TOEIC Listening Part 3 — Soal
Bacaan
Woman: Hello, tech support helpdesk? I'm having trouble logging into my work account.
Man: Hi there. Can you tell me your employee ID, please?
Woman: It’s 5482. I keep getting an 'incorrect password' message, but I'm sure I'm typing it correctly. I haven’t changed it recently.
Man: Okay, I see your account here. Let me try resetting your password from my end. Can you confirm your department?
Soal
What is the man's job title?
Pilihan
- A. Helpdesk Agent ✓
- B. Network Administrator
- C. Software Developer
- D. Office Manager
Jawaban
A. Helpdesk Agent
Pembahasan
📖 Terjemahan Bacaan — Wanita: Halo, pusat bantuan teknis? Saya mengalami masalah saat masuk ke akun kerja saya. Pria: Halo. Bisakah Anda memberi saya ID karyawan Anda? Wanita: ID saya 5482. Saya terus mendapatkan pesan 'kata sandi salah', tapi saya yakin saya mengetiknya dengan benar. Saya belum mengubahnya baru-baru ini. Pria: Ya, saya melihat akun Anda di sini. Saya akan coba mengatur ulang kata sandi Anda dari pihak kami. Bisakah Anda konfirmasi departemen Anda?
📝 Alasan jawaban benar — Pria tersebut sedang menyelesaikan masalah akun penelepon (kegagalan login, kata sandi salah) dan menawarkan untuk mengatur ulang kata sandi. Peran ini, yang disiratkan oleh ucapan pertama wanita "tech support helpdesk" dan pernyataan pria "resetting your password from my end" (mengatur ulang kata sandi Anda dari sisi kami), adalah ciri khas agen bantuan teknis.
💡 Tip Ujian — Untuk Part 3, cobalah untuk mengidentifikasi pekerjaan atau situasi pembicara sejak awal percakapan. Terutama, bagian di mana penelepon meminta bantuan atau mengajukan masalah seringkali berisi petunjuk utama.
📊 Analisis Opsi Salah — X) Network Administrator — Administrator jaringan bertanggung jawab atas infrastruktur jaringan sistem secara keseluruhan; menyelesaikan masalah akun individu bukanlah tugas utama mereka. X) Software Developer — Pengembang perangkat lunak bertanggung jawab untuk mengembangkan dan membuat kode program, jadi mereka tidak banyak berhubungan dengan pemecahan masalah login akun pelanggan. X) Office Manager — Manajer kantor bertanggung jawab atas operasional kantor dan tugas administratif, yang memiliki sedikit kaitan dengan dukungan teknis.