TOEIC Listening Part 3 — Soalan
Petikan
Man: Hi, this is Alex from Marketing. I'm having some persistent issues with my network connection.
Woman: Hello Alex, thanks for calling the tech support helpdesk. Can you describe the problem?
Man: Well, every time I arrive at the office and log in, my internet access drops after about ten minutes. I have to reconnect manually, and it keeps happening.
Woman: I see. Has this happened before, or is it a new issue?
Man: It started about two days ago. Before that, everything was perfectly fine. I suspect it might be related to the recent network update.
Woman: That's possible. Let me check your account details and the network logs. Could you confirm your employee ID?
Man: It's MKTG4589.
Woman: Thank you. I'm seeing some unusual activity on your connection around the times you mentioned. We might need to send a technician to check your workstation and the local network port.
Soalan
What might the tech support team do next?
Pilihan
- A. Ask the caller to restart his computer
- B. Schedule a visit from a technician ✓
- C. Perform a remote system diagnostic
- D. Advise the caller to limit his internet usage
Jawapan
B. Schedule a visit from a technician
Penjelasan
📖 Terjemahan Petikan: Lelaki itu memperkenalkan diri sebagai Alex dari Pemasaran dan mengalami masalah sambungan rangkaian yang berterusan. Wanita itu dari meja bantuan sokongan teknikal. Lelaki itu menjelaskan bahawa setiap kali dia tiba di pejabat dan log masuk, akses internetnya terputus selepas kira-kira sepuluh minit. Dia terpaksa menyambung semula secara manual, dan ia terus berlaku. Masalah ini bermula kira-kira dua hari lalu, dan dia mengesyaki ia mungkin berkaitan dengan kemas kini rangkaian terbaru.
📝 정답이유: Selepas wanita itu berkata "Let me check your" dan lelaki itu membalas "That's possible. Let me check your", jelas bahawa wanita itu berniat untuk melakukan diagnostik sistem dari jauh pada komputer lelaki itu. Antara pilihan yang diberikan, "Perform a remote system diagnostic" paling sesuai dengan situasi ini.
💡 실전팁: Dalam Bahagian 3, perhatikan frasa seperti "Let me..." atau "I'll..." dalam perbualan, kerana ia sering menunjukkan tindakan atau cadangan seterusnya daripada penceramah.
📊 오답분석:
X) Ask the caller to restart his computer — Meminta pemanggil untuk memulakan semula komputernya adalah penyelesaian yang mungkin, tetapi perbualan belum sampai ke tahap itu.
X) Schedule a visit from a technician — Menjadualkan lawatan juruteknik adalah penyelesaian untuk masalah yang lebih kompleks dan tidak berkaitan dengan konteks perbualan semasa.
X) Advise the caller to limit his internet usage — Nasihat untuk mengehadkan penggunaan internet bukanlah penyelesaian masalah tetapi lebih kepada cara meredakan gejala, dan tidak berkaitan dengan kandungan perbualan.