TOEIC Listening Part 3 — Questão
Texto
Woman: Hello, tech support helpdesk? I'm having trouble logging into my work account.
Man: Hi there. Can you tell me your employee ID, please?
Woman: It’s 5482. I keep getting an 'incorrect password' message, but I'm sure I'm typing it correctly. I haven’t changed it recently.
Man: Okay, I see your account here. Let me try resetting your password from my end. Can you confirm your department?
Questão
What information does the man need first?
Alternativas
- A. Her department
- B. Her employee ID ✓
- C. Her computer model
- D. Her username
Resposta correta
B. Her employee ID
Explicação
📖 Tradução da Passagem
Mulher: Alô, central de suporte técnico? Estou tendo problemas para fazer login na minha conta de trabalho.
Homem: Olá. Você poderia me dizer seu ID de funcionário, por favor?
Mulher: É 5482. Continuo recebendo a mensagem 'senha incorreta', mas tenho certeza de que estou digitando corretamente. Eu também não a alterei recentemente.
Homem: Ok, encontrei sua conta aqui. Vou tentar redefinir sua senha remotamente. Você poderia confirmar seu departamento?
📝 Razão da Resposta Correta
O homem pergunta "Você poderia me dizer seu ID de funcionário, por favor?" primeiro para resolver o problema. Isso é seguido pela mulher informando seu ID de funcionário como '5482'. Portanto, a primeira informação que o homem precisa é o ID de funcionário dela.
💡 Dica para o Dia da Prova
Para a Parte 3, concentre-se no início da conversa. A informação que o falante pergunta primeiro é frequentemente a informação solicitada na questão.
📊 Análise das Opções Incorretas
X) O departamento dela — O homem pergunta sobre o departamento depois de confirmar o ID do funcionário.
X) O nome de usuário dela — Não há menção ao nome de usuário na conversa.
X) O modelo do computador dela — O modelo do computador não é relevante para a solução de problemas e não foi mencionado.