊ စကားပြောသူ၏ အလုပ်အကိုင် သို့မဟုတ် အခြေအနေကို စကားစမြည်ပြောဆိုမှု၏ အစပိုင်းမှစ၍ ခွဲခြားသိမြင်ရန် ကြိုးစားပါ။ အထူးသဖြင့်၊ တောင်းဆိုသူမှ အကူအညီတောင်းခံသည့် သို့မဟုတ် ပြဿနာကို တင်ပြသည့် အပိုင်းများတွင် အဓိက အရိပ်အယောင်များ ပါဝင်လေ့ရှိသည်။
📊 မှားယွင်းသော အဖြေခွဲခြမ်းစိတ်ခွဲ — X) Network Administrator — ကွန်ရက်အုပ်ချုပ်ရေးမှူးများသည် စနစ်၏ ကွန်ရက်အခြေခံအဆောက်အအုံတစ်ခုလုံးကို တာဝန်ယူကြပြီး၊ တစ်ဦးချင်းအကောင့်ပြဿနာများကို ဖြေရှင်းပေးခြင်းသည် ၎င်းတို့၏ အဓိကတာဝန်မဟုတ်ပါ။ X) Software Developer — ဆော့ဖ်ဝဲလ် developer များသည် ပရိုဂရမ်များကို ဖန်တီးရေးဆွဲခြင်းနှင့် code ရေးခြင်းအတွက် တာဝန်ယူကြပြီး၊ ထို့ကြောင့် ၎င်းတို့သည် ဝယ်ယူသူ၏ အကောင့် login ပြဿနာများကို ဖြေရှင်းပေးခြင်းနှင့် အနည်းငယ်သာ ဆက်စပ်မှုရှိသည်။ X) Office Manager — ရုံးမန်နေဂျာများသည် ရုံးလည်ပတ်ရေးနှင့် စီမံခန့်ခွဲရေးဆိုင်ရာ လုပ်ငန်းဆောင်တာများအတွက် တာဝန်ယူကြပြီး၊ နည်းပညာအကူအညီနှင့် ဆက်စပ်မှု အနည်းငယ်သာရှိသည်။
---
---
[ZH-TW]
📖 文章翻譯 —
女: 你好，這裡是技術支援服務台嗎？我的公司帳戶登入時遇到問題。
男: 你好。請問你的員工編號是多少？
女: 是 5482。我一直收到「密碼錯誤」的訊息，但我確定我打對了。我最近沒有更改過。
男: 好的，我看到你的帳戶了。我從這邊幫你重設密碼。可以請你確認一下你的部門嗎？
選項：["服務台代理","網路管理員","軟體開發工程師","辦公室經理"]
📊 錯誤選項分析 —
0) 服務台代理 — 正確。對話開頭，男子詢問了員工 ID 並確認能從「服務台」重設密碼，這都符合服務台人員的職責。
1) 網路管理員 — 錯誤。雖然網路問題可能導致登入失敗，但男子僅處理帳戶和密碼重設，這通常不屬於網路管理員的職責範圍。
2) 軟體開發工程師 — 錯誤。男子並沒有討論或處理軟體本身的問題，他的任務是解決帳戶存取障礙。
3) 辦公室經理 — 錯誤。任務內容與處理技術支援及帳戶問題不符，辦公室經理的職責更偏向行政管理。
📝 答案解析 —
這題的答案是「服務台代理」，因為對話中男子詢問了員工 ID，並表示可以直接從「他的端 (my end)」重設密碼，這些都是技術支援服務台人員典型的協助內容。
💡 應試技巧 —
聽到開頭的「tech support helpdesk?」（技術支援服務台？）以及對話中處理帳號與密碼問題，就可以推斷對方的職位是服務台相關人員。
---
[EN]
📖 Passage translation — Woman: Hello, tech support helpdesk? I'm having trouble logging into my work account. Man: Hi there. Can you tell me your employee ID, please? Woman: It’s 5482. I keep getting an 'incorrect password' message, but I'm sure I'm typing it correctly. I haven’t changed it recently. Man: Okay, I see your account here. Let me try resetting your password from my end. Can you confirm your department?
📝 Why this answer — The man is resolving the caller's account issue (login failure, incorrect password) and offers to reset the password. This role, implied by the woman's initial line "tech support helpdesk" and the man's statement "resetting your password from my end," is characteristic of a helpdesk agent.
💡 Test-day tip — For Part 3, try to identify the speaker's job or situation early in the conversation. Look for phrases where the caller requests help or states a problem, as these often contain key clues about the speaker's role.
📊 Wrong-option analysis — X) Network Administrator — Network administrators are responsible for the overall network infrastructure of a system; individual account troubleshooting is not their primary function. X) Software Developer — Software developers are responsible for developing and coding programs, so they have little connection to fixing customer account login issues. X) Office Manager — Office managers are responsible for office operations and administrative tasks, which have little relevance to technical support.