TOEIC Listening Part 3 — Soalan
Petikan
Man: Welcome everyone to today's training session. We're here to focus on enhancing our customer service, specifically for our grocery delivery service. We've seen a lot of feedback lately about delivery times and order accuracy. Woman 1: I've noticed that too. Some customers are complaining about produce arriving bruised. Man: Exactly. So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints. We'll also cover efficient routing to minimize delays. Woman 2: That sounds really helpful. I want to make sure our customers have the best possible experience, especially when they're ordering fresh groceries. Man: That's the spirit. Our goal is to ensure satisfaction and build loyalty, which is crucial for a competitive grocery delivery service. Let's start by reviewing the key performance indicators from last quarter.
Soalan
According to the man, what is crucial for a competitive grocery delivery service?
Pilihan
- A. Offering the lowest prices
- B. Expanding to new geographical areas
- C. Ensuring customer satisfaction and loyalty ✓
- D. Implementing the latest delivery technology
Jawapan
C. Ensuring customer satisfaction and loyalty
Penjelasan
📖 Terjemahan Petikan — Lelaki itu mengalu-alukan semua orang ke sesi latihan hari ini dan menyatakan bahawa fokusnya adalah meningkatkan perkhidmatan pelanggan, khususnya untuk perkhidmatan penghantaran barangan runcit. Dia menyebutkan banyak maklum balas mengenai masa penghantaran dan ketepatan pesanan, dan akan membincangkan protokol baharu untuk mengendalikan barangan segar, cara bertindak balas terhadap aduan pelanggan dengan berkesan, dan laluan yang cekap untuk meminimumkan kelewatan.
📝 Sebab jawapan ini — Lelaki itu secara eksplisit menyatakan bahawa "meningkatkan perkhidmatan pelanggan kami, khususnya untuk perkhidmatan penghantaran barangan runcit kami" adalah topik sesi latihan ini. Beliau juga menyebut "maklum balas" dan "aduan pelanggan", menunjukkan keinginan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan, yang secara langsung berhubung dengan pilihan "Memastikan kepuasan dan kesetiaan pelanggan".
💡 Petua Hari Ujian — Dalam Bahagian 3 dan 4, anda selalunya akan menemui soalan tentang topik atau objektif keseluruhan perbualan. Dalam kes sedemikian, memberi perhatian kepada frasa pembukaan seperti "Today we're here to focus on..." (Hari ini kami di sini untuk fokus pada...) atau memerhatikan topik apa yang mula dibincangkan oleh penutur selepas memperkenalkan diri akan membantu anda memahami perkara pokok soalan.
📊 Analisis Pilihan Jawapan Salah
X) Menawarkan harga terendah — Tiada sebutan tentang harga sama sekali dalam perbualan.
X) Meluaskan ke kawasan geografi baharu — Tiada perbincangan tentang pengembangan ke kawasan baharu.
X) Melaksanakan teknologi penghantaran terkini — Perbualan itu tertumpu pada peningkatan perkhidmatan pelanggan dan laluan yang cekap, bukan secara khusus pada teknologi penghantaran terkini.