TOEIC Listening Part 3 — Soal
Bacaan
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
Soal
Why is the special module about billing relevant?
Pilihan
- A. It's a new requirement from management
- B. Customers are confused by recent changes ✓
- C. It directly relates to sales techniques
- D. It simplifies the refund process
Jawaban
B. Customers are confused by recent changes
Pembahasan
📖 Terjemahan Teks — Wanita 1: Halo semuanya, terima kasih telah datang ke sesi pelatihan hari ini. Kita akan fokus pada peningkatan keterampilan layanan pelanggan kita. Pria 1: Saya menantikannya. Saya ingin belajar cara menangani panggilan sulit dengan lebih baik. Wanita 1: Tepat sekali. Dan hari ini, kita punya modul khusus tentang menangani pertanyaan penagihan, termasuk cara menjelaskan perubahan pembayaran tagihan utilitas baru-baru ini. Pria 1: Oh, itu sangat relevan. Banyak pelanggan yang bingung tentang sistem baru tersebut. Wanita 1: Kita akan membahasnya secara rinci. Kita juga akan berlatih bermain peran skenario umum. Ada pertanyaan sebelum kita mulai? Pria 2: Hanya satu.
📝 Alasan memilih jawaban — Pilihan 1 ("Pelanggan bingung dengan perubahan terbaru") adalah jawaban yang benar. Dalam percakapan, Pria 1 mengatakan, "Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system." (Oh, itu sangat relevan. Banyak pelanggan yang bingung tentang sistem baru.), yang secara langsung menjelaskan mengapa modul khusus ini penting. Frase "confused about the new system" menunjukkan bahwa pelanggan bingung tentang sistem baru, terutama perubahan terkait penagihan.
💡 Tips menghadapi ujian — Di Part 3, ketika sebuah solusi diusulkan untuk suatu masalah atau kebutuhan yang disebutkan dalam percakapan, perhatikan pertanyaan yang menanyakan "mengapa" solusi tersebut relevan. Untuk pertanyaan seperti "Why is X relevant/important?", dengarkan dengan saksama bagian di mana pembicara menjelaskan alasannya, mungkin menggunakan frasa seperti "This is relevant because..." atau "That's good because...".
📊 Analisis pilihan salah —
X) It's a new requirement from management — Ini adalah persyaratan baru dari manajemen — Tidak ada penyebutan dalam teks bahwa ini adalah persyaratan dari manajemen.
X) It directly relates to sales techniques — Ini berhubungan langsung dengan teknik penjualan — Fokus utama pelatihan adalah layanan pelanggan, tidak ada informasi yang menunjukkan bahwa ini berhubungan langsung dengan teknik penjualan.
X) It simplifies the refund process — Ini menyederhanakan proses pengembalian dana — Topik modul adalah menjelaskan pertanyaan penagihan dan perubahan pembayaran, tidak disebutkan tentang menyederhanakan proses pengembalian dana.