TOEIC Listening Part 3 — Soalan
Petikan
Woman: Hi Mark, thanks for meeting me. I wanted to finalize the training plan for our new hires.
Man: Of course, Sarah. I've drafted a schedule focusing on company policies and our main software. What do you think?
Woman: It looks good, but I think we should also include a session on customer communication. They need to know how to handle inquiries effectively. Maybe we can add a short module about booking procedures for our popular sightseeing tour packages.
Man: That's a great idea. Handling inquiries well is crucial. I'll add that to the schedule. How about the practical exercises?
Woman: I've prepared some role-playing scenarios. We can start with basic software functions and then move to customer interaction.
Man: Perfect. Let's review the materials together next week.
Soalan
What is one of the new hires expected to learn?
Pilihan
- A. How to design tours
- B. How to book flights
- C. How to manage software updates
- D. How to handle customer inquiries ✓
Jawapan
D. How to handle customer inquiries
Penjelasan
📖 Terjemahan Bacaan — Ini adalah perbincangan mengenai pelan latihan untuk pekerja baharu. Lelaki itu telah menyediakan satu jadual yang memfokuskan kepada polisi syarikat dan perisian utama. Wanita itu mencadangkan untuk menambah sesi mengenai komunikasi pelanggan.
📝 Sebab Jawapan — Wanita itu berkata, "They need to know how to handle inquiries effectively." (Mereka perlu tahu cara mengendalikan pertanyaan dengan berkesan), yang secara jelas menyatakan bahawa adalah penting untuk mempelajari cara mengendalikan pertanyaan pelanggan. Oleh itu, "How to handle customer inquiries (Cara mengendalikan pertanyaan pelanggan)" adalah jawapan yang betul.
💡 Petua Hari Peperiksaan — Dalam Bahagian 3, perhatikan apa yang dicadangkan atau ditekankan oleh watak sebagai perkara penting. Beri perhatian kepada perkataan seperti "crucial", "important", "need to", "should".
📊 Analisis Pilihan Salah —
X) How to design tours (Cara mereka bentuk lawatan) — Tidak disebut dalam perbualan.
X) How to book flights (Cara menempah penerbangan) — Tidak disebut dalam perbualan dan tidak berkaitan dengan konteks.
X) How to manage software updates (Cara mengurus kemas kini perisian) — Ini adalah sesuatu yang dimasukkan oleh lelaki itu dalam drafnya, tetapi wanita itu mencadangkan untuk menambah komunikasi pelanggan yang lebih penting.