TOEIC Listening Part 3 — Questão
Texto
Woman: Hello, tech support helpdesk? I'm having trouble logging into my work account.
Man: Hi there. Can you tell me your employee ID, please?
Woman: It’s 5482. I keep getting an 'incorrect password' message, but I'm sure I'm typing it correctly. I haven’t changed it recently.
Man: Okay, I see your account here. Let me try resetting your password from my end. Can you confirm your department?
Questão
What is the man's job title?
Alternativas
- A. Helpdesk Agent ✓
- B. Network Administrator
- C. Software Developer
- D. Office Manager
Resposta correta
A. Helpdesk Agent
Explicação
📖 Tradução da Passagem — Mulher: Alô, suporte técnico? Estou com problemas para fazer login na minha conta de trabalho. Homem: Olá. Você poderia me informar seu ID de funcionário, por favor? Mulher: É 5482. Continuo recebendo a mensagem 'senha incorreta', mas tenho certeza de que estou digitando corretamente. Não a alterei recentemente. Homem: Ok, vejo sua conta aqui. Vou tentar redefinir sua senha do meu lado. Você poderia confirmar seu departamento?
📝 Razão da resposta correta — O homem está resolvendo o problema da conta do interlocutor (falha de login, senha incorreta) e se oferece para redefinir a senha. Esse papel, indicado pela primeira fala da mulher "tech support helpdesk" e pela declaração do homem "resetting your password from my end" (redefinindo sua senha do nosso lado), é característico de um agente de suporte técnico.
💡 Dica de Prova — Para o Parte 3, tente identificar a profissão ou a situação do falante logo no início da conversa. Especialmente, as partes em que o interlocutor pede ajuda ou levanta um problema costumam conter pistas importantes.
📊 Análise das Opções Erradas — X) Network Administrator — Administradores de rede são responsáveis pela infraestrutura geral de rede do sistema; resolver problemas de contas individuais não é sua principal função. X) Software Developer — Desenvolvedores de software são responsáveis por desenvolver e codificar programas, então eles têm pouca ligação com a solução de problemas de login de contas de clientes. X) Office Manager — Gerentes de escritório são responsáveis pela operação do escritório e tarefas administrativas, que têm pouca relação com suporte técnico.