TOEIC Listening Part 3 — Soal
Bacaan
Woman: Hi Mark, thanks for meeting me. I wanted to finalize the training plan for our new hires.
Man: Of course, Sarah. I've drafted a schedule focusing on company policies and our main software. What do you think?
Woman: It looks good, but I think we should also include a session on customer communication. They need to know how to handle inquiries effectively. Maybe we can add a short module about booking procedures for our popular sightseeing tour packages.
Man: That's a great idea. Handling inquiries well is crucial. I'll add that to the schedule. How about the practical exercises?
Woman: I've prepared some role-playing scenarios. We can start with basic software functions and then move to customer interaction.
Man: Perfect. Let's review the materials together next week.
Soal
What is one of the new hires expected to learn?
Pilihan
- A. How to design tours
- B. How to book flights
- C. How to manage software updates
- D. How to handle customer inquiries ✓
Jawaban
D. How to handle customer inquiries
Pembahasan
📖 Terjemahan Bacaan — Ini adalah percakapan tentang rencana pelatihan untuk karyawan baru. Pria itu telah menyusun jadwal yang berfokus pada kebijakan perusahaan dan perangkat lunak utama. Wanita itu menyarankan untuk menambahkan sesi tentang komunikasi pelanggan.
📝 Alasan Jawaban — Wanita itu berkata, "They need to know how to handle inquiries effectively." (Mereka perlu tahu cara menangani pertanyaan secara efektif), yang secara jelas menyatakan bahwa penting untuk mempelajari cara menangani pertanyaan pelanggan. Oleh karena itu, "How to handle customer inquiries (Cara menangani pertanyaan pelanggan)" adalah jawaban yang benar.
💡 Tips Saat Ujian — Di Bagian 3, perhatikan apa yang disarankan atau ditekankan oleh karakter sebagai hal penting. Fokus pada kata-kata seperti "crucial", "important", "need to", "should".
📊 Analisis Opsi Salah —
X) How to design tours (Cara merancang tur) — Tidak disebutkan dalam percakapan.
X) How to book flights (Cara memesan penerbangan) — Tidak disebutkan dalam percakapan dan tidak relevan dengan konteks.
X) How to manage software updates (Cara mengelola pembaruan perangkat lunak) — Ini adalah sesuatu yang dimasukkan pria itu dalam drafnya, tetapi wanita itu menyarankan untuk menambahkan komunikasi pelanggan yang lebih penting.