TOEIC Listening Part 3 — Questão
Texto
Woman: Hi Mark, thanks for meeting me. I wanted to finalize the training plan for our new hires.
Man: Of course, Sarah. I've drafted a schedule focusing on company policies and our main software. What do you think?
Woman: It looks good, but I think we should also include a session on customer communication. They need to know how to handle inquiries effectively. Maybe we can add a short module about booking procedures for our popular sightseeing tour packages.
Man: That's a great idea. Handling inquiries well is crucial. I'll add that to the schedule. How about the practical exercises?
Woman: I've prepared some role-playing scenarios. We can start with basic software functions and then move to customer interaction.
Man: Perfect. Let's review the materials together next week.
Questão
What does the woman want to add to the training plan?
Alternativas
- A. More about company history
- B. A section on customer communication and tour booking ✓
- C. Advanced software training
- D. Sales figures analysis
Resposta correta
B. A section on customer communication and tour booking
Explicação
📖 Tradução da passagem — Mulher: Oi Mark, obrigada por me encontrar. Eu queria finalizar o plano de treinamento para nossos novos funcionários.
Homem: Claro, Sarah. Eu preparei um rascunho de cronograma focado nas políticas da empresa e em nosso software principal. O que você acha?
Mulher: Parece bom, mas acho que também deveríamos incluir uma seção sobre comunicação com o cliente. Eles precisam saber como lidar com dúvidas de forma eficaz. Talvez possamos adicionar um módulo curto sobre procedimentos de reserva para nossos populares pacotes de passeios turísticos.
Homem: Essa é uma ótima ideia. Lidar bem com as dúvidas é crucial. Vou adicionar isso ao cronograma. E quanto aos exercícios práticos?
Mulher: Eu
📝 Razão para a resposta — A mulher diz "also include a session on customer communication" (também incluir uma sessão sobre comunicação com o cliente) e "add a short module about booking procedures for our popular sightseeing tour packages" (adicionar um módulo curto sobre procedimentos de reserva para nossos pacotes populares de passeios turísticos). Isso corresponde exatamente à opção 1 ("A section on customer communication and tour booking" – Uma seção sobre comunicação com o cliente e reserva de passeios). As palavras 'also' e 'add' mostram claramente a intenção de adicionar novo conteúdo.
💡 Dica para o dia da prova — Na Parte 3, preste atenção ao que os participantes da conversa sugerem ou corrigem. Palavras como 'add', 'include', 'however', 'but' podem mudar o fluxo da conversa e apresentar informações importantes.
📊 Análise de opções incorretas — X) More about company history — D) A história da empresa não é mencionada na conversa. X) Advanced software training — D) O homem disse que incluiu 'our main software' (nosso software principal) no rascunho do cronograma, mas a mulher não sugeriu treinamento adicional em nível 'advanced' (avançado). X) Sales figures analysis — D) A análise de dados de vendas não aparece na conversa, e as sugestões da mulher são sobre atendimento ao cliente e procedimentos de reserva.