TOEIC Listening Part 3 — Soal
Bacaan
Man: Welcome everyone to today's training session. We're here to focus on enhancing our customer service, specifically for our grocery delivery service. We've seen a lot of feedback lately about delivery times and order accuracy. Woman 1: I've noticed that too. Some customers are complaining about produce arriving bruised. Man: Exactly. So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints. We'll also cover efficient routing to minimize delays. Woman 2: That sounds really helpful. I want to make sure our customers have the best possible experience, especially when they're ordering fresh groceries. Man: That's the spirit. Our goal is to ensure satisfaction and build loyalty, which is crucial for a competitive grocery delivery service. Let's start by reviewing the key performance indicators from last quarter.
Soal
What will the training session cover besides handling complaints?
Pilihan
- A. New software for order tracking
- B. Effective routing and reducing delays ✓
- C. Pricing strategies for fresh produce
- D. Driver recruitment and retention
Jawaban
B. Effective routing and reducing delays
Pembahasan
📖 Terjemahan Teks — Pria: Selamat datang semuanya di sesi pelatihan hari ini. Kita di sini untuk fokus pada peningkatan layanan pelanggan kita, khususnya untuk layanan pengiriman bahan makanan kita. Kami telah menerima banyak umpan balik akhir-akhir ini tentang waktu pengiriman dan akurasi pesanan. Wanita 1: Saya juga menyadarinya. Beberapa pelanggan mengeluh tentang produk segar yang tiba dalam keadaan rusak. Pria: Tepat sekali. Jadi hari ini, kita akan membahas protokol baru untuk menangani barang segar dan cara merespons keluhan pelanggan secara efektif. Kita juga akan membahas perutean yang efisien untuk meminimalkan penundaan. Wanita 2: Kedengarannya sangat membantu.
📝 Alasan Jawaban — Pertanyaan menanyakan apa yang akan dibahas dalam sesi pelatihan selain dari "handling complaints" (penanganan keluhan). Dalam teks, pria tersebut dengan jelas menyatakan: "We'll also cover efficient routing to minimize delays." (Kami juga akan membahas perutean yang efisien untuk meminimalkan penundaan). Ini sangat cocok dengan pilihan 1: "Effective routing and reducing delays" (Perutean yang efektif dan mengurangi penundaan).
💡 Tips Hari Ujian — Di Bagian 3, topik baru atau informasi tambahan sering disebutkan di akhir percakapan. Jika pertanyaan berisi kata-kata seperti 'besides' (selain) atau 'in addition to' (selain), dengarkan baik-baik sampai akhir percakapan.
📊 Analisis Opsi Salah — X) New software for order tracking — Perangkat lunak baru untuk pelacakan pesanan tidak disebutkan. X) Pricing strategies for fresh produce — Strategi penetapan harga untuk produk segar tidak dibahas dalam percakapan. X) Driver recruitment and retention — Perekrutan dan retensi pengemudi bukanlah fokus percakapan.