TOEIC Listening Part 3 — Questão
Texto
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
Questão
What specific skill will be discussed in a special module?
Alternativas
- A. Handling difficult callers
- B. Explaining utility bill payment updates ✓
- C. Processing customer refunds
- D. Improving general sales techniques
Resposta correta
B. Explaining utility bill payment updates
Explicação
📖 Tradução da Passagem — Mulher 1: Olá a todos, obrigada por virem à sessão de treinamento de hoje. Vamos focar em melhorar nossas habilidades de atendimento ao cliente. Homem 1: Estou ansioso por isso. Quero aprender a lidar melhor com chamadas difíceis. Mulher 1: Exatamente. E hoje, temos um módulo especial sobre como lidar com consultas de faturamento, incluindo como explicar as recentes mudanças no pagamento de contas de serviços públicos. Homem 1: Oh, isso é muito relevante. Muitos clientes têm ficado confusos com o novo sistema. Mulher 1: Cobriremos isso em detalhes. Também praticaremos dramatizações de cenários comuns. Alguma pergunta antes de começarmos?
📝 Razão da Resposta — A pergunta é "Qual habilidade específica será discutida em um módulo especial?". A Mulher 1 declara claramente: "E hoje, temos um módulo especial sobre como lidar com consultas de faturamento, incluindo como explicar as recentes mudanças no pagamento de contas de serviços públicos." Portanto, a opção 2, 'Explicar as atualizações de pagamento de contas de serviços públicos', corresponde ao que foi mencionado diretamente.
💡 Dica de Prova — Para a Parte 3, preste muita atenção a palavras-chave como 'special' (especial), 'focus' (foco), 'discuss' (discutir) e 'cover' (abordar/cobrir). Essas palavras frequentemente indicam o tópico específico que será discutido.
📊 Análise de Opções Erradas — X) Lidar com chamadores difíceis - O Homem 1 afirma que quer aprender isso, mas a Mulher 1 não diz que este é algo que o 'módulo especial' abordará. X) Processar reembolsos de clientes - Este é um tópico que não é mencionado na conversa. X) Melhorar técnicas gerais de vendas - Este pode ser o objetivo geral da sessão de treinamento, mas não é o foco específico do 'módulo especial'.