TOEIC Listening Part 3 — Soal

Bacaan

Man: Welcome everyone to today's training session. We're here to focus on enhancing our customer service, specifically for our grocery delivery service. We've seen a lot of feedback lately about delivery times and order accuracy. Woman 1: I've noticed that too. Some customers are complaining about produce arriving bruised. Man: Exactly. So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints. We'll also cover efficient routing to minimize delays. Woman 2: That sounds really helpful. I want to make sure our customers have the best possible experience, especially when they're ordering fresh groceries. Man: That's the spirit. Our goal is to ensure satisfaction and build loyalty, which is crucial for a competitive grocery delivery service. Let's start by reviewing the key performance indicators from last quarter.

Baca bacaan lengkap →

Soal

According to the man, what is crucial for a competitive grocery delivery service?

Pilihan

A. Offering the lowest prices
B. Expanding to new geographical areas
C. Ensuring customer satisfaction and loyalty ✓
D. Implementing the latest delivery technology

Jawaban

C. Ensuring customer satisfaction and loyalty

Pembahasan

[KO]
📖 지문해석 — 남자는 오늘 고객 서비스, 특히 식료품 배달 서비스의 개선에 초점을 맞춘 훈련 세션을 진행합니다. 최근 배달 시간과 주문 정확성에 대한 고객 피드백이 많았다고 언급하며, 신선 식재료 취급과 고객 불만 응대에 대한 새 규정과 지연 최소화를 위한 효율적인 경로 설정 방안을 논의할 것이라고 합니다.
📝 정답이유 — 남자는 "고객 서비스, 특히 우리 식료품 배달 서비스"를 개선하는 것이 주제라고 명시적으로 말합니다. 또한, "피드백"과 "고객 불만"을 언급하며, 궁극적으로 "고객에게 최상의 " 경험을 제공하고 싶다는 것을 암시합니다. 이는 선택지 '고객 만족과 충성도 보장'과 직접적으로 연결됩니다.
💡 실전팁 — Part 3, 4에서는 대화의 전반적인 주제나 목적을 묻는 문제를 자주 접하게 됩니다. 이럴 때, 화자가 자기소개 후 어떤 주제에 대해 말하기 시작하는지, 또는 "Today we're here to focus on..."과 같은 도입부 표현에 주목하면 질문의 핵심을 파악하는 데 도움이 됩니다.
📊 오답분석
X) 최저가 제공 — 대화에서 가격에 대한 언급은 전혀 없습니다.
X) 신규 지역 확장 — 새로운 지역으로의 확장에 대한 이야기는 나오지 않았습니다.
X) 최신 배달 기술 도입 — 기술보다는 효율적인 경로 설정과 고객 서비스 개선에 초점을 맞추고 있습니다.

---

[JA]
📖 本文の和訳 — 男性は、本日のトレーニングセッションの目的が、特に食料品配達サービスにおける顧客サービスの向上であると述べています。最近、配達時間と注文の正確さについて多くのフィードバックがあったことに言及し、新鮮な食材の取り扱い方や顧客からの苦情への効果的な対応方法、そして遅延を最小限に抑えるための効率的なルート設定について話し合う予定だと説明しています。
📝 정답이유 — 男性は、自分たちの「顧客サービス、特に食料品配達サービス」を改善することがセッションの主題であると明言しています。「フィードバック」や「顧客の苦情」に言及し、最終的には「お客様に最高の」体験を提供したいと示唆しています。これは選択肢「顧客満足とロイヤルティの確保」に直接結びつきます。
💡 실전팁 — Part 3、4では、会話全体のトピックや目的を問う問題がよく出題されます。このような場合、話し手が自己紹介の後、どのようなトピックについて話し始めるか、あるいは「Today we're here to focus on...（私たちは今日、…に焦点を当てるためにここにいます）」のような導入表現に注目すると、質問の核心を把握するのに役立ちます。
📊 오답분석
X) 最安値の提供 — 会話の中で価格についての言及は一切ありません。
X) 新規地域への拡大 — 新しい地域への拡大については話されていません。
X) 最新の配達技術の導入 — 技術そのものよりも、効率的なルート設定や顧客サービス改善に重点が置かれています。

