TOEIC Listening Part 3 — Soalan
Petikan
Woman: Hello, tech support helpdesk? I'm having trouble logging into my work account.
Man: Hi there. Can you tell me your employee ID, please?
Woman: It’s 5482. I keep getting an 'incorrect password' message, but I'm sure I'm typing it correctly. I haven’t changed it recently.
Man: Okay, I see your account here. Let me try resetting your password from my end. Can you confirm your department?
Soalan
What is the man's job title?
Pilihan
- A. Helpdesk Agent ✓
- B. Network Administrator
- C. Software Developer
- D. Office Manager
Jawapan
A. Helpdesk Agent
Penjelasan
📖 Terjemahan Petikan — Wanita: Helo, bantuan teknikal? Saya menghadapi masalah untuk log masuk ke akaun kerja saya. Lelaki: Helo. Boleh berikan ID pekerja anda? Wanita: Ia 5482. Saya terus mendapat mesej 'kata laluan salah', tetapi saya pasti saya menaipnya dengan betul. Saya belum menukarnya baru-baru ini. Lelaki: Ya, saya nampak akaun anda di sini. Saya akan cuba tetapkan semula kata laluan anda dari pihak kami. Boleh anda sahkan jabatan anda?
📝 Sebab pilihan jawapan betul — Lelaki tersebut sedang menyelesaikan masalah akaun pemanggil (kegagalan log masuk, kata laluan salah) dan menawarkan untuk menetapkan semula kata laluan. Peran ini, yang diisyaratkan oleh ucapan pertama wanita "tech support helpdesk" dan kenyataan lelaki "resetting your password from my end" (menetapkan semula kata laluan anda dari pihak kami), adalah ciri khas ejen bantuan teknikal.
💡 Tip Peperiksaan — Untuk Bahagian 3, cuba kenal pasti pekerjaan atau situasi penceramah dari awal perbualan. Khususnya, bahagian di mana pemanggil meminta bantuan atau membangkitkan masalah sering kali mengandungi petunjuk utama.
📊 Analisis Pilihan Salah — X) Network Administrator — Pentadbir rangkaian bertanggungjawab ke atas infrastruktur rangkaian keseluruhan sistem; menyelesaikan masalah akaun individu bukanlah tugas utama mereka. X) Software Developer — Pembangun perisian bertanggungjawab untuk membangun dan menulis kod program, jadi mereka tidak banyak berkait dengan penyelesaian masalah log masuk akaun pelanggan. X) Office Manager — Pengurus pejabat bertanggungjawab ke atas operasi pejabat dan tugas pentadbiran, yang mempunyai sedikit kaitan dengan sokongan teknikal.