TOEIC Listening Part 3 — Soal
Bacaan
Woman: Thank you for calling SkyHigh Airlines, this is Sarah. How may I assist you?
Man: Hello Sarah, my name is John Smith, and I just arrived on flight SH456 from London. I believe there's been a mix-up with my luggage.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, Mr. Smith. Could you describe the issue?
Man: Well, I collected my suitcase from the baggage claim, but when I got to my hotel, I realized it wasn't mine. It looks very similar, but the tag is different, and the contents are not what I packed.
Woman: I see. So you're saying you might have accidentally swapped bags with someone else at the carousel?
Man: It seems like it. The airline tag on the bag I have doesn't match my claim ticket. My actual bag is a dark blue hard-shell case, about 28 inches.
Woman: Okay, Mr. Smith. I've located your booking. We'll initiate a tracing process for your correct luggage immediately. Can you confirm the tag number on the bag you currently have?
Man: Yes, it's SH-LUG-7890. I hope my belongings are safe.
Woman: We'll do our utmost to retrieve your bag swiftly. In the meantime, we can arrange for essential items to be provided if needed. Would you like to proceed with the lost luggage claim form now?
Soal
What does the woman suggest the airline can arrange?
Pilihan
- A. A complimentary flight upgrade
- B. Reimbursement for essential items ✓
- C. A direct replacement for the luggage
- D. A personal apology from the pilot
Jawaban
B. Reimbursement for essential items
Pembahasan
📖 Terjemahan Teks — Wanita: Terima kasih telah menelepon SkyHigh Airlines, saya Sarah. Ada yang bisa saya bantu? Pria: Halo Sarah, nama saya John Smith, saya baru saja tiba dengan penerbangan SH456 dari London. Saya rasa ada kekeliruan dengan bagasi saya. Wanita: Oh, saya turut prihatin mendengarnya, Tuan Smith. Bisakah Anda jelaskan masalahnya? Pria: Ya, saya mengambil koper saya di klaim bagasi, tetapi ketika saya sampai di hotel, saya menyadari itu bukan milik saya. Bentuknya sangat mirip, tetapi labelnya berbeda, dan isinya bukan seperti yang saya kemas. Wanita: Saya mengerti. Jadi Anda mengatakan bahwa Anda mungkin secara tidak sengaja bertukar tas dengan orang lain?
📝 Alasan jawaban benar — Ketika pria itu menyatakan bahwa dia "mungkin secara tidak sengaja bertukar tas dengan orang lain", wanita itu merespons dengan "Oh, saya turut prihatin mendengarnya", menunjukkan bahwa dia memahami dan bersimpati dengan situasinya. Selanjutnya, wanita itu menyebutkan kemungkinan "bertukar tas dengan orang lain secara tidak sengaja", yang menyiratkan bahwa dia sedang mempertimbangkan solusi untuk masalah kehilangan bagasi yang dialami pria tersebut. Dalam konteks ini, tawaran maskapai untuk "Penggantian biaya untuk barang-barang penting" adalah solusi yang paling mungkin.
💡 Tip Tes — Dalam Bagian 3, pertanyaan tentang niat atau saran pembicara sering muncul. Fokuslah pada respons terhadap masalah yang diangkat oleh lawan bicara (dalam hal ini, "kehilangan bagasi"). Ungkapan seperti 'I'm sorry to hear that', 'I understand', 'What we can do is...' sering diikuti oleh solusi.
📊 Analisis pilihan salah — X) A complimentary flight upgrade — Pria tersebut sama sekali tidak menyebutkan "peningkatan kelas penerbangan". Ini adalah tawaran untuk situasi yang sama sekali berbeda. X) A direct replacement for the luggage — Penggantian bagasi secara langsung tidak mungkin dilakukan segera dan tidak disebutkan dalam percakapan. X) A personal apology from the pilot — Permintaan maaf pribadi dari pilot juga tidak disebutkan. Percakapan tersebut berkisar pada penyelesaian masalah antara staf maskapai dan penumpang.