---

[TH]
📖 การแปลบทอ่าน — ผู้ชายกล่าวต้อนรับทุกคนสู่การฝึกอบรมในวันนี้ และระบุว่าหัวข้อคือการปรับปรุงการบริการลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริการจัดส่งของชำ เขากล่าวถึงข้อเสนอแนะจำนวนมากเกี่ยวกับเวลาจัดส่งและความถูกต้องของคำสั่งซื้อ และจะหารือเกี่ยวกับระเบียบการใหม่ในการจัดการสินค้าสด วิธีตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า และการกำหนดเส้นทางที่มีประสิทธิภาพเพื่อลดความล่าช้า
📝 정답이유 — ผู้ชายระบุไว้อย่างชัดเจนว่า "การปรับปรุงการบริการลูกค้า ของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริการจัดส่งของชำ" เป็นหัวข้อของการฝึกอบรมนี้ นอกจากนี้ เขายังกล่าวถึง "ข้อเสนอแนะ" และ "ข้อร้องเรียนของลูกค้า" ซึ่งชี้ให้เห็นถึงความปรารถนาที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า ซึ่งเชื่อมโยงโดยตรงกับตัวเลือก "การสร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า"
💡 실전팁 — ใน Part 3 และ 4 คำถามที่ถามเกี่ยวกับหัวข้อหรือวัตถุประสงค์โดยรวมของการสนทนามักพบได้บ่อย ในกรณีเช่นนี้ การให้ความสนใจกับประโยคเปิด เช่น "Today we're here to focus on..." (วันนี้เรามาที่นี่เพื่อมุ่งเน้นไปที่...) หรือสังเกตว่าผู้พูดเริ่มพูดถึงหัวข้อใดหลังจากแนะนำตัวเอง จะช่วยให้เข้าใจแก่นของคำถามได้
📊 오답분석
X) การเสนอราคาต่ำสุด — ไม่มีการกล่าวถึงราคาใดๆ ในบทสนทนา
X) การขยายไปยังพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ใหม่ — ไม่มีการพูดถึงการขยายไปยังพื้นที่ใหม่
X) การนำเทคโนโลยีการจัดส่งล่าสุดมาใช้ — การสนทนามุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการบริการลูกค้าและการกำหนดเส้นทางที่มีประสิทธิภาพ ไม่ใช่เทคโนโลยีการจัดส่งล่าสุดโดยเฉพาะ

---

[VI]
📖 Dịch đoạn văn — Người đàn ông chào mừng mọi người đến buổi đào tạo hôm nay và nêu rõ rằng trọng tâm là cải thiện dịch vụ khách hàng, đặc biệt là cho dịch vụ giao hàng tạp hóa. Ông ấy đề cập đến nhiều phản hồi gần đây về thời gian giao hàng và độ chính xác của đơn hàng, đồng thời cho biết buổi đào tạo sẽ thảo luận về các quy trình mới để xử lý các mặt hàng tươi sống, cách ứng phó hiệu quả với các khiếu nại của khách hàng và định tuyến hiệu quả để giảm thiểu sự chậm trễ.
📝 Lý do chọn đáp án — Người đàn ông nói rõ rằng "cải thiện dịch vụ khách hàng của chúng ta, đặc biệt là cho dịch vụ giao hàng tạp hóa" là chủ đề của buổi đào tạo. Ông ấy cũng đề cập đến "phản hồi" và "khiếu nại của khách hàng", cho thấy mong muốn mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, điều này liên quan trực tiếp đến phương án "Đảm bảo sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng".
💡 Mẹo làm bài thi — Trong Phần 3 và 4, bạn thường sẽ gặp các câu hỏi về chủ đề hoặc mục đích tổng thể của cuộc trò chuyện. Trong những trường hợp này, việc chú ý đến các cụm từ mở đầu như "Today we're here to focus on..." (Hôm nay chúng ta ở đây để tập trung vào...) hoặc quan sát xem người nói bắt đầu nói về chủ đề nào sau khi giới thiệu bản thân sẽ giúp bạn nắm bắt được cốt lõi của câu hỏi.
📊 Phân tích lựa chọn sai
X) Cung cấp giá thấp nhất — Không có đề cập nào về giá cả trong cuộc trò chuyện.
X) Mở rộng sang các khu vực địa lý mới — Không có thảo luận nào về việc mở rộng sang các khu vực mới.
X) Triển khai công nghệ giao hàng mới nhất — Cuộc trò chuyện tập trung vào việc cải thiện dịch vụ khách hàng và định tuyến hiệu quả, chứ không tập trung đặc biệt vào công nghệ giao hàng mới nhất.

