TOEIC Listening Part 3 — Soalan
Petikan
Man: Thank you for calling TechSupport. This is John. How can I help you?
Woman: Hello John. I'm calling about a serious issue with the software update I installed yesterday. My main project file seems to be corrupted.
Man: Oh, I'm very sorry to hear that. Can you describe what happened?
Woman: Well, after the update finished, I tried to open my project file, and I received an error message stating it was unreadable. I've tried everything, but it's completely inaccessible.
Man: I understand. This sounds like it might be related to the update. Did you happen to perform a data backup procedure recently?
Woman: I did back up my data last week, thankfully. Is there a way to restore from that backup?
Man: Absolutely. That's precisely what the backup is for. We can guide you through the restoration process. It should recover your file to its state from last week. Can you confirm your customer ID?
Woman: Yes, it’s 789-WXYZ.
Soalan
Why is the customer relieved?
Pilihan
- A. The software update failed.
- B. She recently backed up her data. ✓
- C. The support agent quickly understood.
- D. The file is still somewhat accessible.
Jawapan
B. She recently backed up her data.
Penjelasan
📖 Terjemahan Petikan
Lelaki: Terima kasih kerana menghubungi TechSupport. Saya John. Ada apa yang boleh saya bantu?
Puan: Hello John. Saya menghubungi tentang isu serius dengan kemas kini perisian yang saya pasang semalam. Fail projek utama saya nampaknya rosak.
Lelaki: Oh, saya kesal mendengarnya. Bolehkah anda jelaskan apa yang berlaku?
Puan: Baiklah, selepas kemas kini selesai, saya cuba buka fail projek saya, dan saya menerima mesej ralat yang menyatakan ia tidak boleh dibaca. Saya sudah cuba segala-galanya, tetapi ia langsung tidak boleh diakses.
Lelaki: Saya faham. Ini nampaknya berkaitan dengan kemas kini. Adakah anda kebetulan melakukan prosedur sandaran data?
📝 Sebab Jawapan Benar
Jawapan yang betul ialah "She recently backed up her data." (Dia baru sahaja sandarkan datanya). Apabila wanita itu menyebut tentang masalah serius ("serious issue") dengan fail tersebut, lelaki itu membalas dengan "I understand." dan segera bertanya tentang sandaran data. Ini menunjukkan bahawa jika dia telah membuat sandaran, masalah itu mungkin dapat diselesaikan, memberinya sedikit kelegaan. Walaupun dia belum mengesahkan sama ada dia telah membuat sandaran atau belum, hakikat bahawa ejen sokongan akan membantunya menyelesaikan masalah itu membuatnya berasa lebih baik.
💡 Tip Hari Peperiksaan
Untuk Bahagian 3, memahami konteks perbualan dan emosi watak adalah sangat penting. Wanita itu menggunakan ungkapan negatif seperti "serious issue" dan "completely inaccessible". Apabila ejen sokongan (lelaki) bertanya tentang kemungkinan penyelesaian untuk masalah itu (sandaran data), wanita itu berkemungkinan berasa lega ("relieved"). Cari petunjuk yang menunjukkan perubahan emosi atau situasi.
📊 Analisis Pilihan Salah
X) The software update failed. — Wanita itu menyatakan fail itu rosak selepas kemas kini, tetapi tidak menyatakan secara jelas bahawa kemas kini itu sendiri gagal.
X) The support agent quickly understood. — Lelaki itu berkata "I understand." tetapi tiada indikasi bahawa dia faham "dengan pantas", dan ini bukan sebab utama wanita itu berasa lega.
X) The file is still somewhat accessible. — Wanita itu dengan jelas menyatakan bahawa fail itu "completely inaccessible", oleh itu pilihan ini bercangguh dengan kandungan teks.