TOEIC Listening Part 3 — Questão
Texto
Woman: Hello, tech support helpdesk? I'm having trouble logging into my work account.
Man: Hi there. Can you tell me your employee ID, please?
Woman: It’s 5482. I keep getting an 'incorrect password' message, but I'm sure I'm typing it correctly. I haven’t changed it recently.
Man: Okay, I see your account here. Let me try resetting your password from my end. Can you confirm your department?
Questão
Who is speaking to whom?
Alternativas
- A. A customer to a salesperson
- B. A student to a teacher
- C. An employee to the tech support helpdesk ✓
- D. A patient to a doctor
Resposta correta
C. An employee to the tech support helpdesk
Explicação
📖 Tradução da Passagem
Mulher: Alô, central de suporte técnico? Estou tendo problemas para fazer login na minha conta de trabalho.
Homem: Olá. Você poderia me dizer seu ID de funcionário, por favor?
Mulher: É 5482. Continuo recebendo a mensagem 'senha incorreta', mas tenho certeza de que estou digitando corretamente. Eu também não a alterei recentemente.
Homem: Ok, vejo sua conta aqui. Vou tentar redefinir sua senha do meu lado. Você pode confirmar seu departamento?
📝 Motivo da Resposta Correta
A resposta correta é "An employee to the tech support helpdesk". A mulher chama a "tech support helpdesk" e fala sobre o problema de login da "work account", mencionando também o "employee ID" e a "password". O homem responde como representante da "tech support helpdesk", pedindo o "employee ID" e oferecendo redefinir a senha, o que claramente indica a situação de um funcionário contatando o suporte técnico.
💡 Dica para o Dia da Prova
Para identificar quem está falando com quem nos diálogos da Parte 3/4, preste atenção às saudações ou chamadas no início do diálogo, bem como aos termos ou cargos mencionados (por exemplo, "tech support helpdesk", "employee ID", "work account").
📊 Análise das Opções Incorretas
X) A customer to a salesperson — Clientes geralmente não discutem problemas de conta corporativa ou suporte técnico.
X) A student to a teacher — Um estudante não reportaria problemas de conta corporativa a um professor, e geralmente não ligaria para o suporte técnico.
X) A patient to a doctor — Um paciente não explicaria problemas técnicos de login a um médico, e palavras como "account", "password", "tech support" não são relevantes.