TOEIC Listening Part 3 — Questão
Texto
Man: Thank you for calling TechSupport. This is John. How can I help you?
Woman: Hello John. I'm calling about a serious issue with the software update I installed yesterday. My main project file seems to be corrupted.
Man: Oh, I'm very sorry to hear that. Can you describe what happened?
Woman: Well, after the update finished, I tried to open my project file, and I received an error message stating it was unreadable. I've tried everything, but it's completely inaccessible.
Man: I understand. This sounds like it might be related to the update. Did you happen to perform a data backup procedure recently?
Woman: I did back up my data last week, thankfully. Is there a way to restore from that backup?
Man: Absolutely. That's precisely what the backup is for. We can guide you through the restoration process. It should recover your file to its state from last week. Can you confirm your customer ID?
Woman: Yes, it’s 789-WXYZ.
Questão
Why is the customer relieved?
Alternativas
- A. The software update failed.
- B. She recently backed up her data. ✓
- C. The support agent quickly understood.
- D. The file is still somewhat accessible.
Resposta correta
B. She recently backed up her data.
Explicação
📖 Tradução da Passagem
Homem: Obrigado por ligar para a TechSupport. Aqui é John. Como posso ajudar?
Mulher: Olá, John. Estou ligando sobre um problema sério com a atualização de software que instalei ontem. Meu arquivo de projeto principal parece estar corrompido.
Homem: Oh, sinto muito por ouvir isso. Você pode descrever o que aconteceu?
Mulher: Bem, depois que a atualização terminou, tentei abrir meu arquivo de projeto e recebi uma mensagem de erro informando que ele não podia ser lido. Tentei de tudo, mas ele está completamente inacessível.
Homem: Entendo. Isso parece estar relacionado à atualização. Por acaso você realizou um procedimento de backup de dados?
📝 Motivo da Resposta Correta
A resposta correta é "She recently backed up her data." (Ela fez backup de seus dados recentemente). Quando a mulher fala sobre um problema sério ("serious issue") com o arquivo, o homem responde com "I understand." (Eu entendo.) e imediatamente pergunta sobre o backup. Isso sugere que, se ela fez backup, o problema pode ser resolvido, o que a alivia. Embora ela ainda não tenha confirmado se fez backup ou não, o fato de o agente de suporte estar prestes a ajudar a resolver o problema a faz se sentir melhor.
💡 Dica para o Dia do Teste
Na Parte 3, é crucial captar o contexto da conversa e as emoções dos personagens. A mulher usou expressões negativas como "serious issue" e "completely inaccessible." Quando o agente de suporte (o homem) pergunta sobre uma possível solução para o problema (fazer backup), a mulher provavelmente se sentirá aliviada ("relieved"). Procure pistas que indiquem uma mudança emocional ou de situação na conversa.
📊 Análise de Opções Incorretas
X) The software update failed. — A mulher afirma que o arquivo foi corrompido após a atualização, mas não menciona explicitamente que a atualização em si falhou.
X) The support agent quickly understood. — O homem diz "I understand.", mas não há indicação de que ele entendeu "rapidamente", e este não é o principal motivo pelo qual a mulher se sente aliviada.
X) The file is still somewhat accessible. — A mulher afirma claramente que o arquivo está "completely inaccessible" (completamente inacessível), portanto, essa opção contradiz o conteúdo do texto.