TOEIC Listening Part 3 — Soalan
Petikan
Woman: Hello, tech support helpdesk? I'm having trouble logging into my work account.
Man: Hi there. Can you tell me your employee ID, please?
Woman: It’s 5482. I keep getting an 'incorrect password' message, but I'm sure I'm typing it correctly. I haven’t changed it recently.
Man: Okay, I see your account here. Let me try resetting your password from my end. Can you confirm your department?
Soalan
Who is speaking to whom?
Pilihan
- A. A customer to a salesperson
- B. A student to a teacher
- C. An employee to the tech support helpdesk ✓
- D. A patient to a doctor
Jawapan
C. An employee to the tech support helpdesk
Penjelasan
[KO]
📖 지문 해석
여성: 여보세요, 기술 지원 헬프데스크인가요? 회사 계정에 로그인하는 데 문제가 있습니다.
남성: 안녕하세요. 사원 ID를 알려주시겠어요?
여성: 5482입니다. '잘못된 비밀번호' 메시지가 계속 뜨는데, 제가 똑바로 입력하고 있다는 것을 확신합니다. 최근에 바꾸지도 않았어요.
남성: 네, 계정이 보이네요. 제가 여기서 비밀번호를 재설정해 보겠습니다. 부서를 확인해 주시겠어요?
📝 정답이유
정답은 "An employee to the tech support helpdesk"입니다. 여성은 "tech support helpdesk"라고 말하며 "work account" 로그인 문제와 "employee ID", "password"를 언급합니다. 남성은 "tech support helpdesk" 측에서 응대하며 "employee ID"를 묻고 비밀번호 재설정을 제안합니다. 이는 명확하게 직원이 기술 지원팀에 연락하는 상황입니다.
💡 실전팁
Part 3/4 대화에서 누가 누구에게 말하는지 파악하려면, 대화 시작 시 호칭이나 인사말, 그리고 언급되는 직책이나 전문 용어(예: tech support helpdesk, employee ID, work account)에 집중하세요.
📊 오답분석
X) A customer to a salesperson — 고객은 일반적으로 회사 계정이나 기술 지원 문제를 논의하지 않습니다.
X) A student to a teacher — 학생은 교사에게 업무 계정 문제를 보고하지 않으며, 기술 지원 헬프데스크에 전화하지도 않습니다.
X) A patient to a doctor — 환자는 의사에게 기술적인 로그인 문제를 설명하지 않으며, "account", "password", "tech support"와 같은 단어는 관련이 없습니다.
---
[JA]
📖 本文の和訳
女性: もしもし、テクニカルサポートのヘルプデスクですか？仕事のメールアカウントにログインできなくて困っています。
男性: こんにちは。社員番号を教えていただけますか？
女性: 5482です。「パスワードが間違っています」というメッセージがずっと出るのですが、正しく入力しているはずです。最近変更もしていません。
男性: はい、アカウントを確認しました。こちらでパスワードをリセットしてみましょう。所属部署を教えていただけますか？
📝 正解理由
正解は「An employee to the tech support helpdesk」です。女性は「tech support helpdesk」と呼びかけ、「work account」へのログイン問題、そして「employee ID」や「password」について話しています。男性は「tech support helpdesk」の担当者として応答し、「employee ID」を尋ね、パスワードのリセットを提案しています。これは従業員がテクニカルサポートに連絡している状況を明確に示しています。
💡 試験対策のヒント
Part 3/4の会話で、誰が誰に話しているかを特定するには、会話の冒頭の呼びかけや挨拶、そして言及される役職や専門用語（例：「tech support helpdesk」、「employee ID」、「work account」）に注意を払いましょう。
📊 誤答選択肢分析
X) A customer to a salesperson — 顧客は通常、会社のメールアカウントやテクニカルサポートの問題について議論しません。
X) A student to a teacher — 学生は教師に会社のメールアカウントの問題について報告せず、テクニカルサポートに電話することもありません。
X) A patient to a doctor — 患者は医師に技術的なログインの問題を説明せず、「account」、「password」、「tech support」といった言葉は関連性がありません。
---
[TH]
📖 การแปลบทอ่าน
ผู้หญิง: สวัสดีค่ะ แผนกช่วยเหลือด้านเทคนิคใช่ไหมคะ ฉันมีปัญหาในการเข้าสู่ระบบบัญชีการทำงานค่ะ
ผู้ชาย: สวัสดีครับ ไม่ทราบว่าขอหมายเลขประจำตัวพนักงานของคุณได้ไหมครับ?