---

[ID]
📖 Terjemahan Naskah — Pria itu menyambut semua orang di sesi pelatihan hari ini dan menyatakan bahwa fokusnya adalah pada peningkatan layanan pelanggan, khususnya untuk layanan pengiriman bahan makanan. Ia menyebutkan banyak umpan balik mengenai waktu pengiriman dan akurasi pesanan, serta akan membahas protokol baru untuk menangani barang segar, cara merespons keluhan pelanggan secara efektif, dan perutean yang efisien untuk meminimalkan penundaan.
📝 Alasan memilih jawaban — Pria itu secara eksplisit menyatakan bahwa "meningkatkan layanan pelanggan kami, khususnya untuk layanan pengiriman bahan makanan kami" adalah topik dari sesi pelatihan ini. Ia juga menyebutkan "umpan balik" dan "keluhan pelanggan", yang menunjukkan keinginan untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan, yang secara langsung terhubung dengan pilihan "Memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan".
💡 Tips Ujian — Di Part 3 dan 4, Anda sering akan menemui pertanyaan tentang topik atau tujuan keseluruhan dari percakapan. Dalam kasus seperti ini, memperhatikan frasa pembuka seperti "Today we're here to focus on..." (Hari ini kita di sini untuk fokus pada...) atau mengamati topik apa yang dibicarakan pembicara setelah memperkenalkan diri akan membantu Anda menangkap inti dari pertanyaan tersebut.
📊 Analisis Opsi Jawaban Salah
X) Menawarkan harga terendah — Tidak ada penyebutan harga sama sekali dalam percakapan.
X) Memperluas ke wilayah geografis baru — Tidak ada diskusi tentang ekspansi ke wilayah baru.
X) Menerapkan teknologi pengiriman terbaru — Percakapan berfokus pada peningkatan layanan pelanggan dan perutean yang efisien, bukan secara khusus pada teknologi pengiriman terbaru.

---

[MS]
📖 Terjemahan Petikan — Lelaki itu mengalu-alukan semua orang ke sesi latihan hari ini dan menyatakan bahawa fokusnya adalah meningkatkan perkhidmatan pelanggan, khususnya untuk perkhidmatan penghantaran barangan runcit. Dia menyebutkan banyak maklum balas mengenai masa penghantaran dan ketepatan pesanan, dan akan membincangkan protokol baharu untuk mengendalikan barangan segar, cara bertindak balas terhadap aduan pelanggan dengan berkesan, dan laluan yang cekap untuk meminimumkan kelewatan.
📝 Sebab jawapan ini — Lelaki itu secara eksplisit menyatakan bahawa "meningkatkan perkhidmatan pelanggan kami, khususnya untuk perkhidmatan penghantaran barangan runcit kami" adalah topik sesi latihan ini. Beliau juga menyebut "maklum balas" dan "aduan pelanggan", menunjukkan keinginan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan, yang secara langsung berhubung dengan pilihan "Memastikan kepuasan dan kesetiaan pelanggan".
💡 Petua Hari Ujian — Dalam Bahagian 3 dan 4, anda selalunya akan menemui soalan tentang topik atau objektif keseluruhan perbualan. Dalam kes sedemikian, memberi perhatian kepada frasa pembukaan seperti "Today we're here to focus on..." (Hari ini kami di sini untuk fokus pada...) atau memerhatikan topik apa yang mula dibincangkan oleh penutur selepas memperkenalkan diri akan membantu anda memahami perkara pokok soalan.
📊 Analisis Pilihan Jawapan Salah
X) Menawarkan harga terendah — Tiada sebutan tentang harga sama sekali dalam perbualan.
X) Meluaskan ke kawasan geografi baharu — Tiada perbincangan tentang pengembangan ke kawasan baharu.
X) Melaksanakan teknologi penghantaran terkini — Perbualan itu tertumpu pada peningkatan perkhidmatan pelanggan dan laluan yang cekap, bukan secara khusus pada teknologi penghantaran terkini.

---

[PT-BR]
📖 Tradução da Passagem — O homem dá as boas-vindas a todos para a sessão de treinamento de hoje e declara que o foco é melhorar o atendimento ao cliente, especificamente para o serviço de entrega de supermercado. Ele menciona muitos feedbacks sobre tempos de entrega e precisão de pedidos, e discutirá novos protocolos para manusear itens frescos, como responder a reclamações de clientes de forma eficaz e roteamento eficiente para minimizar atrasos.
📝 Motivo desta resposta — O homem declara explicitamente que "melhorar nosso atendimento ao cliente, especificamente para nosso serviço de entrega de supermercado" é o tópico desta sessão de treinamento. Ele também menciona "feedback" e "reclamações de clientes", indicando o desejo de proporcionar a melhor experiência aos clientes, o que se conecta diretamente à opção "Garantir a satisfação e a fidelidade do cliente".
💡 Dica para o dia da prova — Nas Partes 3 e 4, você frequentemente encontrará perguntas sobre o tópico ou objetivo geral da conversa. Nesses casos, prestar atenção a frases introdutórias como "Today we're here to focus on..." (Hoje estamos aqui para focar em...) ou observar qual tópico o falante começa a discutir após se apresentar ajudará você a captar a essência da pergunta.
📊 Análise das opções erradas
X) Oferecer os preços mais baixos — Nenhuma menção a preços na conversa.
X) Expandir para novas áreas geográficas — Nenhuma discussão sobre expansão para novas áreas.
X) Implementar a mais recente tecnologia de entrega — A conversa se concentra em melhorar o atendimento ao cliente e o roteamento eficiente, não especificamente na tecnologia de entrega mais recente.

