TOEIC Listening Part 3 — Soal
Bacaan
Woman: Thank you for calling SkyHigh Airlines, this is Sarah. How may I assist you?
Man: Hello Sarah, my name is John Smith, and I just arrived on flight SH456 from London. I believe there's been a mix-up with my luggage.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, Mr. Smith. Could you describe the issue?
Man: Well, I collected my suitcase from the baggage claim, but when I got to my hotel, I realized it wasn't mine. It looks very similar, but the tag is different, and the contents are not what I packed.
Woman: I see. So you're saying you might have accidentally swapped bags with someone else at the carousel?
Man: It seems like it. The airline tag on the bag I have doesn't match my claim ticket. My actual bag is a dark blue hard-shell case, about 28 inches.
Woman: Okay, Mr. Smith. I've located your booking. We'll initiate a tracing process for your correct luggage immediately. Can you confirm the tag number on the bag you currently have?
Man: Yes, it's SH-LUG-7890. I hope my belongings are safe.
Woman: We'll do our utmost to retrieve your bag swiftly. In the meantime, we can arrange for essential items to be provided if needed. Would you like to proceed with the lost luggage claim form now?
Soal
What information does the airline agent need from the customer?
Pilihan
- A. The customer's hotel address
- B. The color of the missing luggage
- C. The tag number on the incorrect bag ✓
- D. The flight number from London
Jawaban
C. The tag number on the incorrect bag
Pembahasan
📖 Terjemahan Teks — Wanita: Terima kasih telah menelepon SkyHigh Airlines, saya Sarah. Ada yang bisa saya bantu? Pria: Halo Sarah, nama saya John Smith, dan saya baru saja tiba dengan penerbangan SH456 dari London. Saya rasa ada kekeliruan dengan bagasi saya. Wanita: Oh, saya sangat menyesal mendengarnya, Tuan Smith. Bisakah Anda jelaskan masalahnya? Pria: Yah, saya mengambil koper saya dari tempat pengambilan bagasi, tetapi ketika saya sampai di hotel, saya menyadari itu bukan milik saya. Bentuknya sangat mirip, tetapi tag-nya berbeda, dan isinya pun bukan yang saya kemas. Wanita: Saya mengerti. Jadi Anda mengatakan Anda mungkin tidak sengaja bertukar tas dengan orang lain di...
📝 Alasan memilih jawaban — Agen maskapai penerbangan membutuhkan informasi tentang bagasi yang salah yang diterima pelanggan. Pria tersebut menyatakan "tag-nya berbeda" (the tag is different), yang menjadi alasan agen akan menanyakan kepada pelanggan tentang "Nomor tag pada tas yang salah" (The tag number on the incorrect bag). Informasi ini penting untuk mengidentifikasi bagasi yang salah.
💡 Tips hari ujian — Dalam Part 3, penting untuk mengikuti alur percakapan. Saat pembicara menjelaskan masalah, fokuslah pada informasi spesifik yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah (dalam kasus ini, informasi tentang bagasi yang salah).
📊 Analisis pilihan jawaban salah —
X) Alamat hotel pelanggan — Alamat hotel tidak berhubungan langsung dengan penyelesaian masalah bagasi yang tertukar, dan pria itu telah menyebutkan bahwa dia sudah sampai di hotel.
X) Warna bagasi yang hilang — Pria tersebut mengatakan tas itu terlihat serupa, tetapi dia tidak menyebutkan warna pastinya.
X) Nomor penerbangan dari London — Pria tersebut sudah memberikan informasi penerbangan yaitu "penerbangan SH456 dari London", ini adalah informasi yang sudah diketahui.