TOEIC Listening Part 3 — Questão
Texto
Man: Welcome everyone to today's training session. We're here to focus on enhancing our customer service, specifically for our grocery delivery service. We've seen a lot of feedback lately about delivery times and order accuracy. Woman 1: I've noticed that too. Some customers are complaining about produce arriving bruised. Man: Exactly. So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints. We'll also cover efficient routing to minimize delays. Woman 2: That sounds really helpful. I want to make sure our customers have the best possible experience, especially when they're ordering fresh groceries. Man: That's the spirit. Our goal is to ensure satisfaction and build loyalty, which is crucial for a competitive grocery delivery service. Let's start by reviewing the key performance indicators from last quarter.
Questão
What will the training session cover besides handling complaints?
Alternativas
- A. New software for order tracking
- B. Effective routing and reducing delays ✓
- C. Pricing strategies for fresh produce
- D. Driver recruitment and retention
Resposta correta
B. Effective routing and reducing delays
Explicação
📖 Tradução da Passagem — Homem: Bem-vindos a todos à sessão de treinamento de hoje. Estamos aqui para focar em aprimorar nosso atendimento ao cliente, especificamente para nosso serviço de entrega de supermercado. Temos recebido muitos feedbacks recentemente sobre tempos de entrega e precisão de pedidos. Mulher 1: Eu também notei isso. Alguns clientes estão reclamando que os produtos frescos chegam machucados. Homem: Exatamente. Então, hoje, vamos revisar novos protocolos para manusear itens frescos e como responder efetivamente às reclamações de clientes. Também cobriremos roteamento eficiente para minimizar atrasos. Mulher 2: Parece muito útil.
📝 Razão da Resposta — A pergunta é o que a sessão de treinamento cobrirá além de "handling complaints" (lidar com reclamações). Na passagem, o homem afirma claramente: "We'll also cover efficient routing to minimize delays." (Também abordaremos o roteamento eficiente para minimizar atrasos). Isso corresponde exatamente à opção 1: "Effective routing and reducing delays" (Roteamento eficaz e redução de atrasos).
💡 Dica para o dia da prova — Na Parte 3, novos tópicos ou informações adicionais são frequentemente mencionados no final da conversa. Se a pergunta contiver palavras como 'besides' (além de) ou 'in addition to' (além de), ouça atentamente até o final da conversa.
📊 Análise de Opções Erradas — X) New software for order tracking — Novo software para rastreamento de pedidos não foi mencionado. X) Pricing strategies for fresh produce — Estratégias de precificação para produtos frescos não foram discutidas na conversa. X) Driver recruitment and retention — Recrutamento e retenção de motoristas não foi o foco da conversa.