TOEIC Listening Part 3 — Soalan
Petikan
Woman: Hi Mark, thanks for meeting me. I wanted to finalize the training plan for our new hires.
Man: Of course, Sarah. I've drafted a schedule focusing on company policies and our main software. What do you think?
Woman: It looks good, but I think we should also include a session on customer communication. They need to know how to handle inquiries effectively. Maybe we can add a short module about booking procedures for our popular sightseeing tour packages.
Man: That's a great idea. Handling inquiries well is crucial. I'll add that to the schedule. How about the practical exercises?
Woman: I've prepared some role-playing scenarios. We can start with basic software functions and then move to customer interaction.
Man: Perfect. Let's review the materials together next week.
Soalan
What does the woman want to add to the training plan?
Pilihan
- A. More about company history
- B. A section on customer communication and tour booking ✓
- C. Advanced software training
- D. Sales figures analysis
Jawapan
B. A section on customer communication and tour booking
Penjelasan
📖 Terjemahan petikan — Wanita: Hi Mark, terima kasih sudi bertemu. Saya nak selesaikan pelan latihan untuk pekerja baharu kita.
Lelaki: Tentu saja, Sarah. Saya sudah sediakan draf jadual yang fokus pada polisi syarikat dan perisian utama kita. Apa pendapat awak?
Wanita: Nampak bagus, tapi saya rasa kita patut sertakan juga sesi tentang komunikasi pelanggan. Mereka perlu tahu cara mengendalikan pertanyaan dengan berkesan. Mungkin kita boleh tambah modul ringkas tentang prosedur tempahan untuk pakej lawatan tontonan popular kita.
Lelaki: Itu idea yang bagus. Mengendalikan pertanyaan dengan baik adalah sangat penting. Saya akan tambahnya ke jadual. Bagaimana pula dengan latihan praktikal?
Wanita: Saya
📝 Sebab pilihan jawapan — Wanita menyebut "also include a session on customer communication" (juga sertakan sesi mengenai komunikasi pelanggan) dan "add a short module about booking procedures for our popular sightseeing tour packages" (tambah modul ringkas mengenai prosedur tempahan untuk pakej lawatan tontonan popular kami). Ini sangat sepadan dengan pilihan 1 ("A section on customer communication and tour booking" - Satu bahagian tentang komunikasi pelanggan dan tempahan lawatan). Perkataan 'also' dan 'add' dengan jelas menunjukkan niat untuk menambah kandungan baharu.
💡 Petua hari peperiksaan — Untuk Bahagian 3, perhatikan apa yang dicadangkan atau dipinda oleh peserta perbualan. Perkataan seperti 'add', 'include', 'however', 'but' boleh mengubah aliran perbualan dan menyampaikan maklumat penting.
📊 Analisis pilihan salah — X) More about company history — D) Sejarah syarikat tidak disebut sama sekali dalam perbualan. X) Advanced software training — D) Lelaki menyatakan dia telah memasukkan 'our main software' (perisian utama kami) dalam draf jadual, tetapi wanita tidak mencadangkan latihan tambahan di peringkat 'advanced' (ulasan). X) Sales figures analysis — D) Analisis angka jualan tidak muncul dalam perbualan, dan cadangan wanita adalah mengenai perkhidmatan pelanggan dan prosedur tempahan.