TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah speaking. How can I help you?
Man: Yes, hello. I'm calling about order number 4587B. I received it yesterday, but it's completely wrong.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, sir. Can you tell me what the issue is?
Man: I ordered the Pro-X laptop, the high-end model. Instead, I got some basic desktop computer. This is unacceptable!
Woman: I understand your frustration. Let me pull up your order details. Yes, I see order 4587B for the Pro-X laptop. It seems there was a mistake in our warehouse dispatch. We apologize for this oversight.
Man: An oversight? This has caused significant delays for my work. I needed that laptop for a critical presentation next week.
Woman: I can only imagine. We will ship the correct Pro-X laptop to you immediately via express delivery, at no extra charge, of course. We'll also arrange for the incorrect desktop to be picked up at your convenience.
Man: And what about the inconvenience this has caused?
Woman: We'd like to offer you a 15% discount on your next purchase as an apology. Also, to prevent future issues, I want to assure you that our team is reviewing our inventory management and data backup procedure to ensure accuracy.

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문제

What mistake occurred?

보기

  1. A. The wrong item was shipped from the warehouse. ✓
  2. B. The customer provided the wrong order number.
  3. C. The delivery was delayed.
  4. D. The product was damaged during shipping.

정답

A. The wrong item was shipped from the warehouse.

해설

📖 지문해석 — 여성: TechSolutions에 전화해주셔서 감사합니다. Sarah입니다. 무엇을 도와드릴까요? 남성: 네, 안녕하세요. 주문 번호 4587B에 대해 전화했습니다. 어제 받았는데, 완전히 잘못된 물건이 왔습니다. 여성: 아, 그러시군요. 어떤 문제가 있으신가요? 남성: Pro-X 노트북, 고급형 모델을 주문했는데요. 대신 어떤 기본 데스크탑 컴퓨터를 받았습니다. 이건 용납할 수 없습니다! 여성: 답답하시겠어요. 주문 내역을 확인해보겠습니다. 네, Pro-X 노트북 주문 4587B가 보입니다. 저희 창고 배송 과정에서 실수가 있었던 것 같습니다. 이점에 대해 사과드립니다.
📝 정답이유 — 정답은 "The wrong item was shipped from the warehouse." (창고에서 잘못된 품목이 배송되었습니다.)입니다. 남성 고객이 "I ordered the Pro-X laptop... Instead, I got some basic desktop computer." (Pro-X 노트북을 주문했는데... 대신 기본 데스크탑 컴퓨터를 받았습니다.)라고 명확히 말하며 주문한 것과 다른 물건을 받았음을 설명합니다. 여성 상담원도 "It seems there was a mistake in our warehouse dispatch." (창고 배송 과정에 실수가 있었던 것 같습니다.)라고 확인하며 이 오배송이 창고에서 발생했음을 시사합니다.
💡 실전팁 — Part 3에서는 대화의 초반에 문제 상황이 제시되고, 후반에 해결책이나 원인이 설명되는 경우가 많습니다. 남성이 주문 실수에 대해 불만을 제기하는 부분을 잘 듣고, 여성이 그 원인을 설명하는 부분(특히 'mistake', 'dispatch', 'warehouse'와 같은 단어)에 집중하면 문제의 원인을 파악하기 쉽습니다.
📊 오답분석 — X) The customer provided the wrong order number. (고객이 잘못된 주문 번호를 제공했습니다.) — 고객은 "order number 4587B"라고 정확히 말했고, 여성 상담원도 이 주문 번호를 확인했습니다. X) The delivery was delayed. (배송이 지연되었습니다.) — 대화는 배송 지연에 대한 것이 아니라, 받은 물건이 잘못된 것에 관한 것입니다. X) The product was damaged during shipping. (제품이 배송 중 손상되었습니다.) — 고객은 물건이 잘못되었다고 했지, 파손되었다고는 언급하지 않았습니다.

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