TOEIC Listening Part 3 — Questão
Texto
Woman: Hi Mark, thanks for meeting me. I wanted to finalize the training plan for our new hires.
Man: Of course, Sarah. I've drafted a schedule focusing on company policies and our main software. What do you think?
Woman: It looks good, but I think we should also include a session on customer communication. They need to know how to handle inquiries effectively. Maybe we can add a short module about booking procedures for our popular sightseeing tour packages.
Man: That's a great idea. Handling inquiries well is crucial. I'll add that to the schedule. How about the practical exercises?
Woman: I've prepared some role-playing scenarios. We can start with basic software functions and then move to customer interaction.
Man: Perfect. Let's review the materials together next week.
Questão
What will be included in the practical exercises?
Alternativas
- A. Analyzing sales data
- B. Role-playing customer interactions ✓
- C. Learning about sightseeing tours
- D. Practicing software installation
Resposta correta
B. Role-playing customer interactions
Explicação
📖 Tradução da Passagem — Sarah se reúne com Mark para finalizar o plano de treinamento para novos contratados. Ela sugere adicionar uma sessão sobre comunicação com o cliente e um módulo sobre os procedimentos de reserva para pacotes de passeios turísticos populares. Mark concorda e pergunta sobre os exercícios práticos.
📝 Por que esta Resposta — A mulher diz: "Eles precisam saber como lidar com as consultas de forma eficaz" e menciona "comunicação com o cliente". Isso indica explicitamente que o aprendizado sobre como lidar com as consultas dos clientes será incluído, o que se relaciona diretamente com "Role-playing customer interactions" (Interpretação de papéis de interações com clientes).
💡 Dica para o Dia da Prova — Na Parte 3, para perguntas como "O que será incluído?" ou "O que é mencionado sobre?", preste atenção especial ao que os falantes propõem ou adicionam. Frequentemente, essas são pistas cruciais para a resposta correta.
📊 Análise das Opções Erradas —
X) Analyzing sales data — A análise de dados de vendas não é mencionada na passagem.
X) Learning about sightseeing tours — Aprender sobre passeios turísticos é mencionado, mas é apenas parte do procedimento de reserva, não o foco principal dos exercícios práticos.
X) Practicing software installation — A prática de instalação de software é um conteúdo que não é mencionado na passagem.