TOEIC Listening Part 3 — Questão
Texto
Woman: Hello, tech support helpdesk? I'm having trouble logging into my work account.
Man: Hi there. Can you tell me your employee ID, please?
Woman: It’s 5482. I keep getting an 'incorrect password' message, but I'm sure I'm typing it correctly. I haven’t changed it recently.
Man: Okay, I see your account here. Let me try resetting your password from my end. Can you confirm your department?
Questão
Why is the woman calling the helpdesk?
Alternativas
- A. Her computer is slow.
- B. She can't log in. ✓
- C. Her printer isn't working.
- D. She needs a new password.
Resposta correta
B. She can't log in.
Explicação
📖 Tradução da passagem: A mulher está ligando para a central de suporte técnico porque está tendo problemas para fazer login em sua conta de trabalho. O homem, o atendente, pergunta o ID de funcionário e o departamento dela para tentar redefinir a senha.
📝 Por que esta resposta está correta: A mulher afirma claramente "I'm having trouble logging into my work account." (Estou tendo problemas para fazer login na minha conta de trabalho), indicando que este é o problema principal dela. Receber a mensagem "incorrect password" (senha incorreta), mas ter certeza de que está digitando corretamente, são detalhes do erro específico que ocorre ao tentar fazer login. Portanto, "She can't log in." (Ela não consegue fazer login) é a resposta mais precisa.
💡 Dica para o dia da prova: Na Parte 3, é crucial captar o propósito principal ou o problema do interlocutor no início da conversa. Frases como "I'm having trouble..." (Estou tendo problemas...) ou "I need help with..." (Preciso de ajuda com...) geralmente são sinais que indicam o tópico central da conversa.
📊 Análise das opções incorretas:
X) Her computer is slow. — A lentidão do computador não é mencionada na conversa.
X) Her printer isn't working. — O problema da impressora não é relevante para o conteúdo da conversa.
X) She needs a new password. — Esta opção é uma distração porque a mulher pede a redefinição da senha, mas o problema fundamental é "não conseguir fazer login", e a redefinição da senha é apenas parte do processo de resolução.