TOEIC Listening Part 3 — Soal
Bacaan
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
Soal
What additional topic does Man 2 ask about?
Pilihan
- A. The new billing system
- B. How to handle utility bills
- C. Processing refunds ✓
- D. The training agenda
Jawaban
C. Processing refunds
Pembahasan
📖 Terjemahan Teks — Wanita 1: Halo semuanya, terima kasih sudah datang ke sesi pelatihan hari ini. Kita akan fokus pada peningkatan keterampilan layanan pelanggan kita. Pria 1: Saya sangat menantikannya. Saya ingin belajar cara menangani panggilan yang sulit dengan lebih baik. Wanita 1: Tepat sekali. Dan hari ini, kami memiliki modul khusus tentang menangani pertanyaan penagihan, termasuk cara menjelaskan perubahan pembayaran tagihan utilitas baru-baru ini. Pria 1: Oh, itu sangat relevan. Banyak pelanggan yang bingung tentang sistem baru itu. Wanita 1: Kami akan membahasnya secara rinci. Kami juga akan berlatih bermain peran skenario umum. Ada pertanyaan sebelum kita mulai? Pria 2: Hanya satu.
📝 Alasan Memilih Jawaban — Pria 2 mengatakan "Hanya satu" lalu terhenti, tetapi berdasarkan ucapan Pria 1 "Banyak pelanggan yang bingung tentang sistem baru" dan ucapan Wanita 1 "modul khusus tentang menangani pertanyaan penagihan, termasuk cara menjelaskan perubahan pembayaran tagihan utilitas baru-baru ini", kita dapat menyimpulkan bahwa Pria 2 hendak bertanya tentang sistem penagihan baru atau hal-hal yang berkaitan dengan tagihan utilitas. Pilihan "The new billing system" sangat cocok dengan kesimpulan ini.
💡 Tip Hari Ujian — Dalam soal Part 3, pertanyaan yang menguji kemampuan menyimpulkan niat bertanya pembicara berikutnya sering muncul. Ketika pembicara terakhir mulai bertanya atau menyatakan keraguan, cobalah hubungkan dengan apa yang disebutkan oleh pembicara sebelumnya untuk memprediksi isi pertanyaan.
📊 Analisis Pilihan Salah — X) How to handle utility bills — Disebutkan adanya 'pertanyaan penagihan', tetapi fokusnya lebih pada 'cara menjelaskan perubahan' daripada 'cara menangani'. X) Processing refunds — Pemrosesan pengembalian dana sama sekali tidak disebutkan dalam teks. X) The training agenda — Meskipun agenda pelatihan secara keseluruhan disebutkan, pertanyaan yang akan diajukan Pria 2 di akhir tampaknya lebih spesifik berkaitan dengan 'pertanyaan penagihan'.