TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제
지문
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
문제
What specific skill will be discussed in a special module?
보기
- A. Handling difficult callers
- B. Explaining utility bill payment updates ✓
- C. Processing customer refunds
- D. Improving general sales techniques
정답
B. Explaining utility bill payment updates
해설
📖 지문해석 — 여성 1: 안녕하세요 여러분, 오늘 훈련 세션에 와주셔서 감사합니다. 고객 서비스 기술 향상에 초점을 맞출 것입니다. 남성 1: 기대됩니다. 어려운 전화를 더 잘 처리하는 방법을 배우고 싶습니다. 여성 1: 맞습니다. 그리고 오늘, 청구 문의 처리 방법에 대한 특별 모듈이 있으며, 여기에는 최근의 공과금 납부 변경 사항을 설명하는 방법도 포함됩니다. 남성 1: 아, 그것이 매우 관련성이 높습니다. 많은 고객들이 새로운 시스템에 대해 혼란스러워했습니다. 여성 1: 자세히 다룰 것입니다. 일반적인 시나리오 역할극도 연습할 것입니다. 시작하기 전에 질문 있으신가요?
📝 정답이유 — 질문은 "어떤 구체적인 기술이 특별 모듈에서 논의될 것인가?"입니다. 여성 1은 "오늘, 청구 문의 처리 방법에 대한 특별 모듈이 있습니다, 여기에는 최근의 공과금 납부 변경 사항을 설명하는 방법도 포함됩니다."라고 명확하게 언급합니다. 따라서 옵션 2, '공과금 납부 업데이트 설명'이 직접적으로 언급된 내용과 일치합니다.
💡 실전팁 — Part 3에서는 대화에서 'special' (특별한), 'focus' (초점), 'discuss' (논의하다), 'cover' (다루다)와 같은 단어를 주의 깊게 들으세요. 이러한 단어들은 종종 논의될 구체적인 주제를 나타냅니다.
📊 오답분석 — X) 어려운 발신자 처리 - 남성 1이 배우고 싶다고 언급했지만, 이것이 '특별 모듈'에서 다루어질 것이라고는 여성 1이 말하지 않았습니다. X) 고객 환불 처리 - 대화에서 전혀 언급되지 않은 주제입니다. X) 일반적인 판매 기술 향상 - 훈련 세션의 전반적인 목표일 수 있지만, '특별 모듈'에 대한 구체적인 내용은 아닙니다.