ผู้หญิง: คือ 5482 ค่ะ ฉันได้รับข้อความว่า 'รหัสผ่านไม่ถูกต้อง' ซ้ำๆ แต่ฉันแน่ใจว่าพิมพ์ถูกแล้วค่ะ ฉันไม่ได้เปลี่ยนเมื่อเร็วๆ นี้
ผู้ชาย: ครับ ผมเห็นบัญชีของคุณแล้วครับ ผมจะลองรีเซ็ตรหัสผ่านให้จากฝั่งผม ไม่ทราบว่ายืนยันแผนกของคุณได้ไหมครับ?
📝 เหตุผลที่เลือกคำตอบ
คำตอบที่ถูกต้องคือ "An employee to the tech support helpdesk" เนื่องจากผู้หญิงเรียกหา "tech support helpdesk" และกำลังพูดถึงปัญหาการเข้าสู่ระบบ "work account" รวมถึง "employee ID" และ "password" ผู้ชายตอบในฐานะตัวแทน "tech support helpdesk" ขอ "employee ID" และเสนอให้รีเซ็ตรหัสผ่าน ซึ่งบ่งชี้อย่างชัดเจนว่าเป็นการติดต่อระหว่างพนักงานกับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค
💡 เคล็ดลับสำหรับวันสอบ
ในการระบุว่าใครกำลังพูดกับใครในบทสนทนา Part 3/4 ให้สังเกตคำทักทายหรือคำเรียกต้นบทสนทนา และคำศัพท์เฉพาะทางหรือตำแหน่งที่กล่าวถึง (เช่น "tech support helpdesk", "employee ID", "work account")
📊 การวิเคราะห์ตัวเลือกที่ผิด
X) A customer to a salesperson — ลูกค้าโดยทั่วไปไม่ได้หารือเกี่ยวกับปัญหาบัญชีบริษัทหรือการสนับสนุนด้านเทคนิค
X) A student to a teacher — นักเรียนไม่ได้รายงานปัญหาบัญชีบริษัทให้กับครู และมักจะไม่โทรหาฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค
X) A patient to a doctor — ผู้ป่วยไม่ได้อธิบายปัญหาการเข้าสู่ระบบทางเทคนิคให้กับแพทย์ และคำศัพท์อย่าง "account", "password", "tech support" ก็ไม่เกี่ยวข้อง
---
[VI]
📖 Dịch đoạn văn
Phụ nữ: Xin chào, bộ phận hỗ trợ kỹ thuật phải không ạ? Tôi đang gặp sự cố khi đăng nhập vào tài khoản công việc của mình.
Nam giới: Chào bạn. Bạn vui lòng cho tôi biết mã số nhân viên của bạn được không?
Phụ nữ: Là 5482. Tôi cứ nhận được thông báo 'mật khẩu không đúng', nhưng tôi chắc chắn mình đã nhập đúng. Tôi cũng không mới thay đổi mật khẩu gần đây.
Nam giới: Vâng, tôi thấy tài khoản của bạn ở đây. Tôi sẽ thử đặt lại mật khẩu từ phía tôi. Bạn có thể xác nhận bộ phận của mình không?
📝 Lý do chọn đáp án
Đáp án đúng là "An employee to the tech support helpdesk". Người phụ nữ gọi "tech support helpdesk" và đề cập đến vấn đề đăng nhập "work account", cũng như "employee ID" và "password". Người đàn ông trả lời với tư cách là nhân viên "tech support helpdesk", yêu cầu "employee ID" và đề nghị đặt lại mật khẩu, cho thấy rõ ràng đây là tình huống một nhân viên liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.
💡 Mẹo làm bài thi
Để xác định ai đang nói chuyện với ai trong phần Part 3/4, hãy chú ý đến cách chào hỏi hoặc cách xưng hô ở đầu cuộc trò chuyện, cũng như các thuật ngữ hoặc chức danh được đề cập (ví dụ: "tech support helpdesk", "employee ID", "work account").
📊 Phân tích lựa chọn sai
X) A customer to a salesperson — Khách hàng thường không thảo luận về các vấn đề tài khoản công ty hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
X) A student to a teacher — Học sinh không báo cáo sự cố tài khoản công ty cho giáo viên và thường không gọi cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.
