TOEIC Listening Part 3 — Soal
Bacaan
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
Soal
According to Woman 1, is processing refunds on the agenda?
Pilihan
- A. Yes, it was added today
- B. No, it's a separate session
- C. Yes, it's part of the plan ✓
- D. Only if there's time
Jawaban
C. Yes, it's part of the plan
Pembahasan
📖 Terjemahan Teks — Woman 1 memulai sesi pelatihan hari ini, yang berfokus pada peningkatan keterampilan layanan pelanggan, dan menyatakan bahwa akan ada modul khusus tentang menangani pertanyaan tagihan, termasuk cara menjelaskan perubahan terbaru pembayaran tagihan utilitas.
📝 Alasan memilih jawaban — Jawaban yang benar adalah "Yes, it's part of the plan" (Ya, itu adalah bagian dari rencana). Woman 1 secara eksplisit menyebutkan "menangani pertanyaan tagihan, termasuk cara menjelaskan perubahan terbaru pembayaran tagihan utilitas" (dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes) sebagai bagian dari "sesi pelatihan hari ini" (today’s training session), yang menunjukkan bahwa pemrosesan pengembalian dana (processing refunds) adalah bagian dari rencana.
💡 Tips saat ujian — Di Part 3, dengarkan baik-baik apakah topik yang dibicarakan pembicara adalah bagian dari sesi saat ini atau akan dibahas di lain waktu. Frasa seperti "focusing on," "today’s session," "we’ll cover" menunjukkan topik yang sedang dibahas.
📊 Analisis pilihan yang salah — X) Yes, it was added today — Tidak ada informasi dalam teks yang menyatakan bahwa itu ditambahkan hari ini. X) No, it's a separate session — Tidak ada indikasi bahwa pemrosesan pengembalian dana adalah sesi terpisah, melainkan tampaknya merupakan bagian dari topik yang akan dibahas hari ini. X) Only if there's time — Tidak disebutkan bahwa itu akan dibahas hanya jika ada waktu luang.