TOEIC Listening Part 3 — Soalan
Petikan
Man: Welcome everyone to today's training session. We're here to focus on enhancing our customer service, specifically for our grocery delivery service. We've seen a lot of feedback lately about delivery times and order accuracy. Woman 1: I've noticed that too. Some customers are complaining about produce arriving bruised. Man: Exactly. So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints. We'll also cover efficient routing to minimize delays. Woman 2: That sounds really helpful. I want to make sure our customers have the best possible experience, especially when they're ordering fresh groceries. Man: That's the spirit. Our goal is to ensure satisfaction and build loyalty, which is crucial for a competitive grocery delivery service. Let's start by reviewing the key performance indicators from last quarter.
Soalan
What is the immediate next step mentioned by the man?
Pilihan
- A. Discussing new delivery protocols
- B. Reviewing key performance indicators ✓
- C. Handling customer complaints
- D. Analyzing customer feedback
Jawapan
B. Reviewing key performance indicators
Penjelasan
📖 Terjemahan Petikan — Selamat datang semua ke sesi latihan hari ini. Kita di sini untuk fokus pada peningkatan perkhidmatan pelanggan kita, khususnya untuk perkhidmatan penghantaran barangan runcit kita. Kami telah melihat banyak maklum balas kebelakangan ini mengenai masa penghantaran dan ketepatan pesanan. Ya, hari ini kita akan mengkaji protokol baharu untuk mengendalikan barangan segar dan cara bertindak balas terhadap aduan pelanggan dengan berkesan. Kami juga akan membincangkan laluan yang cekap untuk meminimumkan kelewatan.
📝 Sebab Jawapan Benar — Lelaki itu berkata, "So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints." Ini secara khusus menyatakan apa yang akan dibincangkan oleh latihan itu. 'Protokol baharu' dan 'bertindak balas terhadap aduan pelanggan dengan berkesan' disebut, tetapi perbincangan tentang 'protokol baharu' akan datang dahulu.
💡 Petua Hari Peperiksaan — Untuk Bahagian 3, dengar dengan teliti perkataan berkaitan masa seperti 'next', 'first', 'then', 'after that'. Perkataan ini adalah petunjuk penting bagi tindakan atau langkah seterusnya.
📊 Analisis Pilihan Salah — X) Reviewing key performance indicators — Tiada sebutan tentang menyemak Penunjuk Pencapaian Utama (KPI). X) Handling customer complaints — Pengendalian aduan pelanggan disebut, tetapi ia akan berlaku selepas lelaki itu membincangkan 'protokol baharu'. X) Analyzing customer feedback — Analisis maklum balas pelanggan disebut sebagai pengenalpastian masalah, tetapi ia bukan kandungan latihan yang dibentangkan sebagai penyelesaian.