TOEIC Listening Part 3 — Soal
Bacaan
Man: Welcome everyone to today's training session. We're here to focus on enhancing our customer service, specifically for our grocery delivery service. We've seen a lot of feedback lately about delivery times and order accuracy. Woman 1: I've noticed that too. Some customers are complaining about produce arriving bruised. Man: Exactly. So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints. We'll also cover efficient routing to minimize delays. Woman 2: That sounds really helpful. I want to make sure our customers have the best possible experience, especially when they're ordering fresh groceries. Man: That's the spirit. Our goal is to ensure satisfaction and build loyalty, which is crucial for a competitive grocery delivery service. Let's start by reviewing the key performance indicators from last quarter.
Soal
According to the man, what is crucial for a competitive grocery delivery service?
Pilihan
- A. Offering the lowest prices
- B. Expanding to new geographical areas
- C. Ensuring customer satisfaction and loyalty ✓
- D. Implementing the latest delivery technology
Jawaban
C. Ensuring customer satisfaction and loyalty
Pembahasan
📖 Terjemahan Naskah — Pria itu menyambut semua orang di sesi pelatihan hari ini dan menyatakan bahwa fokusnya adalah pada peningkatan layanan pelanggan, khususnya untuk layanan pengiriman bahan makanan. Ia menyebutkan banyak umpan balik mengenai waktu pengiriman dan akurasi pesanan, serta akan membahas protokol baru untuk menangani barang segar, cara merespons keluhan pelanggan secara efektif, dan perutean yang efisien untuk meminimalkan penundaan.
📝 Alasan memilih jawaban — Pria itu secara eksplisit menyatakan bahwa "meningkatkan layanan pelanggan kami, khususnya untuk layanan pengiriman bahan makanan kami" adalah topik dari sesi pelatihan ini. Ia juga menyebutkan "umpan balik" dan "keluhan pelanggan", yang menunjukkan keinginan untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan, yang secara langsung terhubung dengan pilihan "Memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan".
💡 Tips Ujian — Di Part 3 dan 4, Anda sering akan menemui pertanyaan tentang topik atau tujuan keseluruhan dari percakapan. Dalam kasus seperti ini, memperhatikan frasa pembuka seperti "Today we're here to focus on..." (Hari ini kita di sini untuk fokus pada...) atau mengamati topik apa yang dibicarakan pembicara setelah memperkenalkan diri akan membantu Anda menangkap inti dari pertanyaan tersebut.
📊 Analisis Opsi Jawaban Salah
X) Menawarkan harga terendah — Tidak ada penyebutan harga sama sekali dalam percakapan.
X) Memperluas ke wilayah geografis baru — Tidak ada diskusi tentang ekspansi ke wilayah baru.
X) Menerapkan teknologi pengiriman terbaru — Percakapan berfokus pada peningkatan layanan pelanggan dan perutean yang efisien, bukan secara khusus pada teknologi pengiriman terbaru.