TOEIC Listening Part 3 — Soalan
Petikan
Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah. How may I help you?
Mans: Hi Sarah, my name is John Smith. I'm calling about invoice number 789-B. I received it today, and there seems to be a discrepancy. I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package.
Woman: Oh, I see. Let me pull up your account. Could you please confirm the email address associated with your account?
Mans: It's john.smith@email.com.
Woman: Thank you, Mr. Smith. I've found your account. I do see that you were indeed charged for the premium service. I sincerely apologize for this error. It seems like there was a glitch during the recent system update. We're still refining our data backup procedure to prevent such issues.
Mans: A glitch? So, I'm being charged for something I didn't order because of a system glitch?
Woman: To be clear, you were charged incorrectly. The premium service was added to your account in error. I will process a refund for the difference immediately. You should see the corrected amount reflected in your account within 2-3 business days. Would you like to retain the basic package?
Mans: Yes, please. Just make sure I'm only charged for that going forward.
Woman: Absolutely. I've adjusted your subscription to the basic package and initiated the refund. Again, I apologize for the inconvenience, Mr. Smith.
Mans: Alright. Thank you for resolving this, Sarah.
Woman: You're welcome. Please don't hesitate to call back if you have any further questions.
Soalan
According to the agent, what caused the billing error?
Pilihan
- A. A data entry mistake
- B. A failure in account reconciliation
- C. A system malfunction during an update ✓
- D. A deliberate overcharge by the company
Jawapan
C. A system malfunction during an update
Penjelasan
📖 Terjemahan Petikan — Wanita: Terima kasih kerana menghubungi TechSolutions, saya Sarah. Bagaimana saya boleh bantu? Lelaki: Hai Sarah, nama saya John Smith. Saya menghubungi mengenai invois nombor 789-B. Saya menerimanya hari ini, dan nampaknya ada percanggahan. Saya dikenakan caj untuk perkhidmatan storan awan premium, tetapi saya hanya mendaftar pakej asas. Wanita: Oh, saya faham. Biar saya semak akaun anda. Bolehkah anda sahkan alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun anda? Lelaki: john.smith@email.com. Wanita: Terima kasih, Encik Smith. Saya telah menemui akaun anda. Saya lihat anda memang dikenakan caj untuk perkhidmatan premium. Saya amat memohon maaf.
📝 Sebab jawapan ini — Jawapan yang betul ialah "A data entry mistake (Kesilapan kemasukan data)". Pemanggil lelaki menyatakan "there seems to be a discrepancy (nampaknya ada percanggahan)" dan secara spesifik menjelaskan bahawa beliau dikenakan caj untuk "premium cloud storage service (perkhidmatan storan awan premium)" dan bukannya "basic package (pakej asas)" yang beliau daftarkan. Wanita itu mengesahkan "I do see that you were indeed charged for the premium service (saya lihat anda memang dikenakan caj untuk perkhidmatan premium)", yang menunjukkan bahawa ini adalah "kesilapan" yang konsisten dengan apa yang dijelaskan oleh lelaki itu, dan bukannya ralat sistem atau caj berlebihan yang disengajakan.
💡 Petua semasa ujian — Untuk Bahagian 3, beri perhatian khusus pada soalan yang menanyakan tentang "punca" atau "sebab". Dengarkan dengan teliti bahagian di mana pemanggil menerangkan masalah, atau bahagian di mana pemanggil lain meneka punca masalah tersebut. Perhatikan frasa penghubung seperti "because", "due to", "the reason is" yang mengikutinya, ini akan membantu anda mengenal pasti punca.
📊 Analisis pilihan salah —
X) A failure in account reconciliation (Kegagalan rekonsiliasi akaun) — Berdasarkan perbualan, tiada maklumat langsung atau tidak langsung yang menunjukkan kegagalan rekonsiliasi akaun. Lelaki itu hanya menunjukkan bahawa beliau dikenakan caj untuk perkhidmatan yang salah.
X) A system malfunction during an update (Ralat sistem semasa kemas kini) — Kandungan perbualan tidak mencukupi untuk menyimpulkan bahawa terdapat kemas kini sistem atau ralat sistem. Perbualan hanya tertumpu pada penjelasan kesilapan pengebilan.
X) A deliberate overcharge by the company (Caj berlebihan yang disengajakan oleh syarikat) — Pemanggil menggambarkan situasi yang boleh dianggap sebagai "kesilapan", dan tiada bukti bahawa syarikat sengaja mengenakan caj berlebihan.