X) A patient to a doctor — Bệnh nhân không giải thích các vấn đề đăng nhập kỹ thuật cho bác sĩ, và các từ như "account", "password", "tech support" không liên quan.
---
[ID]
📖 Terjemahan Teks
Wanita: Halo, pusat bantuan teknis? Saya mengalami masalah saat masuk ke akun kerja saya.
Pria: Halo. Bisakah Anda memberi tahu saya ID karyawan Anda?
Wanita: Itu 5482. Saya terus mendapatkan pesan 'kata sandi salah', tetapi saya yakin saya mengetiknya dengan benar. Saya juga belum mengubahnya baru-baru ini.
Pria: Oke, saya melihat akun Anda di sini. Saya akan coba mengatur ulang kata sandi Anda dari sistem saya. Bisakah Anda konfirmasi departemen Anda?
📝 Alasan Jawaban Benar
Jawaban yang benar adalah "An employee to the tech support helpdesk". Wanita tersebut memanggil "tech support helpdesk" dan berbicara tentang masalah login "work account", serta menyebut "employee ID" dan "password". Pria tersebut merespons sebagai perwakilan "tech support helpdesk", menanyakan "employee ID" dan menawarkan untuk mengatur ulang kata sandi, yang dengan jelas menunjukkan situasi karyawan yang menghubungi dukungan teknis.
💡 Tips Saat Ujian
Untuk mengidentifikasi siapa berbicara kepada siapa dalam percakapan Part 3/4, perhatikan sapaan atau panggilan di awal percakapan, serta istilah atau jabatan yang disebutkan (misalnya, "tech support helpdesk", "employee ID", "work account").
📊 Analisis Pilihan Salah
X) A customer to a salesperson — Pelanggan biasanya tidak mendiskusikan masalah akun perusahaan atau dukungan teknis.
X) A student to a teacher — Siswa tidak melaporkan masalah akun perusahaan kepada guru, dan biasanya tidak menghubungi dukungan teknis.
X) A patient to a doctor — Pasien tidak menjelaskan masalah login teknis kepada dokter, dan kata-kata seperti "account", "password", "tech support" tidak relevan.
---
[MS]
📖 Terjemahan Petikan
Wanita: Hello, pusat bantuan teknologi? Saya menghadapi masalah log masuk ke akaun kerja saya.
Lelaki: Hai. Boleh beritahu saya ID pekerja anda, sila?
Wanita: Ia 5482. Saya terus mendapat mesej 'kata laluan salah', tetapi saya pasti saya menaipnya dengan betul. Saya juga tidak mengubahnya baru-baru ini.
Lelaki: Baiklah, saya lihat akaun anda di sini. Saya akan cuba tetapkan semula kata laluan anda dari pihak saya. Boleh sahkan jabatan anda?
📝 Sebab Jawapan Benar
Jawapan yang betul ialah "An employee to the tech support helpdesk". Wanita itu memanggil "tech support helpdesk" dan bercakap tentang masalah log masuk "work account", serta menyebut "employee ID" dan "password". Lelaki itu membalas sebagai wakil "tech support helpdesk", bertanya "employee ID" dan menawarkan untuk menetapkan semula kata laluan, yang dengan jelas menunjukkan situasi seorang pekerja menghubungi sokongan teknikal.
💡 Petua Hari Peperiksaan
Untuk mengenal pasti siapa bercakap dengan siapa dalam dialog Part 3/4, perhatikan ucapan salam atau panggilan di awal dialog, serta istilah atau jawatan yang disebut (contohnya, "tech support helpdesk", "employee ID", "work account").
📊 Analisis Pilihan Salah
X) A customer to a salesperson — Pelanggan biasanya tidak berbincang tentang masalah akaun syarikat atau sokongan teknikal.
X) A student to a teacher — Pelajar tidak melaporkan masalah akaun syarikat kepada guru, dan biasanya tidak menghubungi sokongan teknikal.
X) A patient to a doctor — Pesakit tidak menerangkan masalah log masuk teknikal kepada doktor, dan perkataan seperti "account", "password", "tech support" tidak berkaitan.
---
[PT-BR]
📖 Tradução da Passagem
Mulher: Alô, central de suporte técnico? Estou tendo problemas para fazer login na minha conta de trabalho.
Homem: Olá. Você poderia me dizer seu ID de funcionário, por favor?
Mulher: É 5482. Continuo recebendo a mensagem 'senha incorreta', mas tenho certeza de que estou digitando corretamente. Eu também não a alterei recentemente.
