TOEIC Listening Part 3 — Soal
Bacaan
Man: Hi, this is Alex from Marketing. I'm having some persistent issues with my network connection.
Woman: Hello Alex, thanks for calling the tech support helpdesk. Can you describe the problem?
Man: Well, every time I arrive at the office and log in, my internet access drops after about ten minutes. I have to reconnect manually, and it keeps happening.
Woman: I see. Has this happened before, or is it a new issue?
Man: It started about two days ago. Before that, everything was perfectly fine. I suspect it might be related to the recent network update.
Woman: That's possible. Let me check your account details and the network logs. Could you confirm your employee ID?
Man: It's MKTG4589.
Woman: Thank you. I'm seeing some unusual activity on your connection around the times you mentioned. We might need to send a technician to check your workstation and the local network port.
Soal
What might the tech support team do next?
Pilihan
- A. Ask the caller to restart his computer
- B. Schedule a visit from a technician ✓
- C. Perform a remote system diagnostic
- D. Advise the caller to limit his internet usage
Jawaban
B. Schedule a visit from a technician
Pembahasan
📖 Terjemahan Lirik: Pria itu memperkenalkan diri sebagai Alex dari Pemasaran dan mengalami masalah koneksi jaringan yang persisten. Wanita itu adalah dari meja bantuan dukungan teknis. Pria itu menjelaskan bahwa setiap kali dia tiba di kantor dan masuk, akses internetnya terputus setelah sekitar sepuluh menit. Dia harus menyambung kembali secara manual, dan itu terus terjadi. Masalah ini dimulai sekitar dua hari yang lalu, dan dia menduga itu mungkin terkait dengan pembaruan jaringan baru-baru ini.
📝 정답이유: Setelah wanita itu berkata "Let me check your" dan pria itu menjawab "That's possible. Let me check your", terlihat bahwa wanita itu berniat untuk mendiagnosis sistem komputer pria itu dari jarak jauh. Di antara pilihan yang diberikan, "Perform a remote system diagnostic" adalah yang paling sesuai dengan situasi ini.
💡 실전팁: Dalam Part 3, perhatikan frasa seperti "Let me..." atau "I'll..." dalam percakapan, karena ini sering menunjukkan tindakan atau saran berikutnya dari pembicara.
📊 오답분석:
X) Ask the caller to restart his computer — Meminta penelepon untuk memulai ulang komputernya adalah solusi yang mungkin, tetapi percakapan belum sampai pada tahap itu.
X) Schedule a visit from a technician — Menjadwalkan kunjungan teknisi adalah solusi untuk masalah yang lebih kompleks dan tidak sesuai dengan konteks percakapan saat ini.
X) Advise the caller to limit his internet usage — Saran untuk membatasi penggunaan internet bukanlah solusi untuk masalah tersebut melainkan cara untuk meringankan gejala, dan tidak terkait dengan isi percakapan.