TOEIC Listening Part 3 — Questão

Texto

Woman: Hello, tech support helpdesk? I'm having trouble logging into my work account.
Man: Hi there. Can you tell me your employee ID, please?
Woman: It’s 5482. I keep getting an 'incorrect password' message, but I'm sure I'm typing it correctly. I haven’t changed it recently.
Man: Okay, I see your account here. Let me try resetting your password from my end. Can you confirm your department?

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Questão

What is the man going to do?

Alternativas

  1. A. Give her a new password. ✓
  2. B. Check her computer.
  3. C. Ask for her username.
  4. D. Update her software.

Resposta correta

A. Give her a new password.

Explicação

📖 Tradução da Passagem — Mulher: Alô, central de suporte técnico? Estou com problemas para fazer login na minha conta de trabalho. Homem: Olá. Poderia me informar seu ID de funcionário, por favor? Mulher: É 5482. Continuo recebendo a mensagem 'senha incorreta', mas tenho certeza de que estou digitando corretamente. Eu também não a alterei recentemente. Homem: Ok, vejo sua conta aqui. Vou tentar redefinir sua senha da minha parte. Pode confirmar seu departamento?
📝 Motivo da Resposta — O homem declara claramente "Let me try resetting your password from my end." (Deixe-me tentar redefinir sua senha aqui do meu lado) após a mulher apresentar seu problema. Isso indica que ele tentará redefinir a senha. Portanto, a resposta correta é "Give her a new password."
💡 Dica de Prova — No Part 3 do TOEIC, perguntas sobre 'sugestões' ou 'ações' para resolver problemas são comuns. Após o falante entender o problema, concentre-se em frases que começam com "Let me...", "I'll...", "We can..." pois elas frequentemente indicam soluções.
📊 Análise das Opções Erradas — X) Check her computer. — O homem não mencionou nenhum problema com o computador da mulher, mesmo que ela tenha digitado a senha incorretamente. X) Ask for her username. — O homem já solicitou o ID do funcionário e não mencionou o nome de usuário. X) Update her software. — A conversa é sobre um problema de acesso à conta, não sobre atualização de software.

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