TOEIC Listening Part 3 — Questão
Texto
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
Questão
What additional topic does Man 2 ask about?
Alternativas
- A. The new billing system
- B. How to handle utility bills
- C. Processing refunds ✓
- D. The training agenda
Resposta correta
C. Processing refunds
Explicação
📖 Tradução da Passagem — Mulher 1: Olá a todos, obrigado por virem à sessão de treinamento de hoje. Focaremos em melhorar nossas habilidades de atendimento ao cliente. Homem 1: Estou ansioso por isso. Quero aprender a lidar melhor com chamadas difíceis. Mulher 1: Exatamente. E hoje, temos um módulo especial sobre como lidar com consultas de faturamento, incluindo como explicar as recentes mudanças no pagamento das contas de serviços públicos. Homem 1: Oh, isso é muito relevante. Muitos clientes ficaram confusos sobre o novo sistema. Mulher 1: Abordaremos isso em detalhes. Também praticaremos dramatizações de cenários comuns. Alguma pergunta antes de começarmos? Homem 2: Apenas uma.
📝 Razão da Resposta — O Homem 2 diz "Apenas uma" e depois sua fala é interrompida, mas com base na fala do Homem 1 de que "Muitos clientes ficaram confusos sobre o novo sistema" e a fala da Mulher 1 sobre "módulo especial sobre como lidar com consultas de faturamento, incluindo como explicar as recentes mudanças no pagamento das contas de serviços públicos", podemos inferir que o Homem 2 estava prestes a perguntar sobre o novo sistema de faturamento ou sobre questões relacionadas a contas de serviços públicos. A opção "The new billing system" se alinha perfeitamente com essa inferência.
💡 Dica para o Dia da Prova — Em perguntas do Part 3 no formato de diálogo, questões que testam a capacidade de inferir a intenção do próximo falante são frequentes. Quando o último falante começa a fazer uma pergunta ou expressar dúvida, tente conectar com o que o falante anterior mencionou para prever o conteúdo da pergunta.
📊 Análise das Opções Erradas — X) How to handle utility bills — Menciona-se 'consultas de faturamento', mas o foco está mais em 'como explicar as mudanças' do que em 'como lidar'. X) Processing refunds — O processamento de reembolsos não é mencionado na passagem. X) The training agenda — Embora a agenda geral do treinamento tenha sido mencionada, a pergunta que o Homem 2 pretendia fazer no final parece ser mais especificamente sobre 'consultas de faturamento'.