TOEIC Listening Part 3 — Questão
Texto
Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah. How may I help you?
Mans: Hi Sarah, my name is John Smith. I'm calling about invoice number 789-B. I received it today, and there seems to be a discrepancy. I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package.
Woman: Oh, I see. Let me pull up your account. Could you please confirm the email address associated with your account?
Mans: It's john.smith@email.com.
Woman: Thank you, Mr. Smith. I've found your account. I do see that you were indeed charged for the premium service. I sincerely apologize for this error. It seems like there was a glitch during the recent system update. We're still refining our data backup procedure to prevent such issues.
Mans: A glitch? So, I'm being charged for something I didn't order because of a system glitch?
Woman: To be clear, you were charged incorrectly. The premium service was added to your account in error. I will process a refund for the difference immediately. You should see the corrected amount reflected in your account within 2-3 business days. Would you like to retain the basic package?
Mans: Yes, please. Just make sure I'm only charged for that going forward.
Woman: Absolutely. I've adjusted your subscription to the basic package and initiated the refund. Again, I apologize for the inconvenience, Mr. Smith.
Mans: Alright. Thank you for resolving this, Sarah.
Woman: You're welcome. Please don't hesitate to call back if you have any further questions.
Questão
What is the company refining to prevent future issues?
Alternativas
- A. Their invoicing system
- B. Their customer service protocols
- C. Their data backup procedure ✓
- D. Their premium service offerings
Resposta correta
C. Their data backup procedure
Explicação
📖 Tradução da Passagem — Mulher: Obrigado por ligar para a TechSolutions, aqui é Sarah. Como posso ajudar? Homem: Olá Sarah, meu nome é John Smith. Estou ligando sobre a fatura número 789-B. Recebi hoje e parece haver uma discrepância. Fui cobrado pelo serviço de armazenamento em nuvem premium, mas só me inscrevi no pacote básico. Mulher: Ah, entendo. Deixe-me verificar sua conta. Você poderia confirmar o endereço de e-mail associado à sua conta? Homem: É john.smith@email.com. Mulher: Obrigada, Sr. Smith. Encontrei sua conta. Vejo que você foi realmente cobrado pelo serviço premium. Peço sinceras desculpas
📝 Razão para esta resposta — Como o homem declarou explicitamente que ele "só se inscreveu no pacote básico", mas foi cobrado pelo "serviço de armazenamento em nuvem premium", a empresa precisa revisar como o serviço premium foi ofertado e cobrado incorretamente. Portanto, "Their premium service offerings" (Suas ofertas de serviço premium) é a resposta correta.
💡 Dica para o dia da prova — Na Parte 3 de áudio, quando um falante aponta um problema, frequentemente haverá uma pergunta sobre a solução ou melhoria que virá a seguir. Quando ouvir o homem mencionar "discrepancy" (discrepância), ouça atentamente para identificar o que a empresa precisa corrigir.
📊 Análise de opção errada — X) Their invoicing system (O sistema de faturamento deles) — O homem não aponta diretamente um erro no sistema de faturamento, apenas afirma que foi cobrado incorretamente pelo "serviço premium". X) Their customer service protocols (Os protocolos de atendimento ao cliente deles) — Nenhuma reclamação sobre atendimento ao cliente foi mencionada. A conversa foca na cobrança incorreta. X) Their data backup procedure (O procedimento de backup de dados deles) — Este é um tópico completamente irrelevante para o conteúdo da conversa.