---

[MY]
📖 ဘာသာပြန် — အမျိုးသားက ယနေ့သင်တန်းသို့ တက်ရောက်လာကြသူအားလုံးကို ကြိုဆိုပြီး ယခုလေ့ကျင့်ခန်း၏ အဓိကရည်ရွယ်ချက်မှာ ဝယ်ယူသူဝန်ဆောင်မှုကို တိုးတက်စေရန်ဖြစ်ကြောင်း၊ အထူးသဖြင့် ၎င်းတို့၏ စတိုးဆိုင်မှ ပစ္စည်းများအိမ်အရောက်ပို့ဆောင်ရေးဝန်ဆောင်မှုအတွက် ဖြစ်ကြောင်း ပြောကြားခဲ့ပါသည်။ ၎င်းက ပစ္စည်းများပို့ဆောင်ချိန်နှင့် မှာယူမှု မှန်ကန်မှုအပေါ် အကြိမ်ကြိမ် မကျေနပ်မှုများ ရှိခဲ့ကြောင်း ဖော်ပြခဲ့ပြီး ယနေ့တွင် လတ်ဆတ်သောပစ္စည်းများကို ကိုင်တွယ်ရန်အတွက် အသစ်တိုးချဲ့ထားသော စည်းမျဉ်းများနှင့် ဝယ်ယူသူများ၏ တိုင်ကြားမှုများကို ထိရောက်စွာ တုံ့ပြန်နည်း၊ သို့မဟုတ် ပစ္စည်းများကြန့်ကြာမှုကို လျှော့ချရန်အတွက် ထိရောက်သော လမ်းကြောင်းပုံစံများကို ဆွေးနွေးကြမည်ဖြစ်ကြောင်း သိရသည်။
📝 အဖြေမှန်ဖြစ်သည့်အကြောင်း — အမျိုးသားက ၎င်းတို့၏ "ဝယ်ယူသူဝန်ဆောင်မှုကို တိုးတက်စေရန်၊ အထူးသဖြင့် ၎င်းတို့၏ စတိုးဆိုင်မှ ပစ္စည်းများအိမ်အရောက်ပို့ဆောင်ရေးဝန်ဆောင်မှုအတွက်" ဟူသည်မှာ ယခုလေ့ကျင့်ခန်း၏ ခေါင်းစဉ်ဖြစ်ကြောင်း ပွင့်လင်းစွာပြောကြားခဲ့ပါသည်။ ၎င်းက "အကြိမ်ကြိမ် မကျေနပ်မှုများ" နှင့် "ဝယ်ယူသူများ၏ တိုင်ကြားမှုများ" ကိုလည်း ဖော်ပြခဲ့ပြီး ဝယ်ယူသူများအတွက် အကောင်းဆုံး အတွေ့အကြုံကို ပေးလိုကြောင်း ဖော်ပြခဲ့ရာ ၎င်းသည် "ဝယ်ယူသူများ၏ စိတ်ကျေနပ်မှုနှင့် သစ္စာရှိမှုကို အာမခံပါ" ဟူသော ရွေးချယ်မှုနှင့် တိုက်ရိုက်သက်ဆိုင်နေပါသည်။
💡 စာသင်ခန်းအသုံးဝင်အကြံပြုချက် — အပိုင်း 3 နှင့် 4 တွင်၊ သင်သည် စကားဝိုင်းတစ်ခုလုံး၏ အကြောင်းအရာသို့မဟုတ် ရည်ရွယ်ချက်ကို မေးမြန်းသော မေးခွန်းများကို မကြာခဏ ကြုံတွေ့ရမည်ဖြစ်ပါသည်။ ထိုသို့သော အခြေအနေမျိုးတွင်၊ "Today we're here to focus on..." (ကျွန်ုပ်တို့သည် ယနေ့တွင် ... အပေါ် အာရုံစိုက်ရန် ဤနေရာသို့ ရောက်ရှိလာပါသည်...) ကဲ့သို့သော မိတ်ဆက်စကားများထဲမှ အဖွင့် စကားအသုံးအနှုန်းကို သတိပြုမိခြင်း၊ သို့မဟုတ် စကားပြောသူသည် မိမိကိုယ်ကို မိတ်ဆက်ပြီးနောက် မည်သည့် အကြောင်းအရာကို စတင် ဆွေးနွေးသည်ကို သတိပြုမိခြင်းတို့သည် မေးခွန်း၏ အနှစ်သာရကို နားလည်သဘောပေါက်စေရန် အထောက်အကူ ပြုပါလိမ့်မည်။
📊 မှားယွင်းသောရွေးချယ်ခွင့်များ ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာခြင်း
X) အနိမ့်ဆုံးစျေးနှုန်းများကို ကမ်းလှမ်းခြင်း — စကားဝိုင်းတွင် စျေးနှုန်းများအကြောင်း မည်သည့်အခါမျှ မပြောဆိုခဲ့ပါ။
X) ပထဝီဝင်နယ်မြေအသစ်များသို့ ချဲ့ထွင်ခြင်း — နယ်မြေအသစ်များသို့ ချဲ့ထွင်ခြင်းနှင့် ပတ်သက်၍ အဘယ်သူမျှ ဆွေးနွေးခဲ့ခြင်း မရှိပါ။
X) နောက်ဆုံးပေါ် ပို့ဆောင်ရေးနည်းပညာကို အကောင်အထည်ဖော်ခြင်း — စကားဝိုင်းသည် ဝယ်ယူသူဝန်ဆောင်မှုကို တိုးတက်စေရန်နှင့် ထိရောက်သော လမ်းကြောင်းပုံစံများအပေါ် အာရုံစိုက်နေခြင်းဖြစ်ပြီး နောက်ဆုံးပေါ် ပို့ဆောင်ရေးနည်းပညာများအပေါ် အထူးတလည် အာရုံစိုက်ခြင်း မရှိပါ။

