TOEIC Listening Part 3 — Soal

Bacaan

Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!

Baca bacaan lengkap →

Soal

What activity will participants practice?

Pilihan

  1. A. Making sales calls
  2. B. Handling payment disputes
  3. C. Role-playing scenarios ✓
  4. D. Explaining refund policies

Jawaban

C. Role-playing scenarios

Pembahasan

📖 Terjemahan Teks — Para peserta akan mengikuti sesi pelatihan yang berfokus pada peningkatan keterampilan layanan pelanggan. Secara khusus, sesi ini akan berfokus pada cara menangani panggilan yang sulit dan pertanyaan pelanggan mengenai perubahan terbaru dalam pembayaran tagihan utilitas.
📝 Alasan Memilih Jawaban — Jawaban yang benar adalah "Role-playing scenarios" (Memeragakan skenario). Pembicara wanita menyatakan dengan jelas dalam percakapan: "We’ll also practice role-playing common scenarios." (Kami juga akan berlatih memeragakan skenario umum), yang menunjukkan bahwa ini adalah bagian dari sesi pelatihan. Oleh karena itu, para peserta akan berlatih memeragakan skenario.
💡 Tips Ujian — Di Bagian 3, perhatikan kata kerja seperti 'practice', 'role-play', 'train', 'learn'. Kata kerja ini sering kali secara langsung menunjukkan aktivitas apa yang akan terjadi dalam percakapan.
📊 Analisis Pilihan Salah —
X) Making sales calls — Teks hanya membahas peningkatan keterampilan layanan pelanggan, tidak ada penyebutan tentang panggilan penjualan sama sekali.
X) Handling payment disputes — Meskipun teks menyebutkan 'billing inquiries' (pertanyaan penagihan) dan 'payment changes' (perubahan pembayaran), teks tersebut tidak secara langsung menyebutkan kata 'disputes' (sengketa) atau maknanya.
X) Explaining refund policies — Tidak ada penyebutan spesifik mengenai kebijakan pengembalian dana dalam teks.

Soal terkait