TOEIC Listening Part 3 — Questão
Texto
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
Questão
According to Woman 1, is processing refunds on the agenda?
Alternativas
- A. Yes, it was added today
- B. No, it's a separate session
- C. Yes, it's part of the plan ✓
- D. Only if there's time
Resposta correta
C. Yes, it's part of the plan
Explicação
📖 Tradução da Passagem — A Woman 1 inicia a sessão de treinamento de hoje, com foco em melhorar as habilidades de atendimento ao cliente, e declara que haverá um módulo especial sobre como lidar com dúvidas de faturamento, incluindo como explicar as recentes mudanças no pagamento de contas de serviços públicos.
📝 Motivo da resposta — A resposta correta é "Yes, it's part of the plan" (Sim, faz parte do plano). A Woman 1 mencionou explicitamente "lidar com dúvidas de faturamento, incluindo como explicar as recentes mudanças no pagamento de contas de serviços públicos" (dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes) como parte de "a sessão de treinamento de hoje" (today’s training session), o que indica que o processamento de reembolsos (processing refunds) é parte do plano.
💡 Dica para o dia da prova — Na Parte 3, ouça atentamente se o tópico que o falante menciona é parte da sessão atual ou será abordado em outro momento. Frases como "focusing on," "today’s session," "we’ll cover" indicam os tópicos que estão sendo discutidos.
📊 Análise das opções incorretas — X) Yes, it was added today — Não há informação na passagem que diga que foi adicionado hoje. X) No, it's a separate session — Não há indicação de que o processamento de reembolsos seja uma sessão separada, mas parece ser parte do tópico a ser discutido hoje. X) Only if there's time — Não há menção de que será abordado apenas se houver tempo sobrando.