---
---
[ZH-TW]
📖 文章翻譯 — 大家好，歡迎來到今天的培訓課程。我們在此專注於提升我們的客戶服務，特別是針對我們的雜貨配送服務。我們最近收到了很多關於配送時間和訂單準確性的回饋。有些顧客抱怨收到的農產品有損壞。沒錯。所以今天，我們將複習處理新鮮貨品的新規程，以及如何有效地回應客戶投訴。我們還將介紹有效的路線規劃以盡量減少延誤。聽起來非常有幫助。我想確保我們的顧客獲得最好的體驗。
📝 答案解析 — 正確答案是「確保顧客滿意度和忠誠度」。男性講者提到了「處理新鮮貨品的新規程」、「有效地回應客戶投訴」以及「有效的路線規劃以盡量減少延誤」，這些都是直接影響顧客體驗的關鍵因素。目標是「確保我們的顧客獲得最好的體驗」，這直接對應到顧客滿意度和忠誠度的提升。
💡 應試技巧 — 聽到關於「客戶回饋」、「抱怨」、「投訴」和「提升顧客體驗」等詞語時，立即聯想到答案選項中與「顧客滿意」相關的選項。
📊 錯誤選項分析 — 0) 提供最低價格 — 文章未提及價格競爭。1) 擴展到新的地理區域 — 文件未討論擴張計劃。3) 實施最新的配送技術 — 雖然路線規劃是效率的一部分，但重點是結果（減少延誤、顧客滿意），而非技術本身。
---
[EN]
📖 Passage Translation — The man welcomes everyone to today's training session and states that the focus is on enhancing customer service, specifically for their grocery delivery service. He mentions a lot of recent feedback regarding delivery times and order accuracy, and that they will discuss new protocols for handling fresh items, how to effectively respond to customer complaints, and efficient routing to minimize delays.
📝 Why this answer — The man explicitly states that "enhancing our customer service, specifically for our grocery delivery service" is the topic of this training session. He also mentions "feedback" and "customer complaints", indicating a desire to provide the best customer experience, which directly connects to the option "Ensuring customer satisfaction and loyalty".
💡 Test-day tip — In Part 3 and 4, you will frequently encounter questions about the overall topic or objective of the conversation. In such cases, paying attention to introductory phrases like "Today we're here to focus on..." or observing what topic the speaker begins to discuss after introducing themselves will help you grasp the essence of the question.
📊 Wrong-option analysis
X) Offering the lowest prices — There is no mention of prices at all in the conversation.
X) Expanding to new geographical areas — There is no discussion about expansion into new areas.
X) Implementing the latest delivery technology — The conversation focuses on improving customer service and efficient routing, not specifically on the newest delivery technology.