TOEIC Listening Part 3 — Questão
Texto
Man: Hi, this is Alex from Marketing. I'm having some persistent issues with my network connection.
Woman: Hello Alex, thanks for calling the tech support helpdesk. Can you describe the problem?
Man: Well, every time I arrive at the office and log in, my internet access drops after about ten minutes. I have to reconnect manually, and it keeps happening.
Woman: I see. Has this happened before, or is it a new issue?
Man: It started about two days ago. Before that, everything was perfectly fine. I suspect it might be related to the recent network update.
Woman: That's possible. Let me check your account details and the network logs. Could you confirm your employee ID?
Man: It's MKTG4589.
Woman: Thank you. I'm seeing some unusual activity on your connection around the times you mentioned. We might need to send a technician to check your workstation and the local network port.
Questão
What might the tech support team do next?
Alternativas
- A. Ask the caller to restart his computer
- B. Schedule a visit from a technician ✓
- C. Perform a remote system diagnostic
- D. Advise the caller to limit his internet usage
Resposta correta
B. Schedule a visit from a technician
Explicação
📖 Tradução da Passagem: O homem se apresenta como Alex do Marketing e está tendo problemas persistentes com a conexão de rede. A mulher é do helpdesk de suporte técnico. O homem explica que toda vez que ele chega ao escritório e faz login, o acesso à internet cai após cerca de dez minutos. Ele tem que reconectar manualmente, e isso continua acontecendo. O problema começou há cerca de dois dias, e ele suspeita que possa estar relacionado à atualização recente da rede.
📝 정답이유: Após a mulher dizer "Let me check your" e o homem responder "That's possible. Let me check your", fica claro que a mulher pretende diagnosticar remotamente o sistema do computador do homem. Entre as opções apresentadas, "Perform a remote system diagnostic" é a mais adequada para esta situação. A frase "Let me check your" é uma pista direta para a ação de diagnóstico.
💡 실전팁: Na Parte 3, preste atenção a frases como "Let me..." ou "I'll..." na conversa, pois elas frequentemente indicam a próxima ação ou sugestão do falante. Usar "check" aqui sugere uma investigação técnica.
📊 오답분석:
X) Ask the caller to restart his computer — Pedir ao chamador para reiniciar o computador é uma solução possível, mas a conversa ainda não chegou a esse ponto.
X) Schedule a visit from a technician — Agendar uma visita de um técnico é uma solução para problemas mais complexos e não é apropriado para o contexto da conversa atual.
X) Advise the caller to limit his internet usage — Aconselhar o chamador a limitar o uso da internet não é uma solução para o problema, mas sim uma forma de aliviar os sintomas, e não está relacionado ao conteúdo da conversa.