TOEIC Listening Part 3 — Questão
Texto
Woman: Hi Mark, thanks for meeting me. I wanted to finalize the training plan for our new hires.
Man: Of course, Sarah. I've drafted a schedule focusing on company policies and our main software. What do you think?
Woman: It looks good, but I think we should also include a session on customer communication. They need to know how to handle inquiries effectively. Maybe we can add a short module about booking procedures for our popular sightseeing tour packages.
Man: That's a great idea. Handling inquiries well is crucial. I'll add that to the schedule. How about the practical exercises?
Woman: I've prepared some role-playing scenarios. We can start with basic software functions and then move to customer interaction.
Man: Perfect. Let's review the materials together next week.
Questão
According to the man, what is crucial for new employees?
Alternativas
- A. Knowing company history
- B. Understanding software deeply
- C. Handling customer inquiries well ✓
- D. Learning about sightseeing tours
Resposta correta
C. Handling customer inquiries well
Explicação
📖 Tradução da Passagem — A mulher agradece a Mark por se reunirem para finalizar o plano de treinamento para novos contratados. Mark elaborou uma programação focada nas políticas da empresa e no software principal. A mulher sugere que uma sessão sobre comunicação com o cliente também seja incluída, talvez adicionando um módulo curto sobre procedimentos de reserva para pacotes turísticos populares. O homem concorda que lidar bem com as consultas é crucial e irá adicioná-lo à programação.
📝 Motivo da Resposta Correta — O homem declara claramente: "Handling inquiries well is crucial." Isso enfatiza a importância de treinar novos funcionários sobre como lidar com as consultas dos clientes de forma eficaz. Portanto, 'Handling customer inquiries well' é a resposta correta.
💡 Dica para o Dia da Prova — Em diálogos da Parte 3, preste muita atenção quando o falante (homem ou mulher) enfatizar a importância ou necessidade de um tópico, pois eles frequentemente mencionam uma ação acompanhada por adjetivos positivos (como crucial, important, essential, vital).
📊 Análise das Opções Erradas — X) Knowing company history — A história da empresa não foi mencionada na conversa. X) Understanding software deeply — Embora Mark tenha mencionado o foco em software, a mulher sugeriu que a comunicação com o cliente era mais importante, e o homem concordou. X) Learning about sightseeing tours — Os passeios turísticos foram mencionados, mas foram propostos como parte da sessão de comunicação com o cliente e não como o ponto central que o homem enfatizou como importante.