Homem: Ok, vejo sua conta aqui. Vou tentar redefinir sua senha do meu lado. Você pode confirmar seu departamento?
📝 Motivo da Resposta Correta
A resposta correta é "An employee to the tech support helpdesk". A mulher chama a "tech support helpdesk" e fala sobre o problema de login da "work account", mencionando também o "employee ID" e a "password". O homem responde como representante da "tech support helpdesk", pedindo o "employee ID" e oferecendo redefinir a senha, o que claramente indica a situação de um funcionário contatando o suporte técnico.
💡 Dica para o Dia da Prova
Para identificar quem está falando com quem nos diálogos da Parte 3/4, preste atenção às saudações ou chamadas no início do diálogo, bem como aos termos ou cargos mencionados (por exemplo, "tech support helpdesk", "employee ID", "work account").
📊 Análise das Opções Incorretas
X) A customer to a salesperson — Clientes geralmente não discutem problemas de conta corporativa ou suporte técnico.
X) A student to a teacher — Um estudante não reportaria problemas de conta corporativa a um professor, e geralmente não ligaria para o suporte técnico.
X) A patient to a doctor — Um paciente não explicaria problemas técnicos de login a um médico, e palavras como "account", "password", "tech support" não são relevantes.
---
[MY]
📖 ဘာသာပြန် ပေးသည��
အမျိုးသမီး။ ဟယ်လို၊ နည်းပညာ ပံ့ပိုးကူညီရေးဌာန ဟော့ လိုင်းလား။ ကျွန်မ အလုပ်အကောင့်ထဲကို ဝင်လို့ မရ ဖြစ်နေလို့ပါ။
အမျိုးသား။ မင်္ဂလာပါ။ ၀န်ထမ်းအမှတ်စဉ်ကို ပြောပြပေးလို့ ရမလား။
အမျိုးသမီး။ 5482 ပါ။ "မှားယွင်းသော စကားဝှက်" ဆိုတဲ့ မက်ဆေ့ခ်ျကို ထပ်ခါထပ်ခါ ရနေပါတယ်။ ဒါပေမယ့် မှန်မှန်ကန်ကန် ရိုက်နေတယ်လို့ ကျွန်မ သေချာပါတယ်။ မကြာသေးခင်ကလည်း မပြောင်းလဲပါဘူး။
အမျိုးသား။ ဟုတ်ကဲ့၊ အကောင့်ကို ရှာတွေ့ပါပြီ။ ကျွန်တော့်ဘက်ကနေ သင့်ရဲ့ စကားဝှက်ကို ပြန်လည် သတ်မှတ်ပေးဖို့ ကြိုးစားပါ့မယ်။ သင့်ရဲ့ ဌာနကို အတည်ပြုပေးလို့ ရမလား။
📝 အဖြေမှန်ရခြင်း အကြောင်းရင်း
မှန်ကန်သော အဖြေမှာ "An employee to the tech support helpdesk" ဖြစ်သည်။ အမျိုးသမီးက "tech support helpdesk" ဟု ခေါ်ဆိုပြီး "work account" တွင်ဝင်ရောက်ရာတွင် ကြုံတွေ့ရသော ပြဿနာ၊ "employee ID" နှင့် "password" တို့ကို ပြောဆိုနေသည်။ အမျိုးသားက "tech support helpdesk" ကိုယ်စားလှယ်အဖြစ် တုံ့ပြန်ပြီး "employee ID" ကို မေးမြန်းကာ စကားဝှက်ကို ပြန်လည်သတ်မှတ်ပေးရန် ကမ်းလှမ်းခြင်းဖြင့် ဝန်ထမ်းတစ်ဦး နည်းပညာ ပံ့ပိုးကူညီရေးဌာနကို ဆက်သွယ်သည့် အခြေအနေကို ရှင်းလင်းစွာဖော်ပြသည်။
💡 စာမေးပွဲအတွက် အကြံပြုချက်
Part 3/4 ဆွေးနွေးခန်းများတွင် မည်သူက မည်သူ့ကို စကားပြောနေသည်ကို ခွဲခြားသိရှိရန်၊ ဆွေးနွေးခန်း၏ အစတွင် အပြန်အလှန် ပြောဆိုသည့် ဆုတောင်းသံများ သို့မဟုတ် ခေါ်ဆိုမှုများအပြင် ဖော်ပြထားသည့် အသုံးအနှုန်း သို့မဟုတ် ရာထူးများကို (ဥပမာ - "tech support helpdesk", "employee ID", "work account") အထူးဂရုပြုပါ။
📊 မှားယွင်းသော ရွေးချယ်ခွင့်များအား ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာခြင်း
