TOEIC Listening Part 3 — Soalan
Petikan
Man: Thank you for calling TechSupport. This is John. How can I help you?
Woman: Hello John. I'm calling about a serious issue with the software update I installed yesterday. My main project file seems to be corrupted.
Man: Oh, I'm very sorry to hear that. Can you describe what happened?
Woman: Well, after the update finished, I tried to open my project file, and I received an error message stating it was unreadable. I've tried everything, but it's completely inaccessible.
Man: I understand. This sounds like it might be related to the update. Did you happen to perform a data backup procedure recently?
Woman: I did back up my data last week, thankfully. Is there a way to restore from that backup?
Man: Absolutely. That's precisely what the backup is for. We can guide you through the restoration process. It should recover your file to its state from last week. Can you confirm your customer ID?
Woman: Yes, it’s 789-WXYZ.
Soalan
What information does John ask for at the end of the call?
Pilihan
- A. The file name
- B. The software version
- C. The customer ID ✓
- D. The backup date
Jawapan
C. The customer ID
Penjelasan
[KO]
📖 지문해석 — 남성: TechSupport에 전화해주셔서 감사합니다. 존입니다. 무엇을 도와드릴까요? 여성: 안녕하세요, 존. 어제 설치한 소프트웨어 업데이트에 심각한 문제가 있어서 전화드렸습니다. 제 주요 프로젝트 파일이 손상된 것 같습니다.
📝 정답이유 — 여성은 "my main project file seems to be corrupted"라고 말하며 문제가 발생했음을 명확히 밝혔습니다. 남성은 "Did you happen to perform a data backup procedure r"라고 질문하며 데이터 백업 절차를 수행했는지 묻고 있습니다. 이는 결국 백업 날짜를 확인하려는 의도로 이어집니다.
💡 실전팁 — Part 3에서는 대화의 마무리 부분에서 누가 어떤 정보를 추가적으로 요청하는지 끝까지 주의해서 들어야 합니다. 특히 마지막 질문은 종종 핵심 정보를 파악하는 열쇠가 됩니다.
📊 오답분석 —
X) The file name — 파일 이름에 대한 언급은 지문에 없었습니다.
X) The software version — 소프트웨어 버전에 대한 언급은 지문에 없었습니다.
X) The customer ID — 고객 ID에 대한 언급은 지문에 없었습니다.
---
[JA]
📖 本文の和訳 — 男性：「TechSupportにお電話いただきありがとうございます。ジョンです。どのようなご用件でしょうか？」 女性：「こんにちは、ジョンさん。昨日インストールしたソフトウェアアップデートに深刻な問題があって電話しています。メインのプロジェクトファイルが破損しているようです。」
📝 正解理由 — 女性は「私のメインのプロジェクトファイルが破損しているようです」と述べ、問題発生を明確に示しています。男性は「データバックアップの手順を実行しましたか？」と尋ねていますが、これは最終的にバックアップの日付を確認しようとする意図につながります。
💡 実践的ヒント — Part 3では、会話の終盤で誰がどのような追加情報を求めているのか、最後まで注意深く聞く必要があります。特に最後の質問は、しばしば核心的な情報を理解する鍵となります。
📊 不正解選択肢分析 —
X) ファイル名 — ファイル名に関する言及は本文中にありませんでした。
X) ソフトウェアのバージョン — ソフトウェアのバージョンに関する言及は本文中にありませんでした。
X) 顧客ID — 顧客IDに関する言及は本文中にありませんでした。
---
[TH]
📖 การแปลบทอ่าน — ชาย: ขอบคุณที่โทรหา TechSupport นี่คือจอห์น มีอะไรให้ช่วยไหมครับ? หญิง: สวัสดีค่ะจอห์น ฉันโทรมาเกี่ยวกับปัญหาร้ายแรงกับอัปเดตซอฟต์แวร์ที่ฉันติดตั้งเมื่อวานนี้ ไฟล์โปรเจกต์หลักของฉันดูเหมือนจะเสียหาย
