TOEIC Listening Part 3 — Soal
Bacaan
Man: Hi Sarah, have you had a chance to look at the agenda for next week's training session?
Woman: Yes, Mark. I saw we're covering the new online payment system. Is that really launching next month?
Man: That's the plan. We need everyone to be comfortable using it before the holiday season rush. It's crucial for streamlining transactions.
Woman: I understand. I'm just a bit concerned about the transition period. Will there be adequate support for customers initially?
Man: Absolutely. We'll have a dedicated support team and additional online resources available. The training is designed to equip you all with the necessary skills to assist customers effectively. We'll also discuss the potential hiccups during the session.
Woman: That's reassuring. I'm particularly interested in the security features of the new system. Customers are always asking about data protection.
Man: Good point. We'll dedicate a segment to that. We want to ensure both our customers and our staff feel completely secure.
Soal
What will be provided to help staff handle customers during the transition?
Pilihan
- A. A dedicated support team and online resources ✓
- B. Extended working hours and additional bonuses
- C. New software licenses and hardware upgrades
- D. Direct access to the system developers for queries
Jawaban
A. A dedicated support team and online resources
Pembahasan
📖 Terjemahan Teks
Pria: Hai Sarah, sudahkah Anda punya kesempatan melihat agenda sesi pelatihan minggu depan?
Wanita: Ya, Mark. Saya lihat kita akan membahas sistem pembayaran online baru. Apakah itu benar-benar akan diluncurkan bulan depan?
Pria: Itu rencananya. Kita perlu semua orang merasa nyaman menggunakannya sebelum lonjakan musim liburan. Hal itu sangat penting untuk menyederhanakan transaksi.
Wanita: Saya mengerti. Saya hanya sedikit khawatir tentang periode transisi. Apakah akan ada dukungan yang memadai untuk pelanggan pada awalnya?
Pria: Tentu saja. Kami akan memiliki tim dukungan khusus dan sumber daya online tambahan yang tersedia. Pelatihan ini dirancang untuk...
📝 Alasan Memilih Jawaban
Jawaban yang benar adalah "A dedicated support team and online resources". Pria itu dengan jelas menyatakan, "Absolutely. We'll have a dedicated support team and additional online resources available." dan menyebutkan bahwa ini akan disediakan untuk membantu pelanggan. Frasa 'dedicated support team' dan 'online resources' tercermin langsung dalam pilihan A.
💡 Tips Ujian
Di Bagian 3, pertanyaan yang meminta informasi spesifik ("Apa yang akan disediakan?") sering muncul setelah mendengarkan percakapan. Perhatikan kata kunci dalam pertanyaan seperti 'support', 'help', 'provide', 'information', dan dengarkan dengan saksama ketika konten yang relevan disebutkan secara spesifik.
📊 Analisis Pilihan Salah
X) Extended working hours and additional bonuses — Ini bukan penyebutan dukungan pelanggan selama masa transisi dan sama sekali tidak dibahas dalam teks.
X) New software licenses and hardware upgrades — Teks menyebutkan peluncuran sistem pembayaran baru, tetapi tidak menyatakan bahwa lisensi perangkat lunak baru atau peningkatan perangkat keras akan disediakan untuk pelatihan staf atau dukungan pelanggan.
X) Direct access to the system developers for queries — Tidak ada penyebutan akses langsung ke pengembang, melainkan penyebutan 'dedicated support team' dan 'online resources'.