X) A customer to a salesperson — ဝယ်ယူသူများသည် အများအားဖြင့် ကုမ္ပဏီအကောင့် ပြဿနာများ သို့မဟုတ် နည်းပညာ ပံ့ပိုးကူညီမှုများကို မဆွေးနွေးပါ။
X) A student to a teacher — ကျောင်းသားတစ်ဦးသည် ကျောင်းဆရာထံ ကုမ္ပဏီအကောင့် ပြဿနာများကို အစီရင်ခံ ပေးမည်မဟုတ်သကဲ့သို့ နည်းပညာ ပံ့ပိုးကူညီရေးဌာနသို့လည်း ခေါ်ဆိုမည် မဟုတ်ပါ။
X) A patient to a doctor — လူနာတစ်ဦးသည် ဆရာဝန်ထံ နည်းပညာဆိုင်ရာ ဝင်ရောက်မှု ပြဿနာများကို ရှင်းပြမည် မဟုတ်သကဲ့သို့ "account", "password", "tech support" စသည့် စကားလုံးများသည်လည်း မသက်ဆိုင်ပါ။
---
---
[ZH-TW]
📖 文章翻譯 — 女: 你好，科技支援中心嗎？我的工作帳號登入有問題。
男: 你好。請問貴賓的員工 ID 是多少？
女: 是 5482。我一直收到「密碼錯誤」的訊息，但我確定我打的沒錯。我最近沒有更改過。
男: 好的，我看到您的帳戶了。請讓我從這邊幫您重設密碼。可以請您確認一下您的部門嗎？
A) 一位顧客向一位銷售人員
B) 一位學生向一位老師
C) 一位員工向科技支援中心
D) 一位病患向一位醫生
📝 答案解析 — 正確答案是 C。對話中的女性開頭即表明「科技支援中心」，並說明她遇到「工作帳號登入」的問題，隨後男性（明顯是支援人員）要求「員工 ID」並詢問「部門」，這些都是典型的內部 IT 支援情境。女性身分是「員工」，男性身分是「科技支援中心」的服務人員，他們之間的互動清楚點明了這層關係。
💡 應試技巧 — 聽到對話開頭的關鍵詞，例如「tech support helpdesk」(科技支援中心) 和「work account」(工作帳號)，就能立刻鎖定對話的雙方身份，無需深入理解全部細節。
📊 錯誤選項分析 —
A) 一位顧客向一位銷售人員 — 顧客和銷售人員的對話通常涉及產品購買、服務諮詢，而非帳號登入問題。
B) 一位學生向一位老師 — 學生與老師的對話通常與課業、學術內容相關，此處的員工 ID 和帳號登入明顯排除。
D) 一位病患向一位醫生 — 病患和醫生的對話圍繞醫療健康，與對話內容（帳號、密碼、員工 ID）毫無關聯。
---
[EN]
📖 Passage Translation
Woman: Hello, tech support helpdesk? I'm having trouble logging into my work account.
Man: Hi there. Can you tell me your employee ID, please?
Woman: It’s 5482. I keep getting an 'incorrect password' message, but I'm sure I'm typing it correctly. I haven’t changed it recently.
Man: Okay, I see your account here. Let me try resetting your password from my end. Can you confirm your department?
📝 Why this answer
The correct answer is "An employee to the tech support helpdesk". The woman addresses the "tech support helpdesk" and discusses issues with logging into her "work account", mentioning her "employee ID" and "password". The man responds as the "tech support helpdesk" representative, asking for the "employee ID" and offering to reset the password, clearly indicating a scenario where an employee is contacting technical support.
💡 Test-day tip
To identify who is speaking to whom in Part 3/4 conversations, pay attention to the opening greetings or address terms, as well as any mentioned job titles or specific jargon (e.g., "tech support helpdesk", "employee ID", "work account").
📊 Wrong-option analysis
X) A customer to a salesperson — Customers typically do not discuss work account issues or technical support problems.
X) A student to a teacher — A student would not report work account issues to a teacher and generally wouldn't be calling a tech support helpdesk.
X) A patient to a doctor — A patient would not be explaining technical login problems to a doctor, and terms like "account", "password", "tech support" are irrelevant.