TOEIC Listening Part 3 — Soalan

Petikan

Woman: Thank you for calling Global Corp. My name is Sarah. How can I help you?
Man: Hi Sarah, I'm calling about order number 789-B. It was supposed to arrive yesterday, but it's still not here.
Woman: Let me check that for you... Yes, I see your order. It appears there was a slight delay at the distribution center. I sincerely apologize for the inconvenience. The updated tracking shows it should be delivered by tomorrow afternoon.
Man: Tomorrow afternoon? That's really cutting it close. I needed it for an event this weekend. Is there anything you can do to expedite it?
Woman: I understand your concern. Let me see if we can prioritize the delivery. While I can't guarantee same-day delivery, I'll put in a request to have it moved to the top of the delivery route. I'll also send you a confirmation email with the updated details.
Man: Okay, I appreciate that. I hope it arrives on time this time. What about the upcoming annual shareholder meeting? Is there any update on the venue confirmation?
Woman: I believe that information is being handled by the events department. I can transfer you or give you their direct number if you'd like?

Baca petikan penuh →

Soalan

What is the customer's main issue?

Pilihan

  1. A. A delayed shipment ✓
  2. B. An incorrect invoice
  3. C. A damaged product
  4. D. An unexpected charge

Jawapan

A. A delayed shipment

Penjelasan

📖 Terjemahan Petikan
Wanita: Terima kasih kerana menghubungi Global Corp. Nama saya Sarah. Ada apa-apa yang boleh saya bantu?
Lelaki: Hai Sarah, saya menghubungi tentang pesanan nombor 789-B. Ia sepatutnya tiba semalam, tetapi masih belum sampai.
Wanita: Biar saya semak untuk anda... Ya, saya nampak pesanan anda. Nampaknya terdapat sedikit kelewatan di pusat pengedaran. Saya amat memohon maaf atas ketidakselesaan ini. Jejakan yang dikemas kini menunjukkan ia akan dihantar pada sebelah petang esok.
Lelaki: Petang esok? Itu sangat genting. Saya memerlukannya untuk acara hujung minggu ini. Bolehkah anda melakukan sesuatu untuk mempercepatkannya?

📝 Sebab jawapan ini betul
Lelaki itu dengan jelas menyatakan, "Ia sepatutnya tiba semalam, tetapi masih belum sampai" (It was supposed to arrive yesterday, but it's still not here). Ini menunjukkan adanya isu penghantaran yang tertunda, oleh itu "A delayed shipment" (Penghantaran yang tertunda) adalah isu yang paling sesuai.

💡 Petua semasa ujian
Dalam Bahagian 3, mengenal pasti inti masalah daripada dua atau tiga ayat pertama perbualan adalah penting. Kenyataan lelaki "sepatutnya tiba semalam, tetapi masih belum sampai" adalah petunjuk yang jelas tentang masalah penghantaran.

📊 Analisis pilihan jawapan salah
X) An incorrect invoice (Invois yang salah) — Tiada sebutan mengenai invois atau sebarang caj dalam perbualan.
X) A damaged product (Produk yang rosak) — Tiada maklumat mengenai keadaan produk; isu tersebut adalah kelewatan penghantaran.
X) An unexpected charge (Caj yang tidak dijangka) — Tiada isu mengenai caj atau yuran tambahan yang disebut.

Soalan berkaitan