TOEIC Listening Part 3 — Questão
Texto
Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah. How may I help you?
Mans: Hi Sarah, my name is John Smith. I'm calling about invoice number 789-B. I received it today, and there seems to be a discrepancy. I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package.
Woman: Oh, I see. Let me pull up your account. Could you please confirm the email address associated with your account?
Mans: It's john.smith@email.com.
Woman: Thank you, Mr. Smith. I've found your account. I do see that you were indeed charged for the premium service. I sincerely apologize for this error. It seems like there was a glitch during the recent system update. We're still refining our data backup procedure to prevent such issues.
Mans: A glitch? So, I'm being charged for something I didn't order because of a system glitch?
Woman: To be clear, you were charged incorrectly. The premium service was added to your account in error. I will process a refund for the difference immediately. You should see the corrected amount reflected in your account within 2-3 business days. Would you like to retain the basic package?
Mans: Yes, please. Just make sure I'm only charged for that going forward.
Woman: Absolutely. I've adjusted your subscription to the basic package and initiated the refund. Again, I apologize for the inconvenience, Mr. Smith.
Mans: Alright. Thank you for resolving this, Sarah.
Woman: You're welcome. Please don't hesitate to call back if you have any further questions.
Questão
What service was the customer incorrectly charged for?
Alternativas
- A. Basic cloud storage
- B. Premium cloud storage ✓
- C. Data backup service
- D. System update assistance
Resposta correta
B. Premium cloud storage
Explicação
📖 Tradução da Passagem — Mulher: Obrigada por ligar para a TechSolutions, aqui é Sarah. Como posso ajudar? Homem: Oi Sarah, meu nome é John Smith. Estou ligando sobre a fatura número 789-B. Recebi hoje e parece haver uma divergência. Fui cobrado pelo serviço de armazenamento em nuvem premium, mas eu só me inscrevi no pacote básico. Mulher: Oh, entendi. Deixe-me verificar sua conta. Você poderia confirmar o endereço de e-mail associado à sua conta? Homem: É john.smith@email.com. Mulher: Obrigada, Sr. Smith. Encontrei sua conta. Vejo que você foi realmente cobrado pelo serviço premium.
📝 Motivo da Resposta — O homem afirma claramente: "I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package." (Fui cobrado pelo serviço de armazenamento em nuvem premium, mas eu só me inscrevi no pacote básico), indicando que ele foi cobrado pelo serviço premium, embora tenha se inscrito apenas no pacote básico. Portanto, 'Premium cloud storage' é o serviço cobrado incorretamente.
💡 Dica para o dia da prova — Em diálogos da Parte 3, é crucial identificar com precisão "o que está errado" ou "a reclamação". Ouça atentamente quando o homem mencionar "discrepancy" (divergência) para identificar sobre qual serviço específico ele está reclamando.
📊 Análise das Opções Erradas — X) Basic cloud storage — Este é o serviço que o homem se inscreveu, não o serviço cobrado incorretamente. X) Data backup service — Este serviço não é mencionado na conversa. X) System update assistance — Este serviço não é mencionado na conversa.