TOEIC Listening Part 3 — Questão
Texto
Woman: Hi Mark, thanks for meeting me. I wanted to finalize the training plan for our new hires.
Man: Of course, Sarah. I've drafted a schedule focusing on company policies and our main software. What do you think?
Woman: It looks good, but I think we should also include a session on customer communication. They need to know how to handle inquiries effectively. Maybe we can add a short module about booking procedures for our popular sightseeing tour packages.
Man: That's a great idea. Handling inquiries well is crucial. I'll add that to the schedule. How about the practical exercises?
Woman: I've prepared some role-playing scenarios. We can start with basic software functions and then move to customer interaction.
Man: Perfect. Let's review the materials together next week.
Questão
What is one of the new hires expected to learn?
Alternativas
- A. How to design tours
- B. How to book flights
- C. How to manage software updates
- D. How to handle customer inquiries ✓
Resposta correta
D. How to handle customer inquiries
Explicação
📖 Tradução da Passagem — Trata-se de uma conversa sobre o plano de treinamento para novos funcionários. O homem elaborou uma programação focada nas políticas da empresa e no software principal. A mulher sugere adicionar uma sessão sobre comunicação com o cliente.
📝 Razão da Resposta — A mulher diz: "They need to know how to handle inquiries effectively." (Eles precisam saber como lidar com as consultas de forma eficaz), indicando claramente que é essencial aprender a lidar com as perguntas dos clientes. Portanto, "How to handle customer inquiries (Como lidar com consultas de clientes)" é a resposta correta.
💡 Dica para o Dia da Prova — Na Parte 3, preste atenção ao que os personagens sugerem ou enfatizam como importante. Concentre-se em palavras como "crucial", "important", "need to", "should".
📊 Análise de Opções Erradas —
X) How to design tours (Como projetar passeios) — Não mencionado na conversa.
X) How to book flights (Como reservar voos) — Não mencionado na conversa e não relacionado ao contexto.
X) How to manage software updates (Como gerenciar atualizações de software) — Isso é algo que o homem incluiu em seu rascunho, mas a mulher sugeriu adicionar a comunicação com o cliente, que é mais importante.