TOEIC Listening Part 3 — Soal
Bacaan
Man: Welcome everyone to today's training session. We're here to focus on enhancing our customer service, specifically for our grocery delivery service. We've seen a lot of feedback lately about delivery times and order accuracy. Woman 1: I've noticed that too. Some customers are complaining about produce arriving bruised. Man: Exactly. So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints. We'll also cover efficient routing to minimize delays. Woman 2: That sounds really helpful. I want to make sure our customers have the best possible experience, especially when they're ordering fresh groceries. Man: That's the spirit. Our goal is to ensure satisfaction and build loyalty, which is crucial for a competitive grocery delivery service. Let's start by reviewing the key performance indicators from last quarter.
Soal
What issue has been raised regarding the service?
Pilihan
- A. Inaccurate order fulfillment
- B. Delayed delivery times and damaged produce ✓
- C. Website technical difficulties
- D. Poor communication from drivers
Jawaban
B. Delayed delivery times and damaged produce
Pembahasan
📖 Terjemahan Teks — Pria itu berbicara tentang peningkatan layanan pelanggan, khususnya layanan pengiriman bahan makanan, dan menyebutkan umpan balik terbaru tentang "waktu pengiriman" dan "akurasi pesanan". Wanita pertama menyebutkan keluhan pelanggan tentang "produk segar tiba dalam keadaan lembek/rusak". Pria itu setuju dan mengatakan mereka akan meninjau protokol baru untuk menangani barang segar, cara menanggapi keluhan pelanggan secara efektif, dan rute yang efisien untuk meminimalkan penundaan.
📝 Alasan memilih jawaban — Jawaban yang benar adalah "Delayed delivery times and damaged produce". Pria tersebut menyatakan, "Kami telah menerima banyak umpan balik akhir-akhir ini tentang waktu pengiriman dan akurasi pesanan", yang secara jelas menunjukkan masalah keterlambatan pengiriman. Selain itu, wanita pertama secara spesifik menyebutkan masalah kerusakan produk ketika berkata, "Beberapa pelanggan mengeluh tentang produk segar yang tiba dalam keadaan lembek/rusak". Kedua informasi ini digabungkan membuat pilihan ini menjadi jawaban yang benar.
💡 Tips Ujian — Dalam Bagian 3, mengidentifikasi masalah atau keluhan yang disebutkan oleh pembicara sangatlah penting. Perhatikan kata-kata seperti 'feedback', 'complaining about', 'issue', 'problem'.
📊 Analisis pilihan yang salah
X) Inaccurate order fulfillment — Pemenuhan pesanan yang tidak akurat (order accuracy) disebutkan, tetapi itu hanya salah satu masalah, tidak disajikan sebagai poin utama bersama dengan masalah kerusakan produk.
X) Website technical difficulties — Tidak ada penyebutan sama sekali tentang kesulitan teknis situs web.
X) Poor communication from drivers — Tidak ada penyebutan spesifik tentang komunikasi yang buruk dari pengemudi.