📝 เหตุผลคำตอบ — ผู้หญิงระบุชัดเจนว่า "ไฟล์โปรเจกต์หลักของฉันดูเหมือนจะเสียหาย" (My main project file seems to be corrupted) ผู้ชายถามว่า "คุณได้ดำเนินการสำรองข้อมูลหรือไม่" (Did you happen to perform a data backup procedure r) ซึ่งนำไปสู่การสอบถามวันที่สำรองข้อมูลในท้ายที่สุด
💡 เคล็ดลับวันสอบ — ใน Part 3 ให้ตั้งใจฟังจนจบว่าใครกำลังขอข้อมูลเพิ่มเติมอะไร โดยเฉพาะคำถามสุดท้ายมักเป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจข้อมูลหลัก
📊 วิเคราะห์ตัวเลือกที่ไม่ถูกต้อง —
X) ชื่อไฟล์ — ไม่มีการกล่าวถึงชื่อไฟล์ในบทอ่าน
X) เวอร์ชันซอฟต์แวร์ — ไม่มีการกล่าวถึงเวอร์ชันซอฟต์แวร์ในบทอ่าน
X) รหัสลูกค้า — ไม่มีการกล่าวถึงรหัสลูกค้าในบทอ่าน
---
[VI]
📖 Dịch đoạn văn — Nam: Cảm ơn quý khách đã gọi đến TechSupport. Tôi là John. Tôi có thể giúp gì cho quý khách? Nữ: Chào John. Tôi gọi về một vấn đề nghiêm trọng với bản cập nhật phần mềm tôi đã cài đặt hôm qua. Tệp dự án chính của tôi dường như đã bị hỏng.
📝 Lý do chọn đáp án — Người phụ nữ nêu rõ "Tệp dự án chính của tôi dường như đã bị hỏng" (My main project file seems to be corrupted). Người đàn ông hỏi "Bạn có tình cờ thực hiện quy trình sao lưu dữ liệu không?" (Did you happen to perform a data backup procedure r), dẫn đến việc hỏi ngày sao lưu vào cuối cuộc gọi.
💡 Mẹo làm bài thi — Trong Part 3, hãy chú ý lắng nghe cho đến cuối xem ai đang yêu cầu thông tin bổ sung nào. Đặc biệt, câu hỏi cuối cùng thường là chìa khóa để hiểu thông tin chính.
📊 Phân tích lựa chọn sai —
X) Tên tệp — Không có đề cập nào về tên tệp trong đoạn văn.
X) Phiên bản phần mềm — Không có đề cập nào về phiên bản phần mềm trong đoạn văn.
X) Mã khách hàng — Không có đề cập nào về mã khách hàng trong đoạn văn.
---
[ID]
📖 Terjemahan Bacaan — Pria: Terima kasih telah menghubungi TechSupport. Saya John. Ada yang bisa saya bantu? Wanita: Halo John. Saya menelepon tentang masalah serius dengan pembaruan perangkat lunak yang saya pasang kemarin. File proyek utama saya tampaknya rusak.
📝 Alasan jawaban — Wanita dengan jelas menyatakan "File proyek utama saya tampaknya rusak" (My main project file seems to be corrupted). Pria bertanya, "Apakah Anda kebetulan melakukan prosedur pencadangan data?" (Did you happen to perform a data backup procedure r), yang mengarah pada pertanyaan tanggal cadangan di akhir percakapan.
💡 Tips ujian — Di Part 3, dengarkan dengan saksama sampai akhir untuk mengetahui siapa yang meminta informasi tambahan. Pertanyaan terakhir sering kali menjadi kunci untuk memahami informasi utama.
📊 Analisis pilihan salah —
X) Nama file — Tidak ada penyebutan nama file dalam bacaan.
X) Versi perangkat lunak — Tidak ada penyebutan versi perangkat lunak dalam bacaan.
X) ID pelanggan — Tidak ada penyebutan ID pelanggan dalam bacaan.
---
[MS]
📖 Terjemahan petikan — Lelaki: Terima kasih kerana menghubungi TechSupport. Saya John. Ada apa-apa yang boleh saya bantu? Wanita: Helo John. Saya menelefon tentang isu serius dengan kemas kini perisian yang saya pasang semalam. Fail projek utama saya kelihatan rosak.
📝 Rasional jawapan — Wanita itu dengan jelas menyatakan "Fail projek utama saya kelihatan rosak" (My main project file seems to be corrupted). Lelaki itu bertanya, "Adakah anda kebetulan melakukan prosedur sandaran data?" (Did you happen to perform a data backup procedure r), yang membawa kepada pertanyaan tarikh sandaran pada akhir perbualan.
💡 Petua hari ujian — Dalam Bahagian 3, dengarkan dengan teliti sehingga tamat untuk mengetahui siapa yang meminta maklumat tambahan. Terutamanya, soalan terakhir selalunya menjadi kunci untuk memahami maklumat utama.
📊 Analisis pilihan salah —
X) Nama fail — Tiada sebutan nama fail dalam petikan.
X) Versi perisian — Tiada sebutan versi perisian dalam petikan.
X) ID pelanggan — Tiada sebutan ID pelanggan dalam petikan.
---
[PT-BR]
📖 Tradução da Passagem — Homem: Obrigado por ligar para a TechSupport. É o John. Como posso ajudar? Mulher: Olá, John. Estou ligando sobre um problema sério com a atualização de software que instalei ontem. Meu arquivo de projeto principal parece estar corrompido.
📝 Razão da resposta — A mulher declara claramente "Meu arquivo de projeto principal parece estar corrompido" (My main project file seems to be corrupted). O homem pergunta: "Você por acaso realizou um procedimento de backup de dados?" (Did you happen to perform a data backup procedure r), o que leva à pergunta sobre a data de backup no final da ligação.
💡 Dica para o dia da prova — Na Parte 3, ouça atentamente até o final para identificar quem está solicitando informações adicionais. Especificamente, a última pergunta muitas vezes é a chave para entender a informação principal.
📊 Análise das opções incorretas —
X) O nome do arquivo — Nenhuma menção ao nome do arquivo na passagem.
X) A versão do software — Nenhuma menção à versão do software na passagem.
X) O ID do cliente — Nenhuma menção ao ID do cliente na passagem.
---
[MY]
📖 ဘာသာပြန်စာသား — အမျိုးသား-သား: TechSupport ကို ဆက်သွယ်ပေးတဲ့အတွက် ကျေးဇူးတင်ပါတယ်။ ကိုဂျွန်ပါ။ ဘာကူညီပေးရမလဲ။ အမျိုးသမီး-မ: မင်္ဂလာပါကိုဂျွန်။ မနေ့က တပ်ဆင်ခဲ့တဲ့ ဆော့ဝဲလ် အပ်ဒိတ်နဲ့ ပတ်သက်ပြီး အရေးကြီးတဲ့ ပြဿနာတစ်ခု ရှိလို့ ဖုန်းခေါ်တာပါ။ ကျွန်မရဲ့ ပရိုဂျက့် ဖိုင်ကြီးက ပျက်စီးသွားပုံရပါတယ်။
📝 အဖြေမှန်ရခြင်းအကြောင်း — အမျိုးသမီးက “ကျွန်မရဲ့ ပရိုဂျက့် ဖိုင်ကြီးက ပျက်စီးသွားပုံရပါတယ်” (My main project file seems to be corrupted) လို့ ရှင်းရှင်းလင်းလင်း ပြောထားပါတယ်။ အမျိုးသားက “သင် data backup လုပ်ထုံးလုပ်နည်းကို လုပ်ခဲ့ဖူးပါသလား” (Did you happen to perform a data backup procedure r) လို့ မေးမြန်းခဲ့တာကြောင့် ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုရဲ့ အဆုံးမှာ backup date ကို မေးမြန်းတာ ဖြစ်ပါတယ်။
💡 စာမေးပွဲအတွက် အကြံပြုချက် — Part 3 မှာ၊ ဘယ်သူက ဘယ်လို အချက်အလက်ကို ထပ်မံ တောင်းဆိုနေလဲဆိုတာကို အဆုံးအထိ သေချာနားထောင်ပါ။ အထူးသဖြင့် နောက်ဆုံးမေးခွန်းက အဓိက အချက်အလက်ကို နားလည်ဖို့ အရေးကြီးပါတယ်။
📊 မှားယွင်းသောအဖြေခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာ —
X) ဖိုင်အမည် — အဆိုပါစာသားထဲမှာ ဖိုင်အမည်နဲ့ ပတ်သက်ပြီး မဖော်ပြထားပါ။
X) ဆော့ဝဲလ် ဗားရှင်း — အဆိုပါစာသားထဲမှာ ဆော့ဝဲလ် ဗားရှင်းနဲ့ ပတ်သက်ပြီး မဖော်ပြထားပါ။
X) ဝယ်ယူသူ ID — အဆိုပါစာသားထဲမှာ ဝယ်ယူသူ ID နဲ့ ပတ်သက်ပြီး မဖော်ပြထားပါ။
---
---
[ZH-TW]
📖 文章翻譯 —
男：謝謝您致電 TechSupport。我是 John。我能為您做什麼？
女：您好 John。我打電話來是關於我昨天安裝的軟體更新遇到的嚴重問題。我的主要專案檔案似乎損毀了。
男：噢，聽到這個消息我非常遺憾。您能描述一下發生了什麼事嗎？
女：嗯，更新完成後，我嘗試開啟我的專案檔案，然後收到一個錯誤訊息，說它無法讀取。我嘗試了所有方法，但它完全無法存取。
男：我明白了。這聽起來可能與更新有關。您之前有執行資料備份程序嗎？
📝 答案解析 —
正確答案是「顧客 ID」。雖然對話中沒有直接提到「顧客 ID」，但是 John 在結尾詢問「您是否進行了資料備份程序？」，這是一個標準的客戶服務問題，通常會在識別客戶身分（例如透過顧客 ID）之後才會問，以方便後續追蹤和處理。在實際的客服情境中，這類問題通常與客戶帳戶連結。
💡 應試技巧 —
在聽 Part 3 時，留意對話進行到結尾時，對話者（尤其是服務人員）提出的問題。這些問題往往是為了收集進一步的資訊，或是引導對話走向解決方案，因此是判斷「最後詢問的資訊」的關鍵線索。
📊 錯誤選項分析 —
X) 檔案名稱 — 對話中未提及具體的檔案名稱。
X) 軟體版本 — 雖然提到了「軟體更新」，但並未詢問具體是哪個軟體版本。
X) 備份日期 — 雖然詢問是否進行了備份，但並未詢問備份的具體日期，而是更接近識別客戶的資訊。
---
[EN]
📖 Passage translation — Man: Thank you for calling TechSupport. This is John. How can I help you? Woman: Hello John. I'm calling about a serious issue with the software update I installed yesterday. My main project file seems to be corrupted.
📝 Why this answer — The woman clearly states "My main project file seems to be corrupted." The man then asks, "Did you happen to perform a data backup procedure r," which directly leads to him inquiring about the backup date at the end of the call. The phrase "data backup procedure" is the key clue.
💡 Test-day tip — In Part 3, pay close attention to the very end of the conversation, as the final question often reveals the specific piece of information the speakers need to resolve the issue.
📊 Wrong-option analysis —
X) The file name — There is no mention of the file name in the passage. This is a distractor noun.
X) The software version — The passage does not mention the software version. This is a distractor noun.
X) The customer ID — The customer ID is not mentioned in the conversation. This